近日，一大批亞馬遜賣家遭遇不順，或被惡意攻擊，或關(guān)聯(lián)封號。有單親媽媽賣家被逼得走投無路，也有賣家一家14口人的生計(jì)全斷了。

賣家們賣得好好的，突然收到一波投訴，投訴者稱，賣家銷售了二手產(chǎn)品，結(jié)果listing喪失編輯權(quán)，甚至被下架了。

吊詭的是，所售商品全是新產(chǎn)品，無一例外，但被投訴為二手產(chǎn)品，實(shí)在冤枉。 

業(yè)內(nèi)人士分析，被大面積投訴“銷售二手產(chǎn)品”，是有預(yù)謀的“臟套路”。

這些跟賣者調(diào)動資源進(jìn)行密集投訴，讓賣家喪失編輯權(quán)，然后順手接手原來的listing。

listing是每個賣家非常珍視的資產(chǎn)。賣家們費(fèi)盡心思推廣，增加評論，穩(wěn)定排名，才有現(xiàn)在的銷量。如今，這一資產(chǎn)被輕易被人奪走了，實(shí)在令人憤恨。

· 單親媽媽走投無路

受害賣家中，有一名單親媽媽，自稱被逼得走投無路。

該單親媽媽賣家從2019年6月開始，押上自己的全部身家做亞馬遜，而且只做這一個產(chǎn)品。到了今年春節(jié)后一個月，listing開始有起色，能夠做到日出百單。

原以為能夠靠著這一個listing，讓自己和寶寶過上品質(zhì)相對好一點(diǎn)的生活，沒想到7月11日，亞馬遜一封郵件讓她慌了神，她這條用來養(yǎng)家糊口的listing，被人投訴將二手產(chǎn)品當(dāng)做新品出售，listing被暫停銷售。

在7月23日及7月29日，這位單親媽媽卻分別收到了亞馬遜郵件，第一封告知其申訴失敗，第二封郵件直接告知，listing將被永久禁止銷售。

· 14口人生計(jì)被斷

最近，一位賣家經(jīng)營了五年的老賬號被封了。該賣家從零開始，勤勤懇懇，嚴(yán)格遵循亞馬遜規(guī)則來運(yùn)營，不敢逾越雷池半步。其賬號漸漸有了起色，甚至家庭成員中的主要勞動力都投入到運(yùn)營該賬號中。

隨著銷售額的增長，該賬號的利潤足以養(yǎng)活全家老小14口人。

該賣家以為，一直合規(guī)經(jīng)營，不擔(dān)心亞馬遜會封號，因此傾注了所有的資源去做這一賬號。沒想到，最近賬號被封了。

全家14口人的生計(jì)一下子中斷了。

慌不擇路的賣家，通過各種手段申訴，申訴郵件超過了500封。然而，亞馬遜不為所動，依然不解封其賬號。

目前，該賬號下還有大量的庫存，這些商品積壓的倉庫里，可能都要虧錢處理了。

· 同一公司資料，僅一個賬號，歐洲站關(guān)聯(lián)

亞馬遜關(guān)聯(lián)封號風(fēng)波從上個月開始，一直持續(xù)到現(xiàn)在。波及范圍相當(dāng)大，涉及的站點(diǎn)包括美國、英國、法國、意大利、加拿大、墨西哥。

有新賬號被封，也有4年老賬號被關(guān)，其中包括一個公司，一套資料，從來沒有運(yùn)營其他賬號的賣家。

一個來自廣東的賣家告訴《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews.com》，總共只用一個公司注冊賬號，沒有其他賬號，同套資料開了澳洲站和歐洲站。

澳洲站去年關(guān)閉了，歐洲站的德國和西班牙在31日因?yàn)殛P(guān)聯(lián)，也被封了。

 據(jù)了解，目前一些賣家的關(guān)聯(lián)賬號已經(jīng)被解封了。

一些賣家查出是信用卡關(guān)聯(lián)，通過申訴，恢復(fù)了賬號，也有賣家“因?yàn)橹袞|站關(guān)聯(lián)了歐洲站，收到了郵件解封了”。

可見，一部分是系統(tǒng)誤判，一部分是通過申訴可以解封。

1.話題重新回歸到“惡意投訴，收割他人listing”的事上

賣家好好經(jīng)營的listing,被“賊”惦記上，怎么辦？

雖然亞馬遜在規(guī)則上是允許跟賣的，但是如此利用跟賣規(guī)則和投訴規(guī)則，惡意攻擊同行，行徑實(shí)在太過惡劣，必然會遭到同行的唾棄，甚至對自己的人身安全構(gòu)成威脅。

就在7月下旬，跨境電商圈發(fā)生了一起惡性流血事件，一湖南籍賣家被跟賣者騷擾到不勝其煩，直接帶人找上門，將跟賣者的手砍了。

有流血事件在前，此番仍有人“頂風(fēng)作案”，可見這些跟賣者已經(jīng)“有恃無恐”。

據(jù)知無不言論壇上的賣家分析，投訴者很可能已經(jīng)盯上賣家很久了，準(zhǔn)備好了一整套的賬號、貨源、包裝，應(yīng)該在賣家的listing上有過購買記錄，從而竊取到賣家的包裝信息。

然后，投訴者借助這一次投訴，搶奪賣家的產(chǎn)品銷售權(quán)、listing最終編輯權(quán)限，已經(jīng)做好了全面取代賣家的準(zhǔn)備，包括資金和決心。

遇上這樣的競爭對手，十分棘手，賣家可以通過幾個手段進(jìn)行競爭：

●等待信息曝光，直接找上門“喝茶”

根據(jù)亞馬遜近日新規(guī)，從9月1日起，賣家信息將被公布在賣家簡介頁面，包括企業(yè)名稱、地址，或者個人信息及地址。

屆時，賣家可以根據(jù)跟賣者的賣家信息，順藤摸瓜，找到跟賣者的公司地址，上門“喝茶”。

當(dāng)然，做生意大多講究和氣生財(cái)，雙方坐下來協(xié)商，或互相妥協(xié)，該如何解決問題，總能商量個子丑寅卯。

但也有人認(rèn)為，既然決定跟賣，那么這些跟賣者注冊的信息肯定就不是真實(shí)信息，怎么會如此輕易被找到？

因此，“面基”無法實(shí)現(xiàn)，那就只能“網(wǎng)戀”了。

●以眼還眼，以牙還牙

據(jù)業(yè)內(nèi)人士反饋，遇到這種情況，賣家需要發(fā)動身邊所有資源，包括親友、服務(wù)商、內(nèi)部消息等，一起反擊跟賣者。

找到跟賣者的店鋪及產(chǎn)品，用同樣的手段，搶奪對方的listing編輯權(quán)限，然后依靠“人多力量大”，終結(jié)對方的賬號銷售權(quán)限。

另有賣家表示，可以找VC大賣家資源，反殺跟賣者。

但問題是VC大賣家不好找。

此前，在日本站曾經(jīng)經(jīng)歷過一場VC大賣家為壟斷市場，惡意攻擊同行的惡性事件，最終多位賣家聯(lián)合，并在另外一位VC大賣家的幫助下成功“反殺”。

但這樣的概率實(shí)在太小，存在僥幸因素。

2.被投訴二手，怎么辦？

遺憾的是，無論是“上門喝茶”，還是“以牙還牙”，對賣家的資源人脈都有一定要求。對于大部分中小賣家而言，想要實(shí)現(xiàn)上述手段，不僅耗時耗力耗錢，而且未必能起到效果。

因此，還是老老實(shí)實(shí)從自身入手，解決當(dāng)下問題更為要緊。

我們準(zhǔn)備了一份二手申訴模板，文末掃碼領(lǐng)取。

●篩查自身的問題

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士建議，賣家遇到二手投訴，可以先從幾個方面入手自查：

01－從買家之聲尋找是否有相關(guān)反饋；

02－篩查最近一個月的退貨記錄，能夠找到部分原因（比如因包裝、產(chǎn)品損壞問題，被誤當(dāng)成二手貨）；

03－看看近期差評，尋找其中是否有關(guān)于二手貨的評論；

04－根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，檢查產(chǎn)品從采購到出庫，到落地配送全過程，尋找可能引起誤會的流程漏洞。

通過上述方法，首先排查被投訴的原因是自身流程存在問題，還是被同行惡意攻擊。

●被投訴二手，如何申訴？

我們準(zhǔn)備了一份二手申訴模板，文末掃碼領(lǐng)取。

接到亞馬遜的二手投訴郵件，賣家千萬別激動，別意氣用事輕易回復(fù)郵件。亞馬遜員工每天要面對數(shù)以千記的郵件，如果申訴內(nèi)容沒有說到重點(diǎn)，很容易被無視，最終造成亞馬遜不再回復(fù)的結(jié)果。

根據(jù)專業(yè)人士的建議，申訴郵件最好包括以下幾個板塊的內(nèi)容：

01－真誠的感謝

感謝亞馬遜依然愿意給自己申訴的機(jī)會，感謝亞馬遜指出自己運(yùn)營中可能存在的問題。

02－對問題進(jìn)行解析

先簡單復(fù)述自己遭到投訴的問題——涉嫌將二手產(chǎn)品當(dāng)做新品出售。

然后分析，出現(xiàn)這個情況，可能存在哪些原因：

比如，商品中可能混有二手產(chǎn)品；

比如，運(yùn)輸途中，可能因?yàn)榕鲎?，?dǎo)致產(chǎn)品包裝破損，看起來像是二手產(chǎn)品；

比如，運(yùn)輸途中，可能因?yàn)榕鲎?，?dǎo)致產(chǎn)品損壞，從而被誤認(rèn)為是二手產(chǎn)品。

03－針對可能的因素一一排查

因?yàn)榇嬖谏鲜鰩追N情況，可能導(dǎo)致產(chǎn)品被投訴二手，賣家可以通過哪些手段，對這些因素進(jìn)行排查，最終確定產(chǎn)品被投訴二手的原因。

比如，商品中混有二手產(chǎn)品，可以重新篩查發(fā)票；對現(xiàn)有庫存產(chǎn)品進(jìn)行排查。

以此來確定產(chǎn)品是否存在混有二手的可能，有，需要怎么解決；沒有，則排除該因素。

比如，運(yùn)輸途中，產(chǎn)品包裝出現(xiàn)損壞，可以重新篩查庫存包裝；對打包環(huán)節(jié)進(jìn)行重新排查。

以此來確定是否存在包裝受損的概率。

比如，運(yùn)輸途中，產(chǎn)品損壞，可以詢問物流配送方；可以查看運(yùn)輸環(huán)節(jié)是否存在有待改進(jìn)的問題。

以此來確定運(yùn)輸過程中產(chǎn)品損壞出現(xiàn)的概率。

04－針對可能存在的因素提出合理解決方案

針對前文分析出來的原因，提出解決方案。

比如，商品混有二手產(chǎn)品，可以嚴(yán)查采購流程；可以更換供貨商。

比如，包裝出現(xiàn)損壞，可以在發(fā)貨前對產(chǎn)品重新包裝；可以對外包裝檢查流程進(jìn)行重新制定等等。

比如，運(yùn)輸導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，可以跟合作物流進(jìn)行商討，制定新的運(yùn)輸計(jì)劃；可以更換物流商等。

只有把亞馬遜的警告信放在心里，本著解決問題的態(tài)度去申訴，成功可能性才會更大。在這里，我們也希望更多的亞馬遜賣家能夠掌握方法，活用到各種申訴中。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜申訴交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。