社交監(jiān)控工具，可以用于監(jiān)控社交媒體和網(wǎng)絡(luò)上的品牌提及（Brand Mentions）次數(shù)。網(wǎng)上有許多社交監(jiān)控工具，比如Awario、Mention、Sprout social以及Talkwalker，本文將用Awario工具追蹤品牌提及次數(shù)和傳播度。

1.啟動搜索

不論獨(dú)立站賣家使用的是哪一個工具，建立最基本的品牌監(jiān)控都很容易，就是使用品牌名稱。

通常，使用一個品牌名稱就可以進(jìn)行搜索，而其他的條件，可以在搜索設(shè)置中進(jìn)行調(diào)整。

輸入品牌名稱后，該工具就會搜索社交平臺和網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時提到的品牌名稱。

2.添加品牌名稱的變體

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，品牌名稱的每個變體，包括拼寫錯誤，都能讓監(jiān)控工具發(fā)現(xiàn)，大量品牌提及次數(shù)。

其中許多內(nèi)容并沒有添加標(biāo)簽（tag），甚至有些feedback內(nèi)容的點(diǎn)擊率非常高，這些用戶的feedback都對品牌非常重要。

而且，國際品牌在不同的國家，可能會出現(xiàn)不同的名稱變體（如下圖）。

3.添加@處理（handle）和#標(biāo)簽（hashtags）

添加社交媒體@品牌，賣家就不會錯過社交媒體用戶的@請求或feedback，并且能及時作出回應(yīng)。

當(dāng)用戶在Twitter或Facebook上@品牌時，大多是希望得到品牌回應(yīng)，與品牌進(jìn)行互動的。

與此同時，添加標(biāo)簽（hashtags）還有助于監(jiān)控所有，與產(chǎn)品和營銷活動有關(guān)的社交媒體內(nèi)容，以及任何與品牌相關(guān)的線上活動。

4.添加獨(dú)立站和否定關(guān)鍵詞

添加獨(dú)立站URL有兩點(diǎn)好處：

（1）跟蹤到獨(dú)立站的鏈接（反向鏈接backlinks）

（2）獨(dú)立站域名的黑名單品牌提及次數(shù)（blacklist brand mentions）

指定否定關(guān)鍵詞（negative keywords），也就是從搜索結(jié)果中，排除不相關(guān)的內(nèi)容，適用于所有提到否定關(guān)鍵詞的內(nèi)容，這一點(diǎn)適用于普通或重名的品牌。

5.探索關(guān)鍵詞格式

為了讓監(jiān)控更精確，獨(dú)立站賣家可以使用關(guān)鍵詞格式（keyword formats），讓監(jiān)控工具只找相關(guān)內(nèi)容。

下面是一些熱門的關(guān)鍵詞格式，可以用來優(yōu)化搜索：

（1）Coca-Cola

無引號的關(guān)鍵字，屬于靈活格式（flexible format）。也就是說，社交監(jiān)控工具將不考慮大小寫和符號，允許在關(guān)鍵字之間，插入單詞。

（2）“Coca-Cola”

引號中的關(guān)鍵詞，屬于短語格式（phrase format）。社交監(jiān)聽工具將只搜索精確匹配內(nèi)容。

（3）+”Coca-Cola”

符號敏感格式（symbol sensitive format）中指定的關(guān)鍵詞，即社交監(jiān)聽工具將符號，作為品牌關(guān)鍵詞的一部分。

（4）++”Coca-Cola”

符號和區(qū)分大小寫格式（symbol and case sensitive format）中，指定的關(guān)鍵詞，即社交監(jiān)聽工具，將保持品牌大小寫和符號進(jìn)行搜索。

賣家可以重新編輯keywords字段進(jìn)行調(diào)整。

6.添加國家、語言、源和日期范圍

使用語言（Language），將搜索范圍縮小，查看該語言用戶的品牌提及次數(shù)。

使用國家（Country），追蹤特定國家的品牌提及次數(shù)，或者排除沒有地理標(biāo)記的社交媒體帖子。

如果賣家想要獲得某一國家的社交監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，則需要選擇國家，同時排除未知地點(diǎn)的品牌提及。

如果獨(dú)立站賣家想要了解每一個品牌提及，不考慮地理因素，可以不編輯這些字段。

明確來源（Sources）有助于將搜索范圍縮小到，特定的社交媒體平臺或網(wǎng)絡(luò)。

為了進(jìn)一步細(xì)化將要提取的來源，需設(shè)置白名單（Whitelist）和黑名單（Blacklist）選項(xiàng)（上圖右下角）。

7.布爾（Boolean）

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，Boolean搜索是一種高級搜索，允許賣家編輯高度特定的搜索詞，并獲取結(jié)果。

使用Boolean時，需要掌握Boolean語法和操作符，這對部分獨(dú)立站賣家來說，需要花些時間，如果不求更精細(xì)，暫時可以不使用Boolean。

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