亞馬遜稱，已經(jīng)采取積極行動(dòng)，放寬與訂單運(yùn)輸有關(guān)的績(jī)效指標(biāo)政策，尤其是疫情不可抗因素導(dǎo)致的訂單發(fā)貨延遲、訂單取消，幫助賣家減輕新冠疫情引發(fā)的消極影響。

但藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，雖然亞馬遜承諾保護(hù)賣家賬號(hào)的績(jī)效指標(biāo)，但并未給出任何詳細(xì)信息。當(dāng)然，亞馬遜也為賣家提供了一些建議，比如將賬號(hào)設(shè)置成“假期”狀態(tài)，讓買家主動(dòng)取消訂單，而不是通過(guò)自己的賣家賬號(hào)操作取消。

以下是與疫情相關(guān)的，亞馬遜賣家最關(guān)注的賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)問(wèn)題。

1. 訂單無(wú)法發(fā)貨、運(yùn)輸，怎么辦？

如果賣家確定，受新冠疫情影響無(wú)法發(fā)貨，應(yīng)該將賬號(hào)設(shè)置為“假期”狀態(tài)，以此保護(hù)賬號(hào)健康，績(jī)效指標(biāo)不受影響，有利于之后恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

要么，賣家也可以采取另外的措施，管理好庫(kù)存。

2. 之前接收的訂單，突然無(wú)法發(fā)貨，如何取消？

如果現(xiàn)有訂單突然無(wú)法發(fā)貨，建議賣家通過(guò)Buyer-Seller Messaging渠道，將這一訊息告知消費(fèi)者，并解釋原因，請(qǐng)求消費(fèi)者主動(dòng)提交“取消訂單”申請(qǐng)。

假設(shè)消費(fèi)者愿意遵循賣家請(qǐng)求，主動(dòng)申請(qǐng)取消訂單，之后按照“訂單取消”幫助頁(yè)面指示操作即可。

但如果買家不提交“取消訂單”申請(qǐng)，則應(yīng)由賣家取消訂單，并通知買家。賣家主動(dòng)取消訂單，可能會(huì)影響賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)。好消息是，如果亞馬遜可以確定，賣家有通過(guò)Buyer-Seller Messaging給消費(fèi)者發(fā)送通知，在評(píng)估賣家最近績(jī)效時(shí)會(huì)酌情考慮。

為防止其他訂單對(duì)指標(biāo)造成影響，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，賣家要重新審核訂單配送時(shí)間，根據(jù)需要及時(shí)更新。

3. 若消費(fèi)者要求賣家取消訂單，怎么操作？

如果消費(fèi)者要求賣家取消訂單，無(wú)論該筆訂單為“已發(fā)貨”還是“未發(fā)貨”訂單，賣家都可以通過(guò)Buyer-Seller Messaging，要求買家提交“取消訂單”正式申請(qǐng)。

買家提交申請(qǐng)后，賣家應(yīng)進(jìn)入“訂單取消”幫助頁(yè)面，根據(jù)指示操作。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼,加入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。