2022年11月1日，全球速賣通（AliExpress）雙十一正式開啟！開場僅2小時(shí)，來自中國的加熱保暖襪就通過菜鳥海外倉送到法國巴黎消費(fèi)者塞琳手中，“黑科技”保暖商品深受歐洲消費(fèi)者喜愛。

圖：巴黎消費(fèi)者塞琳在速賣通雙十一下單2小時(shí)后收到商品

海外雙十一開場4小時(shí)，速賣通上賣出近3萬件保暖女裝，大量來自中國的打底褲、棉服、羽絨服、毛衣、外套將助力海外消費(fèi)者度過寒冬。

提升消費(fèi)者用戶感知，拉動(dòng)商家生意增長

海外雙十一前夕，速賣通針對(duì)消費(fèi)者不同的使用場景，新增“暖冬關(guān)懷專場”、“世界杯專場”以及“禮盒會(huì)場”等，通過數(shù)據(jù)融合以及云計(jì)算能力，能夠根據(jù)消費(fèi)者在不同場景下的搜索情況，實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)識(shí)別并高效匹配，陌生的買家賣家之間的互動(dòng)，都不是無緣無故的。

不僅如此，速賣通針對(duì)不同的國家市場也做了差異化投入，比如針對(duì)韓國市場，速賣通在核心的地鐵線路上投放了線下廣告，覆蓋韓國首爾25個(gè)地鐵站點(diǎn)和156個(gè)廣告位，實(shí)現(xiàn)1.2億次曝光。目前速賣通在韓國Open Market購物類APP下載量排到第二名。

圖：韓國核心地鐵線路上的速賣通廣告

在巴西，速賣通在本次雙十一和“黑五”全媒體渠道上將累計(jì)投放覆蓋20億次曝光的宣傳資源。如速賣通贊助了被稱為“巴西版跑男”的頂級(jí)真人秀節(jié)目A Fazenda，首播當(dāng)天曝光量就突破1億，節(jié)目播出期間速賣通訪客高漲。

升級(jí)物流保障方案，跨境配送不降速

“買的方便”是提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)的第一道關(guān)，物流服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)則是保障?！扒皫滋旒恿速徫镘嚕缟细读丝?，沒想到這么快就送來了?！?/span>住在巴黎的塞琳驚喜地表達(dá)了對(duì)平臺(tái)海外倉能力的認(rèn)可。

圖：巴黎消費(fèi)者塞琳購買的中國加熱保暖襪

據(jù)了解，速賣通聯(lián)合菜鳥在海外11個(gè)國家和地區(qū)建設(shè)了19個(gè)海外倉。今年海外倉的訂單量同比去年增長了30%，目前通過海外倉，歐洲核心9個(gè)國家只需要2～7天時(shí)間就可以送達(dá)。

備貨海外倉的電競椅賣家GT Racer也受益于海外倉實(shí)現(xiàn)高速增長。在本次雙十一中，僅用10分鐘，其成交就超過去年雙十一第一天全天的銷售額。GT Racer負(fù)責(zé)人高劍表示：今年我們提前8個(gè)月開始備貨準(zhǔn)備，以保證雙十一商品倉發(fā)率達(dá)到了100%。

除此之外，速賣通還在威海、義烏、東莞、深圳等商家聚集地設(shè)立了11個(gè)優(yōu)選倉。雙十一期間，優(yōu)選倉備貨量同比去年增長5倍，為近萬個(gè)商家解決了年底大促收發(fā)貨難的困境。目前，四百多家AE Mall頻道商家50%以上商品通過海外倉和優(yōu)選倉發(fā)出。

對(duì)于一些中國制造出口海外最常見的輕小件，速賣通今年首次上線跨境合單“X日達(dá)”。對(duì)比去年合單物流升級(jí)，今年實(shí)現(xiàn)跨境平郵包裹的確定性時(shí)效履約送達(dá)，覆蓋了全球15個(gè)國家。在不增加商家額外成本的情況下，速賣通不僅保證原標(biāo)準(zhǔn)訂單X日達(dá)不降速，還將原先跨境直發(fā)的經(jīng)濟(jì)/簡易訂單到貨周期縮短至15天，時(shí)效提升約67%。

除了更有“確定性”的物流時(shí)效，售后服務(wù)可以讓消費(fèi)者更加沒有后顧之憂地購物。今年速賣通雙十一的一大亮點(diǎn)，上千家AE Mall頻道商家共有25萬商品對(duì)消費(fèi)者提供了15天“免運(yùn)費(fèi)退”，覆蓋了對(duì)歐美主要市場的商品。

女裝品牌ICEbear負(fù)責(zé)人表示：“今年雙十一，增加了‘免運(yùn)費(fèi)退’后客戶購物更加方便了。轉(zhuǎn)化率也有相應(yīng)的提升，我們之前其實(shí)也沒有想到顧客會(huì)這么認(rèn)可這項(xiàng)服務(wù)，未來我們也會(huì)一直開通。