近日，亞馬遜為FBA賣家推出新功能，方便賣家更好地了解消費(fèi)者退貨情況，以及亞馬遜補(bǔ)償（reimbursement）等。

申請亞馬遜補(bǔ)償后，賣家可實(shí)時(shí)查看款項(xiàng)動(dòng)態(tài)

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，這款新工具/功能，可以幫助賣家更輕松獲取消費(fèi)者的退貨信息。

不僅如此，這款工具還指導(dǎo)賣家如何快速查看亞馬遜補(bǔ)償款是否到位，當(dāng)然，是在符合退貨退款補(bǔ)償?shù)臈l件下，或者亞馬遜需要等到消費(fèi)者退貨以后，再評(píng)估是否對賣家進(jìn)行補(bǔ)償。

首先，進(jìn)入亞馬遜FBA退貨報(bào)告詳情頁；然后在“重要信息”板塊，點(diǎn)擊“在此處輸入訂單編號(hào)”按鈕，啟用這款工具；接著賣家直接輸入訂單ID，就可以查看亞馬遜補(bǔ)償款的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

為買家免費(fèi)換貨，對FBA賣家究竟是好是壞？

亞馬遜表示，買家有時(shí)需要的是更換商品，而不僅僅是直接退貨了事，因此，平臺(tái)為消費(fèi)者提供免費(fèi)換貨服務(wù)。這樣一來，買家就不需要先申請退貨退款，再重新下單，直接申請換貨就好。

如果買家申請免費(fèi)換貨，且亞馬遜倉庫還有庫存的話，亞馬遜會(huì)代替FBA賣家為買家更換同款產(chǎn)品。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，換貨后，賣家?guī)齑孀詣?dòng)扣減，但在《FBA商品銷售額》和《支付》報(bào)告文件上，用于更換的商品的銷售額顯示為0。

對此，部分賣家表示，這可能會(huì)使買家更輕易申請換貨，導(dǎo)致免費(fèi)換貨這一服務(wù)被濫用，F(xiàn)BA賣家因此大受打擊。

而且，賣家無法聯(lián)系買家，自然也無法知道商品或訂單究竟有什么問題，才導(dǎo)致消費(fèi)者換貨。

但是也有FBA賣家表示，免費(fèi)換貨這項(xiàng)服務(wù)能夠留住消費(fèi)者。之前買家如果需要更換產(chǎn)品，可能需要先申請退貨，收到退款后，再重新下單購買。像這樣整個(gè)流程下來，耗時(shí)較長，很可能導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心，退款返回后也不再重新購買。

無論如何，既然亞馬遜為FBA發(fā)貨商品提供免費(fèi)換貨服務(wù)，也應(yīng)該對買家的換貨申請進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核，避免買家濫用這一服務(wù)，給FBA賣家?guī)砭薮髶p失，導(dǎo)致賣家轉(zhuǎn)向自發(fā)貨。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。