eBay封禁賣(mài)家賬戶的原因有很多，包括訂單延遲、不良交易率等等。此外，侵權(quán)行為等也會(huì)導(dǎo)致封號(hào)

一、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨是大問(wèn)題，畢竟很多買(mǎi)家是查看了商品的大概運(yùn)輸時(shí)間后才下單的。因此，顧客在下單前已經(jīng)有了預(yù)期的運(yùn)送時(shí)間。

例如產(chǎn)品頁(yè)面注明3天內(nèi)交貨，比說(shuō)三天后交貨要好。但遠(yuǎn)不止于此，實(shí)際上，如果發(fā)貨的時(shí)間超過(guò)了一天就會(huì)有問(wèn)題了。延遲發(fā)貨會(huì)讓顧客不高興，如果下單后發(fā)生的事情低于他們的預(yù)期的話，顧客會(huì)很快抱怨或留下負(fù)面的反饋意見(jiàn)。

一旦顧客付款，最好在兩小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

二、延遲上傳或確認(rèn)快遞單號(hào)

網(wǎng)上購(gòu)物者一般都想及時(shí)知道他們的訂單狀態(tài)，或者至少能隨時(shí)快速的了解訂單的狀態(tài)。因此，在eBay上確認(rèn)快遞單號(hào)，并與買(mǎi)家共享，這一點(diǎn)至關(guān)重要。未及時(shí)提交快遞信息一般有兩種情況，要么是賣(mài)家工作效率不高，要么是賣(mài)家還未發(fā)貨。兩者都是不可接受的，會(huì)損害買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的信任。

三、高交易缺陷率

其次，交易缺陷率過(guò)高最容易被封禁賬號(hào)。賣(mài)家必須迅速、有技巧地與買(mǎi)家溝通，并處理好各類投訴。

首先，避免信息理解有誤至關(guān)重要。如果可以的話，最好進(jìn)行低價(jià)銷(xiāo)售。如果是用過(guò)的，或者是“賣(mài)家翻新過(guò)的”商品，就要交代清楚這些瑕疵，不要任意夸大商品質(zhì)量。

在商品詳情、商店頁(yè)面、Facebook頁(yè)面和網(wǎng)站中，賣(mài)家要好好介紹一下自己。向買(mǎi)家給予承諾，表明自己是一個(gè)值得信賴的賣(mài)家。讓客戶對(duì)你有足夠的信心，即使在遇到問(wèn)題時(shí)仍然信任與你的合作。

四、服務(wù)中心未解決買(mǎi)家提出的問(wèn)題

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，不管客戶提出的要求有多不合理，都要耐心的處理好客戶提出的問(wèn)題。

還必須牢記的是，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品頁(yè)面和產(chǎn)品模板時(shí)，不要使用交易附屬細(xì)則來(lái)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的抱怨。eBay買(mǎi)家希望無(wú)論從誰(shuí)那里購(gòu)買(mǎi)，都能獲得一致的購(gòu)物體驗(yàn)，不要指望顧客會(huì)查閱你的特殊交易條款。

眾所周知，個(gè)別買(mǎi)家給出的幾條差評(píng)，能輕易取代成百上千條好評(píng)。因此，即使損失一點(diǎn)銷(xiāo)售額，也要在產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)上考慮周全，避免將來(lái)可能發(fā)生的各種問(wèn)題。

eBay是否曾封禁有良好記錄的賣(mài)家？

評(píng)分量表只是一個(gè)片面的衡量工具，雖有助于全面了解賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)狀況，但并未提供數(shù)字背后的原因。

賣(mài)家可以通過(guò)努力提高自己的業(yè)績(jī)，獲得很好的評(píng)分，但eBay看到買(mǎi)賣(mài)雙方的整個(gè)溝通過(guò)程，如果有正當(dāng)理由，可以根據(jù)某個(gè)交易采取行動(dòng)。評(píng)分量表可以幫助賣(mài)家管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而不是跟蹤違規(guī)行為。

一種常見(jiàn)的違規(guī)行為是，賣(mài)家試圖故意操縱自己的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。包括要求買(mǎi)家修改負(fù)面評(píng)價(jià)，甚至假冒買(mǎi)家打電話給eBay。

其他違規(guī)的例子包括：

1.不支付eBay費(fèi)用

2.銷(xiāo)售不合格或假冒產(chǎn)品

3.通過(guò)其他eBay賬號(hào)銷(xiāo)售相同的產(chǎn)品

這些情況會(huì)影響eBay的聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，eBay將立即處理。

如果你讓買(mǎi)家遭受了很差的購(gòu)物體驗(yàn)，或者向買(mǎi)家提供了質(zhì)量低劣的商品，那么不管你的評(píng)分或營(yíng)業(yè)額有多高，你都無(wú)法在eBay上繼續(xù)正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。

eBay會(huì)在封禁賬號(hào)前警告賣(mài)家嗎？

上述行為都可能導(dǎo)致賬戶封禁，其共同之處在于賬戶管理不善及賣(mài)家行為不當(dāng)。eBay正在監(jiān)控賣(mài)家的不良行為，并將對(duì)大部分問(wèn)題再次發(fā)出警告。

然而，賣(mài)家往往并沒(méi)有意識(shí)到eBay郵件的嚴(yán)重性。不管你是否重視收到eBay的郵件，eBay會(huì)非常認(rèn)真地對(duì)待他們過(guò)去發(fā)出的每一封警告郵件，一一記錄在案，不會(huì)過(guò)期。至少在他們看來(lái)沒(méi)有任何一個(gè)過(guò)期的警告。也不要把因混淆了eBay的郵件和顧客的郵件，當(dāng)作沒(méi)有看到警告信息的借口。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。