當(dāng)您通過西班牙電商平臺Zalando上出售產(chǎn)品時(shí)，有兩種物流選擇：通過Zalando配送服務(wù)將整個(gè)物流流程轉(zhuǎn)移到Zalando，或者您可以選擇自己做。如果您選擇自己做，那么它稱為“合作伙伴物流（Partner Fulfillment）”。如果選擇“合作伙伴物流”，則必須滿足Zalando的一些要求。

什么是Zalando Parner Fulfillment?

選擇“合作伙伴物流”時(shí)，您可以自己管理庫存和產(chǎn)品的發(fā)貨。您將產(chǎn)品從自己的百貨商店直接發(fā)送給消費(fèi)者。您僅使用Zalando平臺來展示您的產(chǎn)品，吸引更多客戶以及可能做廣告。

Zalando對Parner Fulfillment的物流要求有哪些？

1.您必須簽署Zalando交付服務(wù)水平協(xié)議（SLA），并滿足合同中列出的所有要求（詳見下文）。

2.最后一英里的承運(yùn)人必須經(jīng)過Zalando批準(zhǔn)。換句話說，“最后一關(guān)（last piece）”，即交付給客戶的貨物，必須由有關(guān)國家的Zalando認(rèn)可的物流公司來完成。

3.您必須滿足不同的包裝要求（詳見下文）。

4.您還必須在每次裝運(yùn)中隨附許多交貨單據(jù)（詳見下文）。

5.發(fā)貨和退貨：應(yīng)向客戶免費(fèi)發(fā)貨，客戶在100天內(nèi)可以免費(fèi)退回產(chǎn)品。

什么是Zalando交付服務(wù)水平協(xié)議（Zalando Delivery Service Level Agreement）？

如果您要自己發(fā)貨，則必須與Zalando簽署一項(xiàng)稱為SLA的合同。它規(guī)定了交貨時(shí)間，退貨退款時(shí)間，問題響應(yīng)時(shí)間等要求。借助SLA，Zalando希望確保所有Zalando客戶都能直接從網(wǎng)上商店或從外部賣家那里得到相同的服務(wù)。

1.客戶服務(wù)：您必須在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶的任何書面請求以及通過Zalando客服提出的請求。周一至周六上午9點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，必須有至少一名客戶服務(wù)代表通過電話和電子郵件提供服務(wù)。

2.交貨時(shí)間：您必須遵守Zalando關(guān)于產(chǎn)品在您所交付的國家/地區(qū)內(nèi)的交貨時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)。在荷蘭和德國是2-4天。

3.退貨退款時(shí)間：退款必須由客戶在退貨后14天內(nèi)處理。

如上所述，Zalando希望所有客戶直接從網(wǎng)上商店或從外部合作伙伴那里購買商品，都獲得相同的高水平服務(wù)。客戶必須始終滿意，并具有一致的最佳購物體驗(yàn)。為了監(jiān)控合作伙伴在服務(wù)和客戶滿意度方面的表現(xiàn)，Zalando使用了客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停–XM）。在CXM中考慮以下幾點(diǎn)：

1.物流確認(rèn)：包裹發(fā)貨后，您必須在發(fā)貨后12個(gè)小時(shí)內(nèi)通過IT界面通知Zalando。 Zalando隨后將通過電子郵件向客戶發(fā)送運(yùn)輸確認(rèn)。如果Zalando在通知合作伙伴訂單后的7天內(nèi)仍未收到收獲確認(rèn)，則Zalando有權(quán)取消相關(guān)訂單。

2.交付給國外客戶：如果您從其他國家/地區(qū)發(fā)貨，可以自己決定初始部分使用哪家物流公司，對于交付鏈的最后一部分（最后一英里），您必須使用Zalando在該國認(rèn)可的物流服務(wù)提供商。如果您不這樣做，則對您的CXM分?jǐn)?shù)不利。過多的違規(guī)行為可能會導(dǎo)致您的帳戶被取消。

3.包裹追蹤：對于所有貨物，您必須隨附托運(yùn)單，一個(gè)退貨標(biāo)簽和一個(gè)帶有倉庫地址的退貨標(biāo)簽。必須先將所有交貨和退貨跟蹤ID與運(yùn)輸確認(rèn)書一起發(fā)送給Zalando，然后再運(yùn)送給客戶。 Zalando會跟蹤您滿足這些要求的程度。

4.準(zhǔn)時(shí)交付（DOT）：CXM還會跟蹤您按時(shí)交付的產(chǎn)品數(shù)量。 Zalando所說的“準(zhǔn)時(shí)”是指：在適用于您要向其運(yùn)送產(chǎn)品的國家/地區(qū)的指定工作日內(nèi)。這在SLA中會指明。

5.取消：如果客戶決定取消訂單，則Zalando會將這些信息轉(zhuǎn)發(fā)給您的客服。然后，您必須盡快取消訂單（如果仍然來得及）。例如，如果是您自己想取消訂單，因?yàn)樵摦a(chǎn)品沒貨了，則您必須通過IT界面將此事通知Zalando。 Zalando將通知客戶并安排退款。請注意：取消的百分比不能太高。最大百分比在SLA中有規(guī)定。

6.客戶服務(wù)：基本上Zalando的客服團(tuán)隊(duì)（Zalando Customer Care或CuCa）負(fù)責(zé)處理所有客戶的咨詢。如果客戶要求提供Zalando customer Care沒有的信息，則團(tuán)隊(duì)將聯(lián)系合作伙伴。Zalando會跟蹤客戶與您銷售的產(chǎn)品聯(lián)系的次數(shù)，稱為CuCa聯(lián)系率（contact rate）。將它與所有合作伙伴的平均聯(lián)系率進(jìn)行比較，且不應(yīng)超過此數(shù)量。

Zalando對包裝的具體要求有哪些？

1.您必須分別包裝每個(gè)單獨(dú)的物品。

2.對于鞋子的包裝，請使用鞋盒。

3.每個(gè)物品和包裝必須清楚地標(biāo)有唯一的物品編號，EAN / GTIN，顏色代碼或顏色說明以及EU尺寸表。

4.在不打開塑料袋的情況下，應(yīng)該可以看到塑料袋內(nèi)物品的標(biāo)簽。

5.您將塑料袋用于衣服，配件，袋子等。

塑料袋必須滿足以下要求：

1.袋子必須完整，淺顯的（without tears）,且尺寸合適，可以完全覆蓋產(chǎn)品。

2.對于外套商品，塑料袋必須足夠長才能覆蓋物品的整個(gè)長度。塑料袋的開口不得在頂部開口或開口太大，以免露出衣服的一部分。

需要提供哪些交貨單據(jù)？

對于每份訂單，您必須提供以下文件：

1.交貨單：此文檔說明已交付的數(shù)量和數(shù)量的產(chǎn)品類型。該文檔可作為對已交付項(xiàng)目的確認(rèn)，并提供其他信息（例如，客戶服務(wù)聯(lián)系方式，訂單號，銀行詳細(xì)信息）。

2.退貨表格：客戶可以在此文檔上勾選要退回哪些物品以及退貨的原因是什么。這可以幫助您改善客戶體驗(yàn)。

3.退貨傳單：這說明了客戶如何退回有問題的產(chǎn)品，以及客戶將在幾天之內(nèi)收到退款。

4.退貨標(biāo)簽：每個(gè)包裝必須包含預(yù)付費(fèi)和預(yù)打印的退貨標(biāo)簽，以便客戶可以輕松免費(fèi)地退貨。

您也可以選擇發(fā)送包含訂單的發(fā)票，但這不是強(qiáng)制性的。如果選擇在包裝中包含發(fā)票，則發(fā)票必須符合所有特定于國家/地區(qū)的發(fā)票要求。參考信息如：日期，價(jià)格，增值稅信息，地址，商戶蓋章等。

Zalando每個(gè)國家/地區(qū)認(rèn)可的郵購公司概覽如下：

（Olivia Lin）