近日，買家因未收到貨，向賣家發(fā)起A-to-Z索賠，亞馬遜要求賣家全額退款，并降低賣家相關(guān)指標(biāo)。賣家認(rèn)為，亞馬遜應(yīng)負(fù)擔(dān)索賠費(fèi)用，并恢復(fù)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，但多次申訴無(wú)果。

賣家已購(gòu)買Amazon Shipping，但亞馬遜拒絕對(duì)索賠負(fù)責(zé)

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，買家在11月23日下單，25日，賣家購(gòu)買Amazon shipping（亞馬遜運(yùn)費(fèi)）后，通過(guò)USPS Media Mail發(fā)貨，但買家表示自己一直都沒(méi)有收到貨，因此在12月21日向賣家發(fā)起了A-to-Z索賠。

亞馬遜了解索賠情況后，不僅要求賣家全額退款，對(duì)相關(guān)績(jī)效指標(biāo)也作出懲處，包括訂單缺陷率，店鋪評(píng)級(jí)受到不利影響。

賣家向亞馬遜申訴，而亞馬遜卻以商品未能及時(shí)配送為由，駁回申訴，且不允許二次申訴。

隨后賣家開(kāi)了case，向亞馬遜解釋情況，但亞馬遜表示，賣家使用Buy Shipping方式發(fā)貨，導(dǎo)致包裹丟失，消費(fèi)者未收到貨，理應(yīng)退款，如有異議，可提交Safe-T索賠。隨后關(guān)閉了賣家的case。

所謂Safe-T索賠，是亞馬遜保護(hù)賣家的一項(xiàng)政策，旨在避免買家惡意退貨。此前，因亞馬遜上線自動(dòng)退款功能，導(dǎo)致部分賣家遭遇騙子買家的惡意退貨，這些“買家”申請(qǐng)退貨退款，在收到亞馬遜的退款后，要么寄回空包裹，要么用不值錢的物品冒充原來(lái)的商品。

而且，也會(huì)有一些惡性賣家利用亞馬遜自動(dòng)退款功能，惡意退貨，給其他賣家造成重大打擊。

賣家繼續(xù)向亞馬遜“討要說(shuō)法”，打電話到Seller Support中心。

根據(jù)亞馬遜政策，如果賣家購(gòu)買了Amazon Shipping，并及時(shí)發(fā)貨，那么如果運(yùn)輸過(guò)程中包裹出現(xiàn)問(wèn)題，接到買家投訴，賣家也是受到保護(hù)的，亞馬遜應(yīng)負(fù)責(zé)索賠過(guò)程中的一切費(fèi)用，而且保證賣家指標(biāo)不會(huì)因這次索賠案件受到影響。

但亞馬遜最終回復(fù)是，維持最初決定，賣家自行負(fù)擔(dān)索賠費(fèi)用，對(duì)部分指標(biāo)作懲罰處理。顯然，亞馬遜“拒絕”按照自己制定的規(guī)則行事。

對(duì)此，賣家可進(jìn)行以下操作：

1. 繼續(xù)申訴（如果可以的話）；

2. 通過(guò)jeff @ amazon. com，聯(lián)系貝佐斯團(tuán)隊(duì)；

3. 向Seller Support發(fā)新郵件（不要電話直接聯(lián)系），只申請(qǐng)亞馬遜返回賠償金額，因?yàn)樵撋唐焚?gòu)買了Buy Shipping，一般情況下，亞馬遜會(huì)同意，但索賠記錄仍顯示在賬戶上。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。