圣誕前夕，有亞馬遜賣家被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴產(chǎn)品“侵權(quán)”，賬號(hào)很快被封了。賣家向產(chǎn)品權(quán)利人索要了各種證明文件，提交給了亞馬遜，并進(jìn)行了種種解釋，然而最終還是沒有逃過被封號(hào)的命運(yùn)。

產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人明確表示，這一投訴行為跟自己無關(guān)，但亞馬遜認(rèn)定投訴成立。這讓賣家陷入兩男境地之中。

亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)成員告知賣家，若要繼續(xù)申訴，需要提供發(fā)票意外的更多的詳細(xì)信息 。然而，這些信息賣家根本知道如何提供。

顯然，亞馬遜認(rèn)為，賣家之前提交的授權(quán)書和聲明是不夠的，不足以證明其正當(dāng)銷售權(quán)利。

封號(hào)毀掉了這個(gè)圣誕假期

對(duì)于該賣家來說，這一亞馬遜賬號(hào)是全家的生計(jì)，這次被莫名其妙地封號(hào)，對(duì)家庭產(chǎn)生了重大影響。

賣家取消了所有圣誕聚會(huì)，退回了所有圣誕禮物。在往年，該賣家都是這些圣誕聚會(huì)的主持人。 孩子們不知道發(fā)生了什么，妻子眼眶里，眼淚在打轉(zhuǎn)。

在遇到侵權(quán)投訴，我們可以進(jìn)行以下操作：

1. 找到投訴人，嘗試讓其撤銷投訴。通過亞馬遜通知郵件，可直接獲取投訴人的姓名和郵箱，或者根據(jù)商標(biāo)注冊(cè)號(hào)，查看其姓名和地址。事實(shí)上，亞馬遜最想要的是投訴人撤銷投訴，即使賣家有真實(shí)所有權(quán)人的授權(quán)書，或者是發(fā)票，亞馬遜可能也并不太在意。

2. 如果賣家有文件證明自己的正當(dāng)權(quán)利，找到投訴人后，可以與真正的所有權(quán)者合作，反過來投訴，占據(jù)有利位置。

3. 向亞馬遜提交申訴郵件。但是，在提交郵件或者證據(jù)時(shí)，賣家要注意3點(diǎn)：

a. 如果賣家遞交的是PDF文件，可能會(huì)被亞馬遜機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別為“錯(cuò)誤文件”，以防萬一，賣家在提交證明文件時(shí)，可以使用JPG格式。

有賣家建議，如果產(chǎn)品權(quán)利直接將授權(quán)書從電腦里發(fā)送給亞馬遜，而是將其打印出來，拍照或者掃描，再行傳給亞馬遜。否則，亞馬遜系統(tǒng)或者其他地方，可能會(huì)產(chǎn)生一些麻煩。

b. 郵件開頭闡述重點(diǎn)，清晰明確，避開不確定的詞語(yǔ)或表達(dá)。

大部分情況下，亞馬遜工作人員不會(huì)通篇閱讀賣家的郵件，而且會(huì)先入為主，認(rèn)為賣家犯了錯(cuò)，直接看賣家是否提供解決方案。如果賣家被蓄意投訴，實(shí)際上是無辜的，則應(yīng)在郵件開頭即闡明，且語(yǔ)氣堅(jiān)定，比如“the complaint is a false”，接著說明原因。

c. 郵件正文后，附證明文件，包括“相關(guān)產(chǎn)品真正所有人的授權(quán)書”、“授權(quán)聲明”等。

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