財不外露，是我們老祖先給我們的訓導。

外露之財很可能招致人們的嫉妒、貪心，繼而可能使人遭禍。這一古訓，揭示了我們生存的不易和競爭的激烈。

如今的亞馬遜，跟南美的亞馬遜一樣，都是一片激烈競爭的“叢林”。

我們苦心經(jīng)營的店鋪，好不容易將listing推上去，它的Rating、排名、BestSeller徽章、Amazon Choice標簽都會成為“外露之財”，足以令人垂涎、惦記乃至嫉恨。

圖/亞馬遜某賣家的Amazon Choice徽章

在中國賣家之間，似乎經(jīng)常發(fā)生這種“不愉快”。（免費報名資深大賣家問診室）

近日，深圳一位做無線電充的賣家被競爭對手惡搞，憤而貼出了“懸賞通告”：

近段時間以來，公司一款多功能無線充電產(chǎn)品，多次被同類目賣家惡意攻擊。為此，專門懸賞征集惡意攻擊公司產(chǎn)品的有關(guān)線索，一經(jīng)核實，便支付感謝金30萬元。

無線電充產(chǎn)品，是一個具有相當規(guī)模而又競爭激烈的品類，這也是一個直接跟安克創(chuàng)新（Anker）這樣的實力選手硬碰硬的品類。

因此，能夠經(jīng)營這一類目的賣家，在資金、技術(shù)和供應(yīng)鏈方面具有較為深厚的根基。

圖/安克創(chuàng)新在亞馬遜上無線充電產(chǎn)品

2022年上半年，安克的充電類產(chǎn)品實現(xiàn)收入29.45億元，占總營收的50.02%。其中，無線充電產(chǎn)品貢獻了相當比例。

上述被惡意攻擊的賣家，應(yīng)該早年與安克一道布局了充電產(chǎn)品，并沉淀了品牌、店鋪權(quán)重等無形資產(chǎn)，在這個極度紅海的類目依然可以立足。

然而，在埋頭正常經(jīng)營之際，卻被同行惡意攻擊了，且很可能遭到了重大損失，因此才憤怒地一下子拿出30萬元作為“線索報酬金”。

正如一位3C賣家所說的“亞馬遜70%的銷售額，都是從搜索結(jié)果的第一頁產(chǎn)生的，想要獲得銷量，就必須打敗數(shù)以萬計的競爭對手。”

那么，如何登上首頁，或者把競爭對手從首頁上“拉下來”，讓自己順位上升，是許多賣家反復琢磨的事。

在亞馬遜嚴厲打擊刷單和操縱評論之后，一些賣家在正常競爭中迅速失去優(yōu)勢，于是不顧底線地用各種黑帽手段攻擊同行。

在此之前，在筋膜槍類目也發(fā)生了類似的事件。該賣家也發(fā)出了“懸賞令”，拿出50萬元，期望可以收集到攻擊者的信息。

在前一陣子，一位歐洲站賣家也被對手攻擊。

該對手采用了添加違禁詞、版權(quán)專利投訴、上差評、退貨退款等車輪戰(zhàn)法，最終導致該賣家?guī)资畻llisting報廢 ，并損失了200萬元。

亞馬遜秉持“顧客第一”的原則，其算法給予“顧客評論”非常高的權(quán)重，幾個差評，很可能把一個排名非常好的產(chǎn)品listing拉下來。

因此，同行到對手的店鋪下單，然后惡意退貨、給差評，是最常用的攻擊手法。

比較過分的是，一些攻擊者冒充被害賣家去Facebook上找人做測評。

測評做完之后，故意不給錢，且囂張地讓測評者隨便上差評，因為“我們從不怕投訴”。在這種情況下，盛怒之下的測評者往往會到被害賣家的產(chǎn)品listing下留一系列的評論，導致賣家銷量迅速下滑。

此外，搶注版權(quán)和商標，在歐洲站最為流行。一些賣家知識產(chǎn)權(quán)觀念淡薄，開發(fā)出好產(chǎn)品就上架銷售，結(jié)果，在賣得不錯的時候，突然收到亞馬遜郵件通知“被人專利投訴了”。

歐洲申請專利很快，一個來月下證，賣家產(chǎn)品被搶注了專利后，就無權(quán)銷售“自己開發(fā)”的產(chǎn)品，只能下架。

也有老老實實賣貨的賣家，店鋪名字被人搶注了商標，被對方要求先給”幾萬塊錢的押金”，然后“每年付錢租用商標，另外還要抽取營業(yè)額部分傭金“。

此外，還有利用VC賬號，合并listing頁面，故意給listing上違禁詞導致產(chǎn)品下架等惡劣手段，等等。

▊中國賣家之間斗得為何如此激烈？亞馬遜“惡法”起到幾分作用？

在很多情況下，惡搞、抹黑、攻擊的行為，經(jīng)常發(fā)生在中國賣家之間。

為何中國賣家之間斗得如此激烈？首先要從賣家的組成結(jié)構(gòu)說起。

根據(jù)賣家精靈www.sellersprite.com的數(shù)據(jù)，中國賣家在亞馬遜美國站、德國站、英國站，中國賣家的占比都超過了50%，在西班牙站和法國站的占比甚至超過了60%。

圖源/賣家精靈www.sellersprite.com

因此，在很多時候，中國賣家雖然在國外的平臺上銷售，但主要與自己本國賣家在競爭。且競爭得最為激烈，因為大家都背靠同樣的供應(yīng)鏈，有著近似的人工、物流和運營成本。

如果產(chǎn)品與成本都無法拼了，且刷單、測評的灰色操作路徑又被堵死，一部分賣家難免就起了惡意攻擊同行的歪心思。

從另外的角度講，亞馬遜的“惡法”也起到推波助瀾的作用。

亞馬遜信守“顧客第一”的原則，這個原則本沒有錯，確實對服務(wù)好客戶非常有利，但脫胎于這個原則的眾多銷售規(guī)則和政策，對于賣家來說非常不利，幾乎等同于“惡法”。

比如，當買家對賣家投訴時，亞馬遜往往不分青紅皂白，不管該投訴是否為惡意投訴，在調(diào)查清楚之前，先行對賣家listing進行禁售、下架等處理，等賣家提供了證據(jù)澄清之后，listing雖然恢復，但可能錯過了最佳銷售時機，銷量一落千丈。

類似這樣的“惡法”接連不斷。

最近，亞馬遜出臺一個新政策，即給退貨率高的產(chǎn)品貼上“高退貨率”標簽（Frequently Returned Items），該標簽將會像“狗皮膏藥”一樣，貼在賣家Listing的前端頁面上。

圖/亞馬遜服務(wù)團隊對該消息進行確認

這樣一來，當買家在搜索產(chǎn)品時，看到Listing購物車下方有一個“高退貨率”標簽，基本上會選擇不下單，這將導致一批賣家的訂單量大幅度下跌。

如果一些產(chǎn)品確實退貨率很高，最終被淘汰，倒也在情理之中。

然而，大凡亞馬遜出臺的保護消費者的政策，都容易被惡意攻擊者利用。如今，“添加高退貨標簽”的政策出臺之后，惡意下單，惡意退貨的行為將會大幅度增加。

這無異于在“刷差評”“跟賣”“上敏感詞”“搶注商標、專利”之外，給了惡意攻擊者一個更好的武器。

不過，話說回來，亞馬遜推出“高退貨標簽”，目的在于給賣家更大的壓力，提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，降低退貨率，讓其整個生態(tài)更加健康，同時給顧客提供更好的價值。

在亞馬遜上要做得好，產(chǎn)品往往是第一位的。

在這一點上，安克創(chuàng)新走在前列。其創(chuàng)始人陽萌認為，好評是“產(chǎn)品部門的責任”而不是“銷售&運營部門的責任”。

圖/安克創(chuàng)新產(chǎn)品在亞馬遜上的好評

他表示：“產(chǎn)品團隊負責分析買家的真實評論，并非常努力地解決這些問題。通過修復問題和完善產(chǎn)品，我們自然就會得到更好的評價。這就是我們在過去10年中一直應(yīng)對審查壓力的方式?！?/span>

正是因為如此執(zhí)著于產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)和質(zhì)量的堅持，安克創(chuàng)新的產(chǎn)品好評率高，且退貨率低，最終結(jié)果成為“買家喜歡且亞馬遜心疼”的頭部賣家。

結(jié)語：希望更多賣家打磨好產(chǎn)品，以不變應(yīng)對亞馬遜政策的萬變，最終賣得越來u越好。（億觀資訊組）

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