相信許多亞馬遜賣家都很清楚，產(chǎn)品listing中出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)，有可能會(huì)使listing權(quán)重變低，也會(huì)導(dǎo)致其他潛在消費(fèi)者降低購(gòu)買意愿。

因此，listing出現(xiàn)差評(píng)，往往是賣家最不愿意看見(jiàn)的事情。

近日，意大利站點(diǎn)的某位賣家，遇到了客戶威脅，稱如果不能為其退款將會(huì)為listing留下差評(píng)。

“遇到好幾次類似情況，借口都是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，或者無(wú)法使用等，讓直接退款否則直接給listing上差評(píng)。”該賣家無(wú)奈的表示。

并且，這位賣家也向我們展示了部分客戶威脅“證據(jù)”。

（賣家提供的威脅信息）

這份留言中，某位客戶威脅這位賣家稱，產(chǎn)品已收貨但無(wú)法使用，詢問(wèn)賣家是直接退款還是留差評(píng)。

但是，對(duì)于買家的勒索威脅，該賣家并沒(méi)有滿足其無(wú)理要求，而是表示直接讓對(duì)方退貨。

對(duì)此，一位其他賣家認(rèn)為，如果是新上架產(chǎn)品，還是妥協(xié)比較好，因?yàn)閷?duì)方一個(gè)差評(píng)，對(duì)于處在新品期產(chǎn)品來(lái)講，影響特別大。

“賣家對(duì)于客戶差評(píng)威脅，要及時(shí)搜集并且保留相關(guān)證據(jù)，一旦對(duì)方真的留下差評(píng)，那么賣家可以將這些證據(jù)一并提交給亞馬遜客服審核?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士指出。

那么，亞馬遜賣家遭遇客戶差評(píng)威脅應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

一般來(lái)講，賣家在應(yīng)對(duì)客戶威脅時(shí)，首先要會(huì)“審時(shí)度勢(shì)”，之后再做應(yīng)對(duì)措施。

例如，賣家銷售的產(chǎn)品處于新品期且售價(jià)較低，對(duì)于客戶的退款要求，要盡可能滿足，因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)有可能導(dǎo)致listing長(zhǎng)期萎靡不振。

但是，如果賣家銷售的老品且單品售價(jià)高，那么對(duì)于客戶的惡意退款要求，則要據(jù)理力爭(zhēng)或是采取退款退貨方式。

同時(shí)，賣家也要保存相關(guān)證據(jù)，在與對(duì)方溝通之后，其仍然為listing留下惡意差評(píng)并威脅賣家退款，則將這些證據(jù)一并提交給亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)處理。

總之，對(duì)于平臺(tái)上部分客戶的惡意威脅，賣家要經(jīng)過(guò)一番深思熟慮，才會(huì)將此類危機(jī)化解。

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