亞馬遜是電商平臺(tái)的老大，當(dāng)然平臺(tái)內(nèi)的各種政策也是比較多的，不管是針對(duì)賣家還是買家，當(dāng)然對(duì)賣家的要求會(huì)更高一點(diǎn)，亞馬遜訂單缺陷率也是有要求的，訂單缺陷率如果超標(biāo)，很可能會(huì)被移除銷售權(quán)限的，因此作為亞馬遜賣家來說一定要注意。

什么是亞馬遜訂單缺陷率

ODR是Order Defect Rate的縮寫，就是訂單缺陷率的意思，指在60天的時(shí)間內(nèi)存在的一種或者多種的缺陷，是指所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。一般來說賣家必須把訂單缺陷率<1%，才能保證有利于店鋪和賣家。

亞馬遜訂單缺陷率超標(biāo)的原因有哪些

一般來說造成訂單缺陷率超高的原因分為三種，第一種訂單缺陷率較高，數(shù)值>1%，都會(huì)造成訂單缺陷率超標(biāo)；

第二種就是遲發(fā)率較高，就是賣家發(fā)貨發(fā)的比較晚，一般來說要求是1到3天，如果超過這個(gè)時(shí)間段，那就造成訂單缺陷率超高；

第三種就是退款率過高，比如黑五網(wǎng)一或者圣誕節(jié)，搞活動(dòng)訂單量非常的大，成交了10000單，但是有8000單都退貨，退款率非常的高，也會(huì)造成訂單缺陷率很高。

亞馬遜訂單缺陷率包括哪些內(nèi)容

1、負(fù)面反饋率

負(fù)面反饋率根據(jù)下單日期計(jì)算，而不是收到負(fù)面反饋的時(shí)間計(jì)算，亞馬遜一般把一星和兩星的反饋稱為負(fù)面反饋。

負(fù)面反饋率是相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到的負(fù)面訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)，如果買家刪除了負(fù)面，將不計(jì)入到負(fù)面反饋當(dāng)中，一般48小時(shí)之后才能徹底消失。

作為賣家來說一定要將產(chǎn)品的listing優(yōu)化好，還有提升產(chǎn)品的質(zhì)量，做好物流服務(wù)，讓負(fù)面反饋盡可能的少，亞馬遜訂單缺陷率才能<1%。

2、信用卡拒付率

買家支付某筆付款就信用卡扣款交易提出異議，一般稱之為信用卡拒付請(qǐng)求。

信用卡拒付率分為欺詐拒付和服務(wù)拒付，信用卡拒付率是相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到的信用卡拒付訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)，跟負(fù)面反饋率是一樣的，也是從下單日期開始算起的。

一般信用卡拒付可能有的問題是，買家說自己沒收到產(chǎn)品；買家退回了產(chǎn)品但沒收到退款；買家收到了有缺陷的產(chǎn)品。

3、亞馬遜商城交易保障索賠率

亞馬遜商城交易保障索賠率(以百分比的形式表示)等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。

亞馬遜商城交易包裝索賠率是相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到的索賠訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。

顯示已經(jīng)批準(zhǔn)索賠，而且賣家也提供了資金的；提出索賠后顯示訂單已經(jīng)退款；不管是賣家還是買家原因?qū)е滤髻r，顯示訂單已經(jīng)取消的；審核中的索賠顯示審核中的。以上這些都會(huì)影響訂單缺陷率。

亞馬遜訂單缺陷率有什么影響

亞馬遜規(guī)定賣家訂單缺陷率<1%，才可以正常銷售產(chǎn)品，如果超過這個(gè)數(shù)值，賬戶有可能會(huì)被停用，會(huì)給賣家?guī)砗艽蟮挠绊憽?/span>

作為亞馬遜賣家來說一定要從各方面考慮，做好訂單缺陷率，保證亞馬遜店鋪的正常運(yùn)行。訂單缺陷率是衡量賣家的服務(wù)指標(biāo)的。

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