作為亞馬遜賣家來說，經(jīng)營(yíng)亞馬遜店鋪可能經(jīng)常會(huì)遇到差評(píng)，辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)的店鋪可能銷售剛好上去，突然來一個(gè)差評(píng)可能就跌入谷底，亞馬遜差評(píng)應(yīng)該怎么辦，應(yīng)該怎么及時(shí)解決，藍(lán)海億觀網(wǎng)帶你了解有關(guān)差評(píng)問題。

賣家收到差評(píng)首先不要慌，要先了解為什么會(huì)收到差評(píng)，了解原因之后，在針對(duì)原因做出解決方法，然后再以后的過程中不要犯類似的錯(cuò)誤，要不然一下就會(huì)回到解放前。

亞馬遜差評(píng)應(yīng)該怎么處理

1、聯(lián)系客戶

賣家收到差評(píng)之后，可以嘗試先聯(lián)系客戶，通過買家評(píng)論的用戶名來尋找，針對(duì)買家的問題及時(shí)溝通解決，可以重新給買家郵寄產(chǎn)品或者退換，溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)言方式，不能太激烈，看買家是否同意更改或者刪除差評(píng)，可以有償?shù)母兄x。

2、聯(lián)系客服

出現(xiàn)一些違反亞馬遜規(guī)則的評(píng)論，可以直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除，比如一些非法評(píng)論，仇恨的言論以及令人厭惡的評(píng)論等等，遇到類似的差評(píng)，都可以刪除的。

3、刪除差評(píng)變體

亞馬遜差評(píng)，如果就是變體的產(chǎn)品帶來的，可以果斷把變體產(chǎn)品刪除掉，不能讓局部影響到整體產(chǎn)品，可以將變體變成一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，但是不能損害整個(gè)父體結(jié)構(gòu)，差評(píng)過多對(duì)產(chǎn)品銷量打擊很大，賣家一定要注意。

4、跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化listing頁(yè)面

賣家從產(chǎn)品方面下手，如果一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量非常好，那么差評(píng)肯定很少，及時(shí)有差評(píng)，數(shù)量也是個(gè)位數(shù)，做好質(zhì)量的產(chǎn)品，從各方面優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量性能，相信一定不會(huì)有差評(píng)的。

還有就是listing頁(yè)面的優(yōu)化，標(biāo)題，描述，關(guān)鍵詞，圖片等等不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，listing轉(zhuǎn)化率高了，差評(píng)也就少了。

5、掌握好庫(kù)存

賣家在上架產(chǎn)品的時(shí)候要注意，庫(kù)存可以及時(shí)調(diào)整的，不要上的太多也不要太少，可以參考同行的產(chǎn)品上架，太多萬(wàn)一銷售不了到時(shí)候還是問題，庫(kù)存太少，產(chǎn)品要是銷量特別好，那就容易造成缺貨斷貨，對(duì)賣家來說損失也很大，因此賣家一定要掌握好庫(kù)存數(shù)量。

6、稀釋差評(píng)

大量的差評(píng)不僅會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，還有賣家等級(jí)，以及產(chǎn)品的銷量，因此用大量的好評(píng)來把差評(píng)覆蓋，全部壓下去也是一種方法，也就是所謂的稀釋差評(píng)。

俗話說吃一塹長(zhǎng)一智，收到差評(píng)就要吸取教訓(xùn)，賣家要積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取以后做的更好，亞馬遜差評(píng)永遠(yuǎn)不會(huì)再有，產(chǎn)品銷量越來越好。

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