亞馬遜對(duì)客戶（買家）可真是好。

一切天平，都是向買家傾斜。

它對(duì)買家的好，首先表現(xiàn)在退貨方面的極大寬容，

這一兩年，亞馬遜多次修改或更新退貨政策，

每一次，都讓買家舒心愜意，卻讓賣家叫苦不已。

前一陣子，亞馬遜又更新了歐洲站的退貨政策，且在明天開始生效。

亞馬遜公告稱，10月5日起，

在英國銷售商品的自配送(FBM）賣家，必須提供在英國境內(nèi)的退貨地址。

如果賣家不能提供退貨地址，那么將有可能產(chǎn)生“退款不退貨”情況。

據(jù)許多媒體報(bào)道，此項(xiàng)政策不僅限于英國，

還涉及亞馬遜法國、德國、意大利、西班牙等站點(diǎn)。

也就是說，

當(dāng)消費(fèi)者（依照政策）發(fā)起退貨請(qǐng)求之后，

亞馬遜將代表賣家直接向客戶退款并且無需退貨。

這意味著賣家產(chǎn)品可能會(huì)被某些別有用心的買家“吃白食”。

這一政策，主要針對(duì)的是低價(jià)格產(chǎn)品，

確切地說，是低于20英鎊（法、德、意、西等站點(diǎn)為25歐元）的自發(fā)貨產(chǎn)品。

（亞馬遜公告截圖）

亞馬遜認(rèn)為，這項(xiàng)政策實(shí)施之后，

有利于簡化和標(biāo)準(zhǔn)化管理低價(jià)產(chǎn)品退貨流程。

但是，賣家似乎并不買賬，認(rèn)為這項(xiàng)規(guī)定會(huì)侵犯他們的利益。

“這項(xiàng)政策，肯定會(huì)致使店鋪出現(xiàn)大量退款不退貨現(xiàn)象，

我們公司準(zhǔn)備將價(jià)格低于25歐元的產(chǎn)品，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以應(yīng)對(duì)這項(xiàng)規(guī)定?！?/span>

一位賣家表示，

價(jià)格調(diào)整之后，預(yù)計(jì)店鋪銷量也會(huì)有所下降，但也只能走一步看一步。

還有部分賣家認(rèn)為，

這會(huì)助長平臺(tái)退款不退貨現(xiàn)象，部分不法分子會(huì)借此大薅羊毛。

實(shí)際上，在這幾年，確實(shí)因?yàn)閬嗰R遜寬松的退貨政策，

讓賣家乃至亞馬遜自己遭受了許多損失。

去年6月左右，一個(gè)買家以欺詐退貨的方式，讓亞馬遜損失了50萬美元。

該買家是這樣操作的，

注冊了30多個(gè)買家賬戶，名字和郵箱地址都不同，

然后開始大量購買，一口氣連續(xù)下了7550個(gè)單，共數(shù)千件產(chǎn)品，

接著，將原商品替換成價(jià)格低廉、品質(zhì)差的物品，

再用原有的包裝原封不動(dòng)地包上，將包裹退回倉庫。

亞馬遜依照自己的退貨政策退款了，后面才發(fā)現(xiàn)被欺詐了，

損失了50萬美元。

可見亞馬遜的政策是有漏洞的，即便美國征信體系很發(fā)達(dá)，

但總有一些不法分子會(huì)心存僥幸來搞欺詐。

實(shí)際上，在寬松的退貨政策下，

實(shí)際上，主要損失的不是亞馬遜自己，而是第三方賣家。

有一位賣家曾抱怨稱，買家半年前訂購的產(chǎn)品，用了半年后申請(qǐng)退貨，

亞馬遜卻毫不猶豫地給退了。

另一位賣家的遭遇更苦，自6月30日以來，收到大約400個(gè)退貨單，

退貨狀態(tài)為“不希望退貨”。

“不希望退貨”意味著買家無需退貨即可獲得全額退款。

這些買家退貨原因非?；奶疲蛘卟恍⌒挠嗁徚隋e(cuò)誤的商品，

或者“尺寸太小/太短”，等等。

目前，該賣家已經(jīng)損失了8000多美元了，預(yù)計(jì)還會(huì)更多。

如今，亞馬遜又出臺(tái)“便利買家退貨”的政策，

會(huì)有更多無良消費(fèi)者利用這一政策，讓賣家承受更大的損失。

其實(shí)，加上文章開頭的這項(xiàng)規(guī)定，

亞馬遜近期已經(jīng)發(fā)布了三項(xiàng)有關(guān)自配送賣家的政策。

8月9日，亞馬遜公告稱，

將對(duì)自配送賣家退貨流程進(jìn)行更新，主要有兩項(xiàng)要求：

一、在產(chǎn)品無任何損壞、 消費(fèi)者退貨請(qǐng)求符合平臺(tái)政策，賣家必須全額退款。

二、消費(fèi)者在使用產(chǎn)品后，出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，并提出退貨請(qǐng)求，

賣家則要根據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)來退還部分金額。

緊接著，9月2日，

亞馬遜又發(fā)布了一條關(guān)于自配送賣家政策的公告。

亞馬遜將于今年10月21日推出退貨績效儀表盤，

用來幫助自配送賣家監(jiān)控所產(chǎn)生的退貨訂單。

亞馬遜認(rèn)為，這項(xiàng)功能可以幫助賣家在后臺(tái)分析消費(fèi)者退貨原因，

有助于產(chǎn)品或店鋪服務(wù)的后續(xù)優(yōu)化。

退貨儀表盤包括三個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)：

屆時(shí)，退貨分析頁面和退貨績效儀表板，將會(huì)一起運(yùn)作，

幫助賣家辨識(shí)任何遇到退貨問題的產(chǎn)品清單，

及時(shí)得知每個(gè)產(chǎn)品listing中需要優(yōu)先處理的退貨問題。

對(duì)此，很多賣家不以為然，一位賣家稱，

“亞馬遜推出這項(xiàng)功能不會(huì)有任何作用，

因?yàn)橘I家在填寫退貨原因時(shí)，

根本不會(huì)去選擇真實(shí)原因，而是選擇有利于他們的描述?！?/span>

對(duì)于亞馬遜頻繁推出自配送賣家相關(guān)政策的原因，

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這是平臺(tái)刻意加大對(duì)自配送賣家的監(jiān)控，

以此來降低平臺(tái)的退貨率。

但是這些政策只會(huì)給賣家?guī)砀嘭?fù)擔(dān)。

不過，雖然緊箍咒不斷，

但國慶期間，亞馬遜給各位賣家送上了一份“禮物”。

亞馬遜發(fā)布的一條“承運(yùn)人與追蹤消息要求”的公告稱，

于10月1日起，F(xiàn)BA賣家在創(chuàng)建貨件時(shí)，

需要填寫承運(yùn)人和物流追蹤編碼。

（亞馬遜公告）

這有一些好處，

當(dāng)某款產(chǎn)品缺貨時(shí)，只要賣家提供正確的追蹤信息，

亞馬遜會(huì)將這些運(yùn)送中的貨物即刻生成訂單，

這樣產(chǎn)品listing就不會(huì)出現(xiàn)斷貨的情況。

這意味著，只要有追蹤信息，讓亞馬遜知道貨快到了，

雖然還在運(yùn)輸途中，

亞馬遜依然會(huì)去生成訂單，不會(huì)讓你斷貨。

不過，

雖然這項(xiàng)政策能給賣家?guī)硪欢ǖ暮锰帲泊嬗袧撛陲L(fēng)險(xiǎn)。

比如，亞馬遜會(huì)監(jiān)控賣家為每個(gè)貨件所創(chuàng)建的追蹤信息，

以此來判斷賣家的追蹤信息缺陷率是否達(dá)到要求。

當(dāng)賣家的追蹤信息缺陷率達(dá)到“上升“級(jí)別時(shí)，

會(huì)遭到亞馬遜警告，達(dá)到”嚴(yán)重“時(shí)，則面臨1-3天內(nèi)無法創(chuàng)建新貨件的懲罰。

總之，亞馬遜賣家在運(yùn)營過程中要時(shí)刻關(guān)注平臺(tái)政策變化，

避免因?yàn)檎咦儎?dòng)而產(chǎn)生一些不必要的麻煩。（億觀資訊組）