如果亞馬遜賣家的賬號存在風(fēng)險，亞馬遜會在Seller Central后臺的“Account Health”頁面提醒，其實就是一個“At Risk”狀態(tài)警告。

亞馬遜會讓賣家了解到，在過去90天里，賣家賬號收到了多少個投訴，這些投訴是針對哪個或哪些產(chǎn)品的。

不僅如此，亞馬遜還會對每個投訴進(jìn)行類型劃分，比如產(chǎn)品真實性投訴、產(chǎn)品安全投訴、產(chǎn)品狀態(tài)投訴。

下面截圖所示的“賬號風(fēng)險警告”例子，就說明賣家賬號收到了11個產(chǎn)品真實性投訴，以及14個產(chǎn)品安全投訴，賬號面臨被暫停銷售的風(fēng)險。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，通常情況下，只要賣家賬號被少量買家投訴，就可能會收到亞馬遜的“賬號存在風(fēng)險”警告，相關(guān)涉事產(chǎn)品listing被移除，當(dāng)然，有些產(chǎn)品可能繼續(xù)處于活躍狀態(tài)。

關(guān)于“產(chǎn)品真實性”投訴，其實囊括了很多，比如買家對商品狀況的投訴、實際商品與廣告宣傳不符的投訴、商品未達(dá)到預(yù)期的投訴，甚至是假貨、仿冒偽劣產(chǎn)品的投訴。

當(dāng)產(chǎn)品真實性投訴聚焦于賣家產(chǎn)品listing與買家實際收貨商品之間的差異時，亞馬遜政策團(tuán)隊很可能給賣家發(fā)送“產(chǎn)品安全警告”，那些被認(rèn)為對消費者有害、或可能造成傷害的商品，亞馬遜保留下架的權(quán)利。

賣家需要出示盡職調(diào)查的所有文件，以保護(hù)商品庫存免受這類投訴帶來的傷害。

亞馬遜的“賬號風(fēng)險警告”，有什么好處和不足之處？

賣家不會再收到“你的賬號正在接受審查”這樣的通知郵件，非常模糊，不知道為什么觸發(fā)審查，或者審查要什么時候結(jié)束。

亞馬遜的“賬號風(fēng)險警告”，讓賣家明明白白知道賬號發(fā)生了什么，收到了什么樣的買家投訴。

不過，亞馬遜仍然沒有透露更多有關(guān)投訴本身的重要信息，比如他們認(rèn)為買家投訴有效的原因，是否真的對買家投訴進(jìn)行了調(diào)查，在這一點上，透明度還是不夠。

因此，賣家自己仍然需要對收到投訴的真正原因進(jìn)行調(diào)查，包括調(diào)查買家評論、庫存、供應(yīng)商提供不良批次的產(chǎn)品等。

亞馬遜賬號存在風(fēng)險，怎么處理？

涉及到Account Health指標(biāo)時，還不好判斷亞馬遜何時、如何認(rèn)定賣家“妥善處理”了某些投訴。

另外，究竟收到多少投訴會觸發(fā)“賬號危險警告”，這個度不太好把握，假設(shè)賣家每月銷售數(shù)百萬件產(chǎn)品，收到20-25個有關(guān)產(chǎn)品真實性的投訴，亞馬遜是否會因為投訴case只占銷量的一小部分而“放過”賣家？

當(dāng)然，如果賣家為受限的產(chǎn)品ASINs進(jìn)行辯護(hù)，并且向亞馬遜呈遞可接受的POA行動計劃書，附有適用的文件，或許可以讓亞馬遜判定該買家投訴的責(zé)任不在賣家。

就目前而言，如果收到“賬號存在風(fēng)險”的通知和警告，最好的辦法是盡早與亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量（管控）團(tuán)隊聯(lián)系。

即使賣家之后打算不再刊登接到投訴的產(chǎn)品，也必須先解決問題，因為它們會影響到賬號健康，如果不解決，可能導(dǎo)致賬號風(fēng)險持續(xù)上升，最終導(dǎo)致封號。

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