作為第三方賣(mài)家，需要同意并遵守亞馬遜的政策和規(guī)則，其中一項(xiàng)，就是影響賬號(hào)健康（Account Health）的多項(xiàng)指標(biāo)要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，才能繼續(xù)在亞馬遜銷(xiāo)售產(chǎn)品。如果不達(dá)標(biāo)，會(huì)收到亞馬遜警告信、被亞馬遜暫停賬號(hào)，“屢教不改”甚至?xí)灰瞥N(xiāo)售賬號(hào)，也就是永久封號(hào)。

亞馬遜在Seller Central后臺(tái)設(shè)置了一個(gè)“Account Health”頁(yè)面，為賣(mài)家展示了7個(gè)能夠影響賬號(hào)健康的最重要指標(biāo)（下文會(huì)細(xì)說(shuō)）。

當(dāng)然，并不是說(shuō)其他指標(biāo)或政策就可以忽略，只是這7個(gè)指標(biāo)對(duì)于維續(xù)亞馬遜銷(xiāo)售權(quán)益至關(guān)重要。

怎么看Account Health頁(yè)面？

登錄Seller Central賬號(hào)，打開(kāi)Performance菜單，選擇Account Health。

在Account Health頁(yè)面，就可以看到亞馬遜賬號(hào)的整體績(jī)效情況，以及合規(guī)情況，是否遵循亞馬遜各項(xiàng)指標(biāo)要求。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜賬號(hào)健康其實(shí)由客戶服務(wù)績(jī)效、產(chǎn)品合規(guī)性、運(yùn)輸績(jī)效這三個(gè)維度的績(jī)效組成。

它們是根據(jù)訂單缺陷率（ODR）來(lái)評(píng)估的，所謂訂單缺陷率，就是收到負(fù)面反饋、A-to-Z索賠（買(mǎi)家勝訴）或退款（銀行撤回訂單貨款支付）的訂單數(shù)量，在所有訂單中的占比。

亞馬遜規(guī)定，所有賣(mài)家的ODR目標(biāo)都應(yīng)該在1%以下。在Account Health頁(yè)面，可以分別查看SFP自發(fā)貨訂單、FBA物流訂單的ODR指標(biāo)，而且可以根據(jù)負(fù)面反饋、A-to-Z索賠、退款投訴這3個(gè)原因細(xì)分。

產(chǎn)品合規(guī)至關(guān)重要，其中包含多條政策，為確保不違規(guī)，建議賣(mài)家仔細(xì)閱讀Account Health頁(yè)面的“產(chǎn)品政策合規(guī)”條款，包括：

1. 涉嫌知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)

2. 已接收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴

3. 產(chǎn)品真實(shí)性投訴

4. 產(chǎn)品狀態(tài)投訴

5. 產(chǎn)品安全投訴

6. listing違規(guī)

7. 限售產(chǎn)品違規(guī)

8. “買(mǎi)家評(píng)論”違規(guī)

如果收到亞馬遜的績(jī)效通知，說(shuō)明有人對(duì)賣(mài)家發(fā)起了投訴，或者是賣(mài)家出現(xiàn)了上述違規(guī)行為，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，賣(mài)家應(yīng)該立即對(duì)亞馬遜的績(jī)效通知作出回復(fù)。

記住，亞馬遜是希望賣(mài)家不要出現(xiàn)任何一項(xiàng)違規(guī)行為，此時(shí)目標(biāo)不再是1%，而是0。

關(guān)于運(yùn)輸績(jī)效的政策比較簡(jiǎn)單，亞馬遜根據(jù)延遲發(fā)貨率和有效追蹤率來(lái)評(píng)估，延遲發(fā)貨率目標(biāo)是4%以下，有效追蹤率目標(biāo)是95%以上，但賣(mài)家只要負(fù)責(zé)自發(fā)貨訂單，F(xiàn)BA物流訂單由亞馬遜負(fù)責(zé)。

Account Health 頁(yè)面最應(yīng)該關(guān)注的7個(gè)指標(biāo)是哪些？

1. 訂單缺陷率ODR

訂單缺陷率評(píng)估的是賣(mài)家在過(guò)去60天內(nèi)的訂單履行能力，確保消費(fèi)者愉快購(gòu)物，亞馬遜規(guī)定不能超過(guò)1%。

訂單缺陷涉及的范圍包括負(fù)面反饋、買(mǎi)家A-to-Z索賠成功、信用卡撤銷(xiāo)付款。

2. 訂單取消率

只適用于SFP或FBM賣(mài)家自發(fā)貨訂單，測(cè)量的是賣(mài)家在過(guò)去7天內(nèi)主動(dòng)取消的訂單比率，這項(xiàng)指標(biāo)需要維持在2.5%以下。

3. 延遲發(fā)貨率LDR

延遲發(fā)貨率指的是過(guò)去10天或30天里，發(fā)貨時(shí)間超過(guò)預(yù)期發(fā)貨日的訂單占比（以在系統(tǒng)確認(rèn)發(fā)貨為準(zhǔn)），這項(xiàng)指標(biāo)必須維持在4%以下，否則賣(mài)家會(huì)收到亞馬遜警告信，或者賬號(hào)被暫停，

4. 有效追蹤率VTR

只適用于SFP訂單或FBM訂單，以過(guò)去30天數(shù)據(jù)為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。只要要達(dá)到95%。

5. 準(zhǔn)時(shí)配送率OTDR

準(zhǔn)時(shí)配送，就是在系統(tǒng)預(yù)估配送日期或之前即完成送貨上門(mén)的訂單，這一指標(biāo)只適用于SFP訂單，建議維持在97%以上。

6. 退貨不滿意率RDR

退貨不滿意率需維持在10%以下，如果收到負(fù)面反饋、沒(méi)有在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)退貨申請(qǐng)，或者拒絕退貨申請(qǐng)（其實(shí)是無(wú)效的、不合理的），都會(huì)造成退貨不滿意率上升。

7. 發(fā)票缺陷率

如果賣(mài)家在發(fā)貨確認(rèn)后一個(gè)工作日內(nèi)，沒(méi)有給亞馬遜企業(yè)買(mǎi)家提供可下載的VAT發(fā)票（或收據(jù)），就屬于發(fā)票缺陷，這項(xiàng)指標(biāo)符合Amazon Business發(fā)票政策。

亞馬遜建議賣(mài)家將發(fā)貨缺陷率維持在5%以下。

總之，如果賣(mài)家沒(méi)有達(dá)到以上指標(biāo)的最低標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)影響到賬號(hào)健康，亞馬遜會(huì)要求賣(mài)家在48小時(shí)內(nèi)提交POA行動(dòng)計(jì)劃書(shū)，闡述優(yōu)化措施，如果POA能夠按亞馬遜要求來(lái)，賬號(hào)就不會(huì)被暫停。

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