作為第三方賣家，需要同意并遵守亞馬遜的政策和規(guī)則，其中一項，就是影響賬號健康（Account Health）的多項指標要達到一定的標準，才能繼續(xù)在亞馬遜銷售產(chǎn)品。如果不達標，會收到亞馬遜警告信、被亞馬遜暫停賬號，“屢教不改”甚至會被移除銷售賬號，也就是永久封號。

亞馬遜在Seller Central后臺設置了一個“Account Health”頁面，為賣家展示了7個能夠影響賬號健康的最重要指標（下文會細說）。

當然，并不是說其他指標或政策就可以忽略，只是這7個指標對于維續(xù)亞馬遜銷售權益至關重要。

怎么看Account Health頁面？

登錄Seller Central賬號，打開Performance菜單，選擇Account Health。

在Account Health頁面，就可以看到亞馬遜賬號的整體績效情況，以及合規(guī)情況，是否遵循亞馬遜各項指標要求。

藍海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜賬號健康其實由客戶服務績效、產(chǎn)品合規(guī)性、運輸績效這三個維度的績效組成。

它們是根據(jù)訂單缺陷率（ODR）來評估的，所謂訂單缺陷率，就是收到負面反饋、A-to-Z索賠（買家勝訴）或退款（銀行撤回訂單貨款支付）的訂單數(shù)量，在所有訂單中的占比。

亞馬遜規(guī)定，所有賣家的ODR目標都應該在1%以下。在Account Health頁面，可以分別查看SFP自發(fā)貨訂單、FBA物流訂單的ODR指標，而且可以根據(jù)負面反饋、A-to-Z索賠、退款投訴這3個原因細分。

產(chǎn)品合規(guī)至關重要，其中包含多條政策，為確保不違規(guī)，建議賣家仔細閱讀Account Health頁面的“產(chǎn)品政策合規(guī)”條款，包括：

1. 涉嫌知識產(chǎn)權違規(guī)

2. 已接收到知識產(chǎn)權投訴

3. 產(chǎn)品真實性投訴

4. 產(chǎn)品狀態(tài)投訴

5. 產(chǎn)品安全投訴

6. listing違規(guī)

7. 限售產(chǎn)品違規(guī)

8. “買家評論”違規(guī)

如果收到亞馬遜的績效通知，說明有人對賣家發(fā)起了投訴，或者是賣家出現(xiàn)了上述違規(guī)行為，根據(jù)經(jīng)驗，賣家應該立即對亞馬遜的績效通知作出回復。

記住，亞馬遜是希望賣家不要出現(xiàn)任何一項違規(guī)行為，此時目標不再是1%，而是0。

關于運輸績效的政策比較簡單，亞馬遜根據(jù)延遲發(fā)貨率和有效追蹤率來評估，延遲發(fā)貨率目標是4%以下，有效追蹤率目標是95%以上，但賣家只要負責自發(fā)貨訂單，F(xiàn)BA物流訂單由亞馬遜負責。

Account Health 頁面最應該關注的7個指標是哪些？

1. 訂單缺陷率ODR

訂單缺陷率評估的是賣家在過去60天內(nèi)的訂單履行能力，確保消費者愉快購物，亞馬遜規(guī)定不能超過1%。

訂單缺陷涉及的范圍包括負面反饋、買家A-to-Z索賠成功、信用卡撤銷付款。

2. 訂單取消率

只適用于SFP或FBM賣家自發(fā)貨訂單，測量的是賣家在過去7天內(nèi)主動取消的訂單比率，這項指標需要維持在2.5%以下。

3. 延遲發(fā)貨率LDR

延遲發(fā)貨率指的是過去10天或30天里，發(fā)貨時間超過預期發(fā)貨日的訂單占比（以在系統(tǒng)確認發(fā)貨為準），這項指標必須維持在4%以下，否則賣家會收到亞馬遜警告信，或者賬號被暫停，

4. 有效追蹤率VTR

只適用于SFP訂單或FBM訂單，以過去30天數(shù)據(jù)為評估標準。只要要達到95%。

5. 準時配送率OTDR

準時配送，就是在系統(tǒng)預估配送日期或之前即完成送貨上門的訂單，這一指標只適用于SFP訂單，建議維持在97%以上。

6. 退貨不滿意率RDR

退貨不滿意率需維持在10%以下，如果收到負面反饋、沒有在48小時內(nèi)回復退貨申請，或者拒絕退貨申請（其實是無效的、不合理的），都會造成退貨不滿意率上升。

7. 發(fā)票缺陷率

如果賣家在發(fā)貨確認后一個工作日內(nèi)，沒有給亞馬遜企業(yè)買家提供可下載的VAT發(fā)票（或收據(jù)），就屬于發(fā)票缺陷，這項指標符合Amazon Business發(fā)票政策。

亞馬遜建議賣家將發(fā)貨缺陷率維持在5%以下。

總之，如果賣家沒有達到以上指標的最低標準，就會影響到賬號健康，亞馬遜會要求賣家在48小時內(nèi)提交POA行動計劃書，闡述優(yōu)化措施，如果POA能夠按亞馬遜要求來，賬號就不會被暫停。

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