近期，有部分亞馬遜賣(mài)家發(fā)現(xiàn)他們的前臺(tái)出現(xiàn)“退貨地址提醒”的黃色框。

（賣(mài)家提供的截圖）

一位賣(mài)家反饋，他所銷(xiāo)售產(chǎn)品都是FBA，沒(méi)有用過(guò)FBM，但是點(diǎn)擊退貨地址編輯之后，顯示默認(rèn)退貨地址為國(guó)內(nèi)公司。

對(duì)此，亞馬遜客服的回應(yīng)是，部分賣(mài)家首頁(yè)出現(xiàn)這類(lèi)提示主要是提醒作用，可能是目前后臺(tái)商品信息是有自配送的產(chǎn)品信息，所以才會(huì)顯示國(guó)內(nèi)公司為退貨地址。

同時(shí)，亞馬遜還表示商品退換貨政策沒(méi)有進(jìn)行修改，和以前的規(guī)則相一致，并讓賣(mài)家大可放心。

另有業(yè)內(nèi)人士表示，這個(gè)只是針對(duì)FBM賣(mài)家，需要選擇退貨地址，F(xiàn)BA賣(mài)家如果遇到退貨，還是和以往一樣退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

目前，亞馬遜退貨政策是怎樣的？

賣(mài)家無(wú)論是在哪個(gè)電商平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，都會(huì)面臨消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求，但對(duì)于FBA賣(mài)家和FBM賣(mài)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜是有著兩種截然不同的退貨政策。

1.亞馬遜FBA退貨政策

賣(mài)家使用FBA物流配送產(chǎn)品，那么亞馬遜將會(huì)負(fù)責(zé)訂單配送、客戶(hù)服務(wù)以及處理消費(fèi)者可能帶來(lái)的退換貨需求。

一般情況下，亞馬遜規(guī)定買(mǎi)家在收到產(chǎn)品三十天以?xún)?nèi)可以退貨，有的情況下，亞馬遜也允許買(mǎi)家三十天后退貨，但必須滿足各項(xiàng)規(guī)定。

同時(shí)，亞馬遜會(huì)根據(jù)其平臺(tái)退貨規(guī)則，來(lái)判斷產(chǎn)品是否滿足退貨要求，即使產(chǎn)品產(chǎn)生損壞，賣(mài)家也無(wú)法決定是否接受買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求。

2.亞馬遜FBM退貨政策

與FBA賣(mài)家不同的是，F(xiàn)BM賣(mài)家產(chǎn)生退貨產(chǎn)品不會(huì)運(yùn)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，而是寄回賣(mài)家在后臺(tái)設(shè)置的國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)或是第三方倉(cāng)庫(kù)地址。

另外，賣(mài)家在收到退貨產(chǎn)品之后，要在兩天之內(nèi)將退款返還給客戶(hù)。

除此之外，F(xiàn)BM賣(mài)家與FBA賣(mài)家都是30天的退貨期限。

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