亞馬遜A-To-Z保險(xiǎn)新政，很快生效！將致更多買家濫用索賠？

藍(lán)海億觀網(wǎng)2021年08月11日 161

“所有類目的賣家都要交保險(xiǎn)嗎？”

昨日，亞馬遜發(fā)出通知稱，將更新保險(xiǎn)政策，擴(kuò)大“ A-to-Z”保障。

9月1日起，銷售額連續(xù)3個(gè)月超過(guò)10000美元的賣家，必須在30天內(nèi)購(gòu)買商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)并續(xù)保。

這一消息在今日得到更多賣家的確認(rèn)。

亞馬遜的通知中有幾個(gè)要點(diǎn)：

1.亞馬遜商城中80%以上的索賠，都低于1000美元以下；

2.為了避免賣家與買家之間的無(wú)休止糾紛，亞馬遜推出簡(jiǎn)易理賠處理程序，該程序?qū)⒂?月1日生效；

3.所謂簡(jiǎn)易程序，就是對(duì)于1000美元以下的買家索賠，賣家不要管了，亞馬遜直接頂上并支付賠償金；

4.賣家享受以上第3條待遇的前提是，已經(jīng)購(gòu)買了合規(guī)的保險(xiǎn)了，且將亞馬遜指定為附加被保險(xiǎn)人。否則，對(duì)于沒有購(gòu)買保險(xiǎn)的賣家，如果未能及時(shí)回復(fù)買家索賠請(qǐng)求，那么，亞馬遜依然會(huì)直接介入，并代付了賠償金，隨后，亞馬遜將找賣家追償賠償款；

5.劃重點(diǎn)：亞馬遜推出了保險(xiǎn)加速器，賣家可以購(gòu)買加速器服務(wù)，享受“有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格”的保險(xiǎn)服務(wù)。

亞馬遜稱，亞馬遜加速器是進(jìn)一步擴(kuò)大交易保障索賠政策（A-to-Z Guarantee）的保障范圍。

業(yè)內(nèi)人士分析，保險(xiǎn)加速器的推出，尤其是簡(jiǎn)易理賠程序的推出，確實(shí)有利于賣家在遇到索賠時(shí)，避免無(wú)休止的糾纏，省了大量的時(shí)間，從而可以專注經(jīng)營(yíng)。

據(jù)一些賣家反饋，很早就收到了亞馬遜保險(xiǎn)相關(guān)的通知了。

今年大約2-3月的時(shí)候，亞馬遜就給很多賣家發(fā)出通知，要求連續(xù)3個(gè)月銷售額達(dá)1萬(wàn)美元的賣家，至少要購(gòu)買100萬(wàn)美元的商業(yè)普通險(xiǎn)等。且購(gòu)買了之后，需要“維持”這一保險(xiǎn)。

這意味著，一旦買了保險(xiǎn)就要持續(xù)購(gòu)買。

依照亞馬遜當(dāng)時(shí)的通知，如果在4月2日之前沒有確認(rèn)是否購(gòu)買保險(xiǎn)，可能導(dǎo)致“付款被保留到賣家賬戶中”。

即便在如此高壓狀態(tài)下，許多賣家一直猶豫要不要買，以至于拖到現(xiàn)在依然沒買，但似乎沒有遭到亞馬遜凍結(jié)資金。

一位福建賣家告訴藍(lán)海億觀網(wǎng)，可能某些特定類目的賣家需要購(gòu)買，比如汽配、服裝等，而其他類目的賣家不需要購(gòu)買，具體可能要在9月1日才知道。

由于無(wú)法確定自己所售的類目是否要購(gòu)買保險(xiǎn)，目前，該賣家的三個(gè)店鋪都沒有購(gòu)買，但依然沒有收到亞馬遜的任何“懲罰”通知。 “具體還是要看9月1日的亞馬遜通知，如果全部類目要購(gòu)買，我們就不得不購(gòu)買了?！痹撡u家表示。

對(duì)亞馬遜的保險(xiǎn)新政，一些賣家頗有異議。

這些賣家表示，如果賣家未能及時(shí)回復(fù)買家的索賠，亞馬遜將直接介入，并先行賠付給買家。這是不是將助長(zhǎng)買家在無(wú)證據(jù)的情況下提出索賠？

對(duì)此，亞馬遜表示，將結(jié)合其欺詐和濫用檢測(cè)系統(tǒng)，與外部獨(dú)立的保險(xiǎn)欺詐專家，來(lái)分析索賠情況，并拒絕沒有證據(jù)的、無(wú)意義的或?yàn)E用的索賠。亞馬遜將代表賣家完成這項(xiàng)工作，賣家無(wú)需自行調(diào)查這些索賠。

在這種情況下，賣家只能寄望于亞馬遜公平、公正地處理了。

不過(guò)，一位業(yè)內(nèi)人士分析稱，亞馬遜是全球出了名的堅(jiān)守“顧客第一”原則的電商平臺(tái)，在許多事務(wù)的處理過(guò)程中，天平多少會(huì)往買家傾斜一些。不過(guò)，亞馬遜也會(huì)基于自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并結(jié)合外部專業(yè)力量去識(shí)別和篩選欺詐行為，因此，過(guò)分的、無(wú)理的索賠，也將被排除。

至于具體的保險(xiǎn)加速器，是由亞馬遜與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人合作創(chuàng)建的，提供保險(xiǎn)的服務(wù)商經(jīng)過(guò)了亞馬遜的篩選和確認(rèn)。亞馬遜會(huì)不斷擴(kuò)展保險(xiǎn)服務(wù)商的名單，讓賣家擁有更多的選擇。

分析人士認(rèn)為，這意味著亞馬遜要開始吃新一塊的金融蛋糕了，親自下場(chǎng)搞保險(xiǎn)了。

然而，搞保險(xiǎn)要有資質(zhì)，且獨(dú)家提供又有壟斷之嫌。為此，亞馬遜聯(lián)合了一批有資質(zhì)保險(xiǎn)公司來(lái)落地這一服務(wù)，除了國(guó)外的保險(xiǎn)服務(wù)商，比如（AIG）、Chubb Limited、STARR，還有一些中國(guó)的保險(xiǎn)服務(wù)商，包括中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安等。另有消息稱，Simply Business、Next Insurance、Bold Penguin、華泰保險(xiǎn)等都在名單內(nèi)。（如需聯(lián)系保險(xiǎn)服務(wù)商，文末掃碼，跟我們聯(lián)系）

連續(xù)3個(gè)月銷售額超過(guò)1萬(wàn)美元的賣家，基數(shù)非常龐大（總賣家數(shù)近千萬(wàn)），如果都交一份保險(xiǎn)，這一數(shù)額是非常龐大的。這無(wú)論對(duì)參與加速器的保險(xiǎn)公司，還是亞馬遜，都是巨大的受益方。

（亞馬遜保險(xiǎn)加速器服務(wù)商）

保險(xiǎn)利潤(rùn)有多高呢？

據(jù)第三方數(shù)據(jù)，中國(guó)人壽、中國(guó)人保、新華保險(xiǎn)和中國(guó)太保等四大以保險(xiǎn)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司，2020年上半年的利潤(rùn)為655億元。

不過(guò)，也有人表示反對(duì)，亞馬遜牽頭做加速器，是為了豐富其生態(tài)，完善其服務(wù)體系，可能跟許多服務(wù)商之間沒有直接的利益合作關(guān)系。比如，許多亞馬遜認(rèn)證的SPN服務(wù)是沒有向亞馬遜交錢的。

亞馬遜強(qiáng)制賣家購(gòu)買保險(xiǎn)的背后，是什么？

業(yè)內(nèi)人士稱，美國(guó)、加拿大區(qū)域的產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)高，不止亞馬遜，許多電商平臺(tái)也開始強(qiáng)制賣家購(gòu)買保險(xiǎn)。

實(shí)際上，亞馬遜這些年為第三方賣家產(chǎn)品引發(fā)的事故吃了不少苦頭。美國(guó)媒體曾報(bào)道了許多產(chǎn)品事故的案例。一些買家購(gòu)買了手機(jī)電池、移動(dòng)電源等，遭遇爆炸而嚴(yán)重受傷，也有買家購(gòu)買的平衡車發(fā)生自燃，導(dǎo)致火災(zāi)，燒著了100萬(wàn)美元的房子，最終索賠3000萬(wàn)美元。

其中，2016年的一個(gè)訴訟案，對(duì)亞馬遜影響最大。

賓州居民Heather Oberdorf在亞馬遜上購(gòu)買了一套可伸縮的狗項(xiàng)圈。該狗項(xiàng)圈由第三方賣家出售。買家在一次遛狗時(shí)，狗突然沖出去，拉斷項(xiàng)圈，項(xiàng)圈伸縮帶迅速?gòu)椀剿难劬ι?，?dǎo)致左眼永久性失明。

為此，Heather Oberdorf向法院提起訴訟。然而，亞馬遜已經(jīng)無(wú)法找到該賣家了，也不想承擔(dān)責(zé)任。在第一審過(guò)程中，亞馬遜確實(shí)是免責(zé)的，因?yàn)楦鶕?jù)《通信規(guī)范法案》第230條規(guī)定，在聯(lián)邦與州的層面，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商對(duì)于第三方發(fā)布的信息都不承擔(dān)法律責(zé)任。

什么意思呢？

亞馬遜是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，只給第三方賣家提供了一個(gè)發(fā)布信息、銷售產(chǎn)品的平臺(tái)，對(duì)第三方發(fā)布的信息不負(fù)法律責(zé)任。

然而，在后來(lái)的訴訟中，美國(guó)聯(lián)邦第三巡回上訴法院推翻了一審法官有利于亞馬遜的裁決。第三巡回法院法官認(rèn)為，亞馬遜的商業(yè)模式框架下，“第三方賣家處于隱藏狀態(tài)，導(dǎo)致買家因缺陷產(chǎn)品受傷后，無(wú)法直接起訴第三方賣家”，因此亞馬遜可能要負(fù)部分責(zé)任。

法院認(rèn)為，在亞馬遜的交易場(chǎng)景里，亞馬遜作為平臺(tái)對(duì)交易過(guò)程的參與，不僅僅限于產(chǎn)品信息的編輯，而是在實(shí)際的銷售過(guò)程中發(fā)揮著很大的作用。

因此在判例上，亞馬遜被認(rèn)定為“不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)信息提供商，而是銷售商”。

這對(duì)于亞馬遜是一個(gè)重大的影響。美國(guó)是判例法系國(guó)家，上級(jí)法院已經(jīng)做出的判令，下級(jí)法院在判決類似案件有約束力。非下級(jí)法院，也可能會(huì)援引其他法院的判例。這意味著，亞馬遜作為“銷售商“，對(duì)第三方賣家產(chǎn)品引發(fā)的責(zé)任，已經(jīng)無(wú)法置身事外了。

目前，亞馬遜平臺(tái)上活躍著至少5000萬(wàn)以上第三方賣家，其銷售額已經(jīng)超過(guò)了亞馬遜自營(yíng)。面對(duì)著幾百個(gè)賣家，幾十億條listing，亞馬遜可以在平臺(tái)上用算法進(jìn)行約束，但是許多產(chǎn)品賣出后，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)一系列的事故，實(shí)在是鞭長(zhǎng)莫及。為此，亞馬遜出臺(tái)政策，要求賣家購(gòu)買保險(xiǎn)，是讓自己規(guī)避責(zé)任，避免卷入大量訴訟中的重要舉措。

實(shí)際上，除了亞馬遜，Wayfair、Overstock、 Home Depot等平臺(tái)都要求賣家購(gòu)買產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，否則無(wú)法入駐。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）

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