近日，有賣家發(fā)現(xiàn)他的一個ASIN因客戶不滿意率過高，被官方要求申訴說明，但當他提交申訴之后，卻一直顯示審核中。

這位賣家還表示，他在買家之聲中看到的買家滿意度狀況是良好，也去咨詢過客服，但都無濟于事。

對于該賣家申訴一直不成功的原因，引來眾多賣家的猜測。

一位賣家認為，如果產(chǎn)品經(jīng)常因為不滿意率過高被下架之后，重新編輯提交都是要等待挺久的，之前有產(chǎn)品等了2個多星期才會恢復，再等等可能會通過。

還有一位賣家表示，最近審核都比較慢，很多同行打電話咨詢都是未審核狀態(tài)。

對此，也有一部分賣家提供了解決方法

一位廣州賣家表示，可以等case回復通過之后，在買家之聲中重新編輯一下listing發(fā)布即可，實在不行用表格刪除，24小時后重新上傳listing。

另有一位賣家表示，產(chǎn)品因為不滿意率過高第一次下架的話，可以直接編輯商品再上架。

在此之前，亞馬遜官方就曾鼓勵賣家通過買家之聲持續(xù)關(guān)注客戶的反饋，并以此來改善賣家服務(wù)，如果賣家最近訂單的買家不滿意率遠遠高于類似商品的平均水平，亞馬遜可能會停售這些商品。

根據(jù)官方信息顯示，賣家如果是第一次因為產(chǎn)品不滿意率過高而被下架，那么是可以通過“重新發(fā)布”解決被下架的問題。

但是，經(jīng)常性出現(xiàn)此類情況，產(chǎn)品很有可能面臨永久下架的風險。

那么，如何降低買家不滿意率？

一是在短期內(nèi)賣出更多的產(chǎn)品來稀釋過高的買家不滿意率，例如可以通過降低產(chǎn)品價格和增加廣告投放來實現(xiàn)。

二是持續(xù)性的關(guān)注買家之聲，根據(jù)買家的反饋進行產(chǎn)品或是服務(wù)上的優(yōu)化。

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