對(duì)亞馬遜賣家來說，Review的重要性不言而喻，撇開刷單等違規(guī)的增加評(píng)論行為，亞馬遜提供給賣家的索評(píng)、測(cè)評(píng)服務(wù)并不多，而且這些測(cè)評(píng)服務(wù)還并不能保證好評(píng)率。

對(duì)于Review模塊，賣家最擔(dān)心的就是差評(píng)，現(xiàn)在亞馬遜推出了一項(xiàng)新功能，允許賣家聯(lián)系店鋪差評(píng)訂單的客戶了。

這一功能具體怎么用，下面就來詳細(xì)介紹。

新功能入口在哪？

登錄亞馬遜后臺(tái)，點(diǎn)擊頂部右側(cè)的”品牌“選項(xiàng)，在下拉菜單種，點(diǎn)擊”買家評(píng)論“進(jìn)入頁(yè)面，新的聯(lián)系買家功能就位于這個(gè)頁(yè)面。

新功能介紹：

亞馬遜賣家進(jìn)入”買家評(píng)論“頁(yè)面后，可以看到產(chǎn)品的評(píng)論情況以4星為界限分為2種：

一種是評(píng)級(jí)超過4星的訂單評(píng)論，右上角會(huì)顯示：“非常出色（Great Job?。?，這種情況下，賣家無需聯(lián)系買家進(jìn)行回復(fù)。

另一種是評(píng)級(jí)低于4星的差評(píng)評(píng)論，右上角會(huì)顯示”聯(lián)系買家“按鈕，點(diǎn)擊即可進(jìn)行買家聯(lián)系。

當(dāng)訂單是差評(píng)時(shí)，賣家就可以通過這個(gè)按鈕與買家進(jìn)行聯(lián)系，點(diǎn)擊”聯(lián)系買家“按鈕后，頁(yè)面會(huì)跳出一個(gè)聯(lián)系買家的彈窗，你需要選擇聯(lián)系買家的原因，目前，平臺(tái)提供：

禮貌的退貨，(提供退貨、退款、換貨)；

買家評(píng)論，(對(duì)差評(píng)進(jìn)行問題澄清)。

當(dāng)賣家選擇”禮貌的退款“原因時(shí)，發(fā)送的郵件是英文版退款退貨郵件，郵件模板例子，如下：

而如果賣家選擇的是”買家評(píng)論“這一用于澄清索品問題的原因時(shí)，發(fā)送的郵件是英文版的澄清郵件，如下：

當(dāng)然，不管選擇的是哪種聯(lián)系買家原因，發(fā)送的郵件下方，都有一個(gè)”重要通知“模塊，你需要閱讀后，勾選”發(fā)送電子郵件后標(biāo)記為完成”，最后點(diǎn)擊右下方的“發(fā)送”按鈕即可發(fā)送郵件。

需要注意的是，不管選擇哪個(gè)原因，發(fā)送的模板郵件賣家都無法對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行修改，只能點(diǎn)擊和選擇2個(gè)郵件模板進(jìn)行發(fā)送。

亞馬遜這一功能的郵件發(fā)送規(guī)則如下：

1.只有該差評(píng)訂單的賣家身份，才能進(jìn)行聯(lián)系買家的操作。而賣家授權(quán)店鋪的品牌，可以看到其他店鋪的評(píng)論，但是沒有操作的權(quán)限。

2.當(dāng)賣家發(fā)送郵件時(shí)，亞馬遜會(huì)將賣家店鋪的電子郵件地址替換為亞馬遜官方提供的電子郵件地址，然后代表你進(jìn)行郵件轉(zhuǎn)發(fā)。

這也是意料之中，畢竟亞馬遜能允許聯(lián)系差評(píng)客戶已經(jīng)是個(gè)驚喜了，對(duì)于電子郵件地址這樣可能暴露賣家或者買家身份的信息，自然會(huì)進(jìn)行隱藏。

算得上安慰的是，對(duì)于差評(píng)訂單，買家不用再想盡辦法尋找客戶郵箱，由亞馬遜提供，賣家只需聯(lián)系即可。

3.對(duì)于這一服務(wù)中，賣家發(fā)送的郵件，亞馬遜會(huì)留存一份郵件副本，包括賣家提交的消息，這一默認(rèn)條款。

亞馬遜表示，這一方案是為了在一些特殊和必要的情況下，以這些郵件和消息解決相關(guān)的爭(zhēng)議。

4.亞馬遜這一服務(wù)是基于篩選技術(shù)打造的，可以保護(hù)買家和賣家，識(shí)別可能存在或者相關(guān)的欺騙欺詐行為。如果郵件或者消息沒有被識(shí)別通過，那么將無法成功發(fā)送。

5.亞馬遜提醒，這一表格，僅限用于向買家發(fā)送與索品和訂單相關(guān)的消息，禁止發(fā)送無關(guān)消息。

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