Shopee平臺(tái)嚴(yán)密關(guān)注新型冠狀病毒疫情發(fā)展，及時(shí)調(diào)整多項(xiàng)政策幫助賣家應(yīng)對(duì)當(dāng)前疫情影響，包括物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)、賣家計(jì)分豁免和預(yù)售商品數(shù)量限制豁免，與賣家同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱。同時(shí), 我們亦呼吁賣家朋友做好疫情防護(hù)，祝愿大家平安健康。

Shopee春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時(shí)效豁免。

* 臺(tái)灣站點(diǎn)DTS設(shè)置為：3/5-10

以遲發(fā)貨計(jì)算為例：

假設(shè)：1月22日生成的訂單，DTS為2天，2月12日前到倉(cāng)掃描即可。假設(shè)：1月25日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉(cāng)掃描即可。假設(shè)：1月29日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉(cāng)掃描即可。注：物流時(shí)效豁免只針對(duì)賣家預(yù)計(jì)備貨時(shí)長(zhǎng) (DTS)，自然日沒有物流時(shí)效豁免。

2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計(jì)入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的計(jì)分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發(fā)貨問題導(dǎo)致訂單遲發(fā)貨或未完成將不計(jì)入店鋪計(jì)分。

2020年春節(jié)期間1月20日至2月2日，若賣家預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超過限制不會(huì)受到任何懲罰。2月3日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)，請(qǐng)賣家及時(shí)調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。

1.請(qǐng)賣家根據(jù)商品庫(kù)存及店鋪倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)情況酌情決定：

·      若店鋪中部分商品2月9日后仍無(wú)法正常發(fā)貨，建議調(diào)整商品庫(kù)存為0；

·      若店鋪中大部分商品2月9日后均無(wú)法正常發(fā)貨，建議賣家聯(lián)系客戶經(jīng)理登記并自行開啟店鋪休假模式 (vacation mode)。

2.如何開通休假模式?

進(jìn)入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】開啟即可。

注：休假模式生效需要一個(gè)小時(shí)，一旦開啟休假模式需在24小時(shí)后才能關(guān)閉休假模式。

3.為保障買家購(gòu)物體驗(yàn)，建議無(wú)法正常發(fā)貨的賣家和買家協(xié)商解決訂單取消問題。同時(shí)在店鋪介紹頁(yè)面、商品詳情頁(yè)面等做好公告，以便買家購(gòu)物時(shí)了解店鋪情況。

Shopee物流在積極配合防疫工作的同時(shí)，會(huì)調(diào)整物流方案以滿足賣家需求。如果有變化，我們會(huì)在第一時(shí)間與賣家朋友同步，請(qǐng)賣家及時(shí)關(guān)注Shopee賣家公告欄最新通知。

Shopee跨境賣家咨詢服務(wù)窗口

2月3號(hào)-2月9號(hào)期間，Shopee賣家咨詢服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時(shí)間同往常保持一致。

1. 跨境客服郵箱：

cs.cbseller@shopee.cn

郵件回復(fù)時(shí)效：一個(gè)工作日內(nèi)

2. 跨境客服熱線：

400 126 8888

熱線工作時(shí)間：

一號(hào)鍵：周一至周五 0900-1830

其他鍵：周一至周日 0900-1830

3. 物流查詢：

手機(jī)版掃一掃：

電腦版：

點(diǎn)擊此鏈接查詢： http://t.cn/EaXfsCd

物流回復(fù)時(shí)效：一個(gè)工作日內(nèi)

溫馨提示：受疫情影響，熱線人工客服的咨詢等待時(shí)長(zhǎng)可能會(huì)存在延緩情況。建議您優(yōu)先選擇以下自助服務(wù)，以減少您的等待時(shí)間：

o   蝦皮問問智能客服

o   Shopee大學(xué)自助查詢

如果以上自助服務(wù)不能解決您的問題，您仍可以通過電話或者郵件聯(lián)系我們。

Shopee開店專屬對(duì)接

Shopee官方招商經(jīng)理為您在線解答平臺(tái)開店相關(guān)問題，并開放綠色入駐通道，助力賣家店鋪?zhàn)?cè)。若有賣家年前已提交入駐審核材料，但還未收到店鋪?zhàn)?cè)郵件通知，可和招商經(jīng)理對(duì)接進(jìn)行加急處理（當(dāng)天16：30前提交的登記當(dāng)天進(jìn)行審核；16:30后提交的登記，第二天進(jìn)行審核），請(qǐng)?zhí)砑铀{(lán)海億觀網(wǎng)客服，進(jìn)入官方招商經(jīng)理專屬對(duì)接群。

藍(lán)海億觀網(wǎng)Shopee賣家專屬對(duì)接群二維碼：

疫情當(dāng)前，我們同舟共濟(jì)。若疫情期間對(duì)于Shopee平臺(tái)開店有任何其他問題，可填寫問卷，讓我們了解賣家們的反饋。謝謝！

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