在疫情的推動下，73%的波蘭互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)在使用網(wǎng)絡(luò)購物，同比增長了11%。

有72%的波蘭網(wǎng)民會在本土線上店鋪購物，有趣的是，與去年相比，從外國網(wǎng)站購物的波蘭人數(shù)倒是有明顯增長，30%的波蘭網(wǎng)絡(luò)用戶會在外國賣家那里網(wǎng)購。

（來源：www.gemius.pl）

這表明，本土線上店鋪和賣家以及產(chǎn)品的數(shù)量，不足以滿足當(dāng)?shù)厝说南M需求，他們只能從國外網(wǎng)站或電商平臺購買產(chǎn)品。

藍海億觀網(wǎng)了解到，去年，波蘭新增了1.18萬線上店鋪，但是有5000多家關(guān)閉了，不再繼續(xù)銷售，這說明，有些電商賣家及其店鋪能夠在疫情中存活下來，甚至“風(fēng)生水起”，而有些賣家，只能被無情地吞噬。

做波蘭電商市場，需了解當(dāng)?shù)叵M者的這幾大特點

1. 網(wǎng)購設(shè)備

根據(jù)相關(guān)調(diào)查，74%波蘭人會使用筆記本電腦進行網(wǎng)購，這是他們最常用的網(wǎng)購方式。

然后是智能手機（61%波蘭人會使用）、臺式電腦（54%）、平板電腦（27%）、電子書閱讀器（3%）。

（來源：www.gemius.pl）

2. 對配送的要求

隨著生活速度的加快，以及隨時購物的便利，波蘭消費者對訂單配送速度也提出了更高的需求。

36%的波蘭消費者希望在下單第二天就收到訂單包裹，35%希望在兩天內(nèi)送達；11%甚至希望能夠當(dāng)天送達。

在波蘭，最受歡迎的物流服務(wù)商包括DPD（26%）、DHL（25%）、InPost（15%）、Pocztex（10%）、GLS（5%）、UPS（4%）、FedEx（2%）、其他（13%）。

3. 卡支付逐漸超過貨到付款

波蘭人認(rèn)為，與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)購更便宜，也更有優(yōu)勢，還有多種配送和支付選項。

藍海億觀網(wǎng)了解到，雖然貨到付款依然是波蘭網(wǎng)購最常見的付款方式，但消費者也在不斷增加線上支付的頻率和比例。

最受歡迎的線上支付方式包括即時在線轉(zhuǎn)賬（Pay-by-link）、Visa或MasterCard信用卡支付、eRaty和Przelewy24的Buy now-pay later先買后付、Blik和移動支付。

4. 波蘭人最喜歡的比較引擎

除了社媒平臺，波蘭人喜歡用比較引擎來獲得產(chǎn)品idea，所以，做波蘭電商市場，只開線上店鋪是不夠的，還需要在本土比較引擎上面開廣告。

當(dāng)?shù)赜绊懥ψ畲蟮谋容^引擎有Ceneo.pl、Sk?piec.pl、Nokaut.pl、Okazje.info.pl和ShopAlike.pl。

作為一名運營波蘭電商市場的賣家，如果正在考慮如何改善服務(wù)，可以從以下方面入手。

1. 提供受大眾喜愛的、安全的支付選項，卡支付是目前最基本的，另外，波蘭國內(nèi)移動支付系統(tǒng)Blik也是很多電商賣家在使用的。

2. 提供無接觸運輸和配送，藍海億觀網(wǎng)了解到，Paczkomats因其安全性和環(huán)保特點，是波蘭增長最快的物流快遞公司。

3. 在本土對比引擎上打廣告，現(xiàn)在，消費者越來越多的購買決定是在產(chǎn)品對比、比較階段發(fā)生的，所以，賣家不應(yīng)該只是坐等消費者來自己的網(wǎng)站店鋪。

4. 利用折扣促銷活動，針對老顧客和新顧客，分別定期提供折扣、優(yōu)惠福利。

5. 不要忽略社媒網(wǎng)絡(luò)，如今社媒平臺已經(jīng)不單純是生活分享平臺了，它的角色更加豐富，是電商賣家的重要營銷、銷售渠道。

6. 快速處理退貨，如果處理退貨耗時長，會降低店鋪對于消費者的吸引力。

7. 追蹤網(wǎng)站訪客數(shù)量。

8. 積極聽取反饋，消費者用戶的反饋，能夠提供流量追蹤工具無法提供的信息。

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