對于新手賣家來說，不是很了解A-to-Z。有這樣一些疑問：什么是亞馬遜A-to-Z？什么情況下賣家會(huì)收到A-to-Z？所有商品都可以申請索賠嗎？對賣家會(huì)有什么樣的影響呢？賣家應(yīng)該怎樣處理索賠呢？為了解答這些問題，今天藍(lán)海億觀網(wǎng)就來介紹一下相關(guān)信息。

一、什么是亞馬遜A-to-Z

A-to-Z的全稱為 Amazon A-to-Z Guarantee claim，即保障索賠。是亞馬遜對于在本平臺(tái)消費(fèi)的買家所實(shí)施的一種保護(hù)政策，也是亞馬遜給買家制定的維權(quán)途徑之一。

如果消費(fèi)者對第三方賣家銷售的商品或服務(wù)表示不滿意時(shí)，消費(fèi)者是可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠的，以此來保護(hù)自己的利益。

二、什么情況下賣家家會(huì)收到A-to-Z

1. 當(dāng)買家不滿意產(chǎn)品時(shí)或服務(wù)時(shí)，即可申請保障索賠，常見的原因有：

（1）買家沒有收到產(chǎn)品，或者沒有在規(guī)定的時(shí)間收到產(chǎn)品。

（2）產(chǎn)品出現(xiàn)差錯(cuò)，例如出現(xiàn)破損、漏發(fā)、質(zhì)量問題等。

（3）賣家拒絕買家合理要求的退款請求。

（4）賣家同意退款并且買家已經(jīng)將產(chǎn)品退還，但賣家未把貨款退還，此時(shí)買家可以申請索賠。

2. 買家申請保障索賠還需滿足以下三個(gè)條件：

1.買家已經(jīng)通過亞馬遜與賣家進(jìn)行溝通。

2.買家等待賣家回復(fù)的時(shí)間已經(jīng)超過48小時(shí)。

3.買家的索賠符合亞馬遜商城交易保障索賠的要求。

三、索賠范圍

當(dāng)然并不是所有有產(chǎn)品都可以進(jìn)行索賠的，下列商品不屬于索賠范圍：

1.禁止銷售的商品

2.數(shù)字商品

3.現(xiàn)金或其他儲(chǔ)值產(chǎn)品（購買的禮品卡除外）

4.買家使用信用卡支付，且向發(fā)卡銀行提交了申請退款。

四、 A-to-Z索賠對賣家的影響

A-to-Z會(huì)比普通的退換貨訂單更棘手，因?yàn)橘I家發(fā)起A to Z索賠并且成立，會(huì)很大程度影響到賣家店鋪的績效，對賣家的負(fù)面影響是顯而易見的。如果賣家本身成交的訂單數(shù)較少，則賣家賬號還會(huì)有有面臨審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

五、賣家遇到A-to-Z如何處理

1.先確認(rèn)買家提出索賠的原因，是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是物流問題，又或者是其他原因。

2.與買家進(jìn)行溝通，詢問具體原因，態(tài)度誠懇。如果是自己的失誤，則要商量解決辦法，切勿出現(xiàn)具有侮辱或攻擊性的語言。

3.可以做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，如再補(bǔ)發(fā)一件產(chǎn)品或退款給買家，亦或是送一些小禮物，以此來勸說買家撤銷索賠。

4.若買家一直不回復(fù)，依舊不要放棄，發(fā)郵件是附上具體解決方案，以表為買家著想的決心。這樣也向亞馬遜表明自己是積極的態(tài)度。

5.不要直接退款給客戶，有些賣家認(rèn)為這樣可以更便捷，但是多次這種行為亞馬遜可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品質(zhì)量差，甚至?xí)徍速~戶。

6.不要直接拒絕索賠，這樣可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果，甚至面臨閉店的風(fēng)險(xiǎn)。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。