對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，不是很了解A-to-Z。有這樣一些疑問(wèn)：什么是亞馬遜A-to-Z？什么情況下賣(mài)家會(huì)收到A-to-Z？所有商品都可以申請(qǐng)索賠嗎？對(duì)賣(mài)家會(huì)有什么樣的影響呢？賣(mài)家應(yīng)該怎樣處理索賠呢？為了解答這些問(wèn)題，今天藍(lán)海億觀網(wǎng)就來(lái)介紹一下相關(guān)信息。

一、什么是亞馬遜A-to-Z

A-to-Z的全稱(chēng)為 Amazon A-to-Z Guarantee claim，即保障索賠。是亞馬遜對(duì)于在本平臺(tái)消費(fèi)的買(mǎi)家所實(shí)施的一種保護(hù)政策，也是亞馬遜給買(mǎi)家制定的維權(quán)途徑之一。

如果消費(fèi)者對(duì)第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品或服務(wù)表示不滿(mǎn)意時(shí)，消費(fèi)者是可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠的，以此來(lái)保護(hù)自己的利益。

二、什么情況下賣(mài)家家會(huì)收到A-to-Z

1. 當(dāng)買(mǎi)家不滿(mǎn)意產(chǎn)品時(shí)或服務(wù)時(shí)，即可申請(qǐng)保障索賠，常見(jiàn)的原因有：

（1）買(mǎi)家沒(méi)有收到產(chǎn)品，或者沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間收到產(chǎn)品。

（2）產(chǎn)品出現(xiàn)差錯(cuò)，例如出現(xiàn)破損、漏發(fā)、質(zhì)量問(wèn)題等。

（3）賣(mài)家拒絕買(mǎi)家合理要求的退款請(qǐng)求。

（4）賣(mài)家同意退款并且買(mǎi)家已經(jīng)將產(chǎn)品退還，但賣(mài)家未把貨款退還，此時(shí)買(mǎi)家可以申請(qǐng)索賠。

2. 買(mǎi)家申請(qǐng)保障索賠還需滿(mǎn)足以下三個(gè)條件：

1.買(mǎi)家已經(jīng)通過(guò)亞馬遜與賣(mài)家進(jìn)行溝通。

2.買(mǎi)家等待賣(mài)家回復(fù)的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)48小時(shí)。

3.買(mǎi)家的索賠符合亞馬遜商城交易保障索賠的要求。

三、索賠范圍

當(dāng)然并不是所有有產(chǎn)品都可以進(jìn)行索賠的，下列商品不屬于索賠范圍：

1.禁止銷(xiāo)售的商品

2.數(shù)字商品

3.現(xiàn)金或其他儲(chǔ)值產(chǎn)品（購(gòu)買(mǎi)的禮品卡除外）

4.買(mǎi)家使用信用卡支付，且向發(fā)卡銀行提交了申請(qǐng)退款。

四、 A-to-Z索賠對(duì)賣(mài)家的影響

A-to-Z會(huì)比普通的退換貨訂單更棘手，因?yàn)橘I(mǎi)家發(fā)起A to Z索賠并且成立，會(huì)很大程度影響到賣(mài)家店鋪的績(jī)效，對(duì)賣(mài)家的負(fù)面影響是顯而易見(jiàn)的。如果賣(mài)家本身成交的訂單數(shù)較少，則賣(mài)家賬號(hào)還會(huì)有有面臨審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

五、賣(mài)家遇到A-to-Z如何處理

1.先確認(rèn)買(mǎi)家提出索賠的原因，是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是物流問(wèn)題，又或者是其他原因。

2.與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)具體原因，態(tài)度誠(chéng)懇。如果是自己的失誤，則要商量解決辦法，切勿出現(xiàn)具有侮辱或攻擊性的語(yǔ)言。

3.可以做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，如再補(bǔ)發(fā)一件產(chǎn)品或退款給買(mǎi)家，亦或是送一些小禮物，以此來(lái)勸說(shuō)買(mǎi)家撤銷(xiāo)索賠。

4.若買(mǎi)家一直不回復(fù)，依舊不要放棄，發(fā)郵件是附上具體解決方案，以表為買(mǎi)家著想的決心。這樣也向亞馬遜表明自己是積極的態(tài)度。

5.不要直接退款給客戶(hù)，有些賣(mài)家認(rèn)為這樣可以更便捷，但是多次這種行為亞馬遜可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品質(zhì)量差，甚至?xí)徍速~戶(hù)。

6.不要直接拒絕索賠，這樣可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果，甚至面臨閉店的風(fēng)險(xiǎn)。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。