日前，沃爾瑪發(fā)布了公告，宣布將更新“客戶服務(wù)政策”及“退貨運(yùn)輸政策”，并于2021年4月17日開始起生效。

速賣通發(fā)布關(guān)于歐盟市場監(jiān)督的產(chǎn)品合規(guī)公告。

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1.沃爾瑪發(fā)布“客戶服務(wù)政策”及“退貨運(yùn)輸政策”更新公告。

據(jù)悉，公告中詳細(xì)內(nèi)容如下：

沃爾瑪表示，為了簡化平臺的退款流程，平臺將針對客戶服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化更新，通過對退款訂單、退貨處理、取消訂單等客戶服務(wù)的優(yōu)化更新，對退款流程進(jìn)行簡化。相關(guān)文章可閱讀《沃爾瑪DSV是什么？與平臺3P第三方賣家相比更具哪些優(yōu)勢？》

也就是說，客戶服務(wù)政策更新后，在某些情況下，沃爾瑪將有權(quán)力代替賣家進(jìn)行退款，由平臺客服替代賣家直接向聲明訂單未送達(dá)的客戶發(fā)放退款。

沃爾瑪表示，這一政策更新將能有效的防止平臺上的未經(jīng)授權(quán)的索賠，減少賣家對客服的依賴程度，降低賣家運(yùn)營成本。

如果賣家對平臺客服的退款處理不認(rèn)可，可以在退款后的45天內(nèi)提出異議。而如果客戶選擇直接與賣家溝通退款處理，那么賣家有48小時的時間進(jìn)行回復(fù)。

此外，更新后的退貨運(yùn)輸政策遭到賣家吐槽。

沃爾瑪表示更新后的退貨運(yùn)輸政策要求，賣家必須承擔(dān)所有的退貨運(yùn)費(fèi)(除某些特殊情況外)，以此保證能為買家提供一致性的購物體驗(yàn)。

建議賣家可以通過沃爾瑪?shù)耐素浄?wù)RSS降低運(yùn)費(fèi)成本，但是平臺將取消“不想要了”這一退貨理由的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。

對此，不少賣家都吐槽，“說是簡化退款流程，根本是剝削賣家退款和客戶服務(wù)的權(quán)力”。相關(guān)文章可閱讀《震驚！印度政府發(fā)布2021電商新規(guī)草案，限制電商平臺的數(shù)字壟斷》

2.速賣通發(fā)布關(guān)于歐盟市場監(jiān)督的產(chǎn)品合規(guī)公告。

速賣通發(fā)布了關(guān)于歐盟市場監(jiān)督的產(chǎn)品合規(guī)公告，以更好的保證進(jìn)入歐盟市場銷售的產(chǎn)品，符合安全要求，并表示將于2021年7月16日生效。

據(jù)悉，新的產(chǎn)品合規(guī)法規(guī)要求，產(chǎn)品除了必須滿足歐盟市場的安全要求外，還要求賣家在歐盟境內(nèi)銷售的于CE合規(guī)索賠高度重合的部分商品，必須2021年7月16日新法規(guī)生效前，確保在歐盟境內(nèi)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營商也就是歐盟責(zé)任人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品合規(guī)。

什么是歐盟責(zé)任人？

歐盟責(zé)任人的主體是指：歐盟境內(nèi)制造商、歐盟境內(nèi)進(jìn)口商、有制造商書面委托的歐盟境內(nèi)授權(quán)代表、經(jīng)手處理產(chǎn)品的設(shè)立在歐盟境內(nèi)履約服務(wù)提供商4種隨意之一。相關(guān)文章可閱讀《速賣通無憂物流-簡易新開通5國物流線路！60元RMB上限賠付金額》

新法規(guī)生效后，賣家需要做些什么？

1.查看確保銷往歐盟境內(nèi)的水平是否擁有當(dāng)?shù)氐腃E法規(guī)認(rèn)證。

2.在賣家后臺及時進(jìn)行歐盟責(zé)任人信息的申報(bào)。

3.確保歐盟責(zé)任人外化，也就是將歐盟責(zé)任人信息標(biāo)簽貼在商品、包裝、包裹、隨附文件上。

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