取消訂閱（Canceled Subscription）和產(chǎn)品未收到（Product Not Received）可能導(dǎo)致Shopify PayPal dispute糾紛，以下是一些處理Shopify PayPal糾紛的參考方式。

如果持卡人（買家）認(rèn)為在他們取消訂閱后，Shopify獨(dú)立站賣家依舊對該訂閱進(jìn)行了收費(fèi)，那么就會發(fā)生Canceled Subscription chargeback（取消訂閱退單）。

一些客戶表示，他們希望在賣家重復(fù)收費(fèi)之前，發(fā)送一個(gè)通知提醒他們。Shopify獨(dú)立站賣家應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個(gè)訂閱取消策略，來應(yīng)對這種情況。更多關(guān)于Shopify的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《Shopify站外郵件營銷軟件Sendinblue和SendGrid，哪一個(gè)更適合賣家？》

一、如何處理取消訂閱Shopify PayPal糾紛

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果Shopify獨(dú)立站賣家不能與客戶達(dá)成和解，或者認(rèn)為客戶并沒有取消訂閱，那么Shopify獨(dú)立站賣家必須向信用卡公司出示一些證據(jù)。（文末掃碼入Shopify PayPal糾紛交流群）

以下是一些重要的證據(jù)：

1.Shopify獨(dú)立站的訂閱取消政策。

2.該Shopify獨(dú)立站賣家向客戶發(fā)送的取消訂閱通知，或電子郵件。

3.更多詳細(xì)信息，關(guān)于Shopify獨(dú)立站賣家向客戶展示取消政策的時(shí)間和地點(diǎn)。

4.如果是數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)有問題，則需添加一個(gè)活動日志，表明以下情況：客戶在表示取消訂閱后，仍然可以訪問數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)，并且留下了記錄。更多關(guān)于Shopify獨(dú)立站的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《Shopify獨(dú)立站賣家如何在Facebook上銷售？鏈接店鋪、發(fā)布產(chǎn)品等》

二、Shopify PayPal糾紛原因是產(chǎn)品未收到，獨(dú)立站賣家如何處理？

Product Not Received chargeback（產(chǎn)品未收到退單）指的是，顧客認(rèn)為他們沒有收到已購買的商品或服務(wù)。如果Shopify獨(dú)立站賣家沒有運(yùn)輸和訂單物流政策，就容易遇到這類chargeback（退單拒付）。

處理產(chǎn)品未收到Shopify PayPal糾紛的參考方式如下：

1.Shopify獨(dú)立站賣家要贏得Product Not Received chargeback，就要準(zhǔn)備強(qiáng)有力的證據(jù)，證明客戶在提出dispute前已收到了產(chǎn)品。

2.如果Shopify獨(dú)立站賣家聯(lián)系客戶，卻不能解決問題，下一步應(yīng)該聯(lián)系信用卡公司，并證明客戶已經(jīng)收到了產(chǎn)品或服務(wù)。

3.如果客戶從Shopify獨(dú)立站賣家的實(shí)際位置取貨，那么證明文件應(yīng)該包括：

（1）持卡人（買家）在取貨單上的簽名。

（2）持卡人出示的身份證明副本。

（3）持卡人發(fā)出（issued）的身份證明資料。更多關(guān)于Shopify的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《Shopify推出在線批發(fā)市場Handshake，無需傭金和其他費(fèi)用，省去分銷商環(huán)節(jié)》

4.如果Shopify獨(dú)立站賣家將產(chǎn)品送到持卡人的家庭或辦公地址，那么證明文件須包括：

（1）運(yùn)輸和跟蹤信息的訂單，顯示交付的狀態(tài)。

（2）交貨日期和時(shí)間的證明。

（3）證明該賣家已將物品交付到持卡人提供的同一帳單地址。

（4）證明Shopify獨(dú)立站賣家在送貨時(shí)，持卡人的確在這個(gè)地址。

（5）準(zhǔn)備客戶訪問產(chǎn)品或服務(wù)的記錄。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果是數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)，Shopify獨(dú)立站賣家需要添加IP地址、時(shí)間戳、服務(wù)器（Server）或活動日志，以顯示客戶訪問了產(chǎn)品或服務(wù)。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Shopify PayPal糾紛交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。