如果訂單導致Tophatter買家體驗不佳，則會產(chǎn)生責任費用。與計劃費（Scheduling Fee）、傭金和處理費用不同，責任費用可以改善Tophatter賣家?guī)?，為客戶提供更好的購物體驗，并提高Tophatter買家回頭客的指標。

責任費用類型

1.     因退貨產(chǎn)生的費用（Return Fee）

由于Tophatter賣家過錯，退貨訂單所產(chǎn)生的傭金和手續(xù)費，需Tophatter賣家自行承擔。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，如果是Tophatter買家的過錯，造成訂單退款（比如：不想要了、認為價錢太貴、不小心競拍），則不收取責任費用。Tophatter賣家過錯包括但不限于以下情形：

1)     產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

2)     產(chǎn)品尺碼錯誤

3)     假冒偽劣產(chǎn)品

4)     產(chǎn)品配件不齊全

5)     發(fā)錯產(chǎn)品

6)     產(chǎn)品逾期到貨

7)     產(chǎn)品與描述不符

8)     INR費用

2.     未收到產(chǎn)品，因申訴而產(chǎn)生的費用（INR Fee）

遭到未收到產(chǎn)品申訴的訂單退款后，Tophatter賣家須自行承擔所產(chǎn)生的傭金和手續(xù)費。若訂單物流承運商可提供有效的物流記錄，則免收該筆訂單的責任費用。

3.     因擱置刊登產(chǎn)品產(chǎn)生的費用（Reported Product Fee）

產(chǎn)品每擱置刊登一次，則收取2美元的費用（按listing計算）。通常，當產(chǎn)品信息需補充更多信息或需要改正誤導性的產(chǎn)品描述時，Tophatter平臺會將擱置刊登產(chǎn)品。

4.     Tophatter賣家發(fā)起的退款費用（Unsolicited Refund Fee）

該費用指的是Tophatter賣家單方面提出退款產(chǎn)生的費用，包括因違背Tophatter銷售政策產(chǎn)生的退款費用，賣家須自行承擔所產(chǎn)生的傭金和手續(xù)費用。

5.     買家補償費用（Buyer Compensation Fee）

該筆費用每次收取2美元，每筆訂單只收取一次。藍海億觀網(wǎng)了解到，如果是由于Tophatter賣家的重大過失，而造成Tophatter買家的嚴重投訴，平臺會發(fā)放至多5美金的補償優(yōu)惠給Tophatter買家。 此項費用由Tophatter賣家承擔，買家必須在有效期2周內(nèi)使用該筆費用。

6.     買家支持處理費用（Buyer Support Contact Fee）

該費用包括聯(lián)系Tophatter買家客服費用、因Tophatter賣家重大過錯需給Tophatter買家發(fā)放補償優(yōu)惠的費用，此費用的收取由Tophatter裁定。

不考慮訂單數(shù)量的前提下，該筆費用收取上限為5000美金，Tophatter賣家可登陸后臺前往產(chǎn)品表現(xiàn)（Products Performance）頁面，查看Tophatter買家支持產(chǎn)生的費用詳情。需要支付買家支持處理費用的情況（包括但不限于以下情形）如下：

1）買家申訴產(chǎn)品存在問題

2）買家因訂單處理時間過長要求取消訂單

3）買家在發(fā)貨前申請退款，認為產(chǎn)品描述中信息不足（產(chǎn)品描述與圖片信息不一致）

4）買家對花費/運費/產(chǎn)品刊登信息不滿意

5）漏發(fā)特別優(yōu)惠或合并發(fā)貨的訂單產(chǎn)品

6）買家在發(fā)貨前申請退款

7）產(chǎn)品退回后未進行退款

8）產(chǎn)品40天內(nèi)未送達需要進行退款

9）賣家未兌現(xiàn)銷售

10）買家要求賣家澄清產(chǎn)品詳情信息

11）買家因配送時間過長要求獲知物流信息。

Tophatter賣家如何查看責任費用情況

按照產(chǎn)品查看責任費用

1. 進入你的 Performance 頁面；

2. 選擇頁面上方的 Products ；

3. 可以按照時間和品類篩選查看是哪一種產(chǎn)品被收取了哪種責任費用。上下滑動查看整個頁面；

4. 點擊 “Incident Fee” 查看責任費用明細。

查看責任費用率

1. 進入Tophatter賣家后臺頁面 Home ；

2. 責任費率顯示在頁面下方，這個比率是通過Tophatter賣家過去一個月的總責任費用除以月總銷售額得到的；

3. 在店鋪運營過程中不可避免的會獲得一些消費者的差評, 所以責任費率是評估Tophatter賣家店鋪在Tophatter的表現(xiàn)的一個重要指標。藍海億觀網(wǎng)獲悉，如果Tophatter賣家可以為一直消費者提供良好的購物體驗，其責任費率在總銷售額的占比不到1%甚至更少。

如何降低責任費用

降低責任費用最好的方法就是把消費者的購物體驗放在第一位。從刊登產(chǎn)品到售后服務。以下是一些提高消費者購物體驗并降低責任費用的一些建議：

1. 確保產(chǎn)品刊登是清晰和準確的。請記住，Tophatter是一個可視化的、圖像優(yōu)先的平臺。Tophatter買家應該一眼就能知道Tophatter賣家所出售的是什么。最成功的產(chǎn)品信息刊登包括短標題、專業(yè)圖片和大小尺寸的圖表，并且尺寸大小信息應該參照美國標準；

2. 如果Tophatter賣家刊登的產(chǎn)品有多種變化，比如不同的顏色、大小和/或設計的選擇，Tophatter賣家也應該將這些變化描述清楚。

3. 定期檢查庫存，確保庫存正常。保證產(chǎn)品裝運之前沒有損壞，注重包裝以防止產(chǎn)品在運輸過程中被損壞；

4. 快速發(fā)貨，并通過合作的承運商保持有效的包裹跟蹤，捆綁訂單要將多出的運費退回給Tophatter買家。盡量在付款后2天內(nèi)發(fā)貨，并在付款后5天內(nèi)獲得驗收掃描。

5. 只有在Tophatter買家要求退款的時候再進行退款。

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