阿里巴巴國(guó)際站在12月份發(fā)布最新溝通管控公告，加強(qiáng)對(duì)買家和賣家雙方溝通交流的行為管控，禁止使用非阿里國(guó)際站的第三方溝通工具。

且該溝通行為管控新規(guī)將在2021年1月1日起正式實(shí)行。

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據(jù)了解，新的溝通行為管控規(guī)則要求買家在于買家的溝通交流時(shí)，不能出現(xiàn)存在引導(dǎo)買家使用阿里國(guó)際站外的第三方溝通工具進(jìn)行訂單問題溝通的行為。相關(guān)文章可閱讀《阿里巴巴國(guó)際站嚴(yán)查知識(shí)產(chǎn)權(quán)，賣家被扣13分，屏蔽7天》

如果是被買家投訴，出現(xiàn)上述引導(dǎo)使用第三方溝通工具的行為，并且平臺(tái)審核確實(shí)存在該情況之后，平臺(tái)將對(duì)對(duì)賣家進(jìn)行扣分處理，每次3分。

而，如果是在平臺(tái)抽查中發(fā)現(xiàn)賣家存在違反溝通管控行為的，首次出現(xiàn)，平臺(tái)會(huì)給予警告，第二次扣除3分，第三次起將每次扣6分，要是被平臺(tái)認(rèn)定為情節(jié)嚴(yán)重的，還會(huì)被屏蔽店鋪，進(jìn)行搜索排名降權(quán)，直到最后封店。

比如下面的溝通都存在引導(dǎo)行為：

賣家不理睬買家溝通，直接要求使用第三方溝通工具(如WhatsApp等)聯(lián)系?；蛘咴O(shè)置自動(dòng)回復(fù)聯(lián)系方式進(jìn)行溝通。

比如，賣家不在阿里國(guó)際站溝通工具中回復(fù)買家咨詢，而是直接回復(fù)：Hello, please add my whatsapp: *****。

自動(dòng)回復(fù)：I am currently not available now. Please contact my whatsapp *** * 。相關(guān)文章可閱讀《實(shí)錘！阿里巴巴國(guó)際站開起自營(yíng)店，降維打擊，賣家該何去何從》

目前使用國(guó)際站的注冊(cè)郵箱和手機(jī)號(hào)碼是否是定義為非平臺(tái)的溝通工具？

因?yàn)樵谝恍┣闆r下需要使用郵件和手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行溝通聯(lián)系，所以，目前，如果是在合理情況下使用平臺(tái)登記過的郵件和手機(jī)號(hào)碼不會(huì)被判定為違反溝通行為。

同時(shí)，據(jù)了解，目前阿里國(guó)際站的P4P直通車的”推薦推廣“功能進(jìn)行了升級(jí)，如果賣家沒有開通推薦賬戶，那么將不能獲得“猜你喜歡“、跨店推薦”等諸多推薦場(chǎng)景流量。

升級(jí)直通車資金賬戶升級(jí)，即可使用搜索賬戶余額用于推薦推廣計(jì)劃使用。

而升級(jí)后的直通車扣費(fèi)規(guī)則是：先扣除推薦賬戶中的余額，當(dāng)余額不足時(shí)，才轉(zhuǎn)為扣除搜索賬戶的余額。

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