有阿里速賣通賣家在平臺銷售了一段時(shí)間后，遇到了一些問題，導(dǎo)致阿里速賣通對賣家賬號進(jìn)行限制，或者關(guān)閉了正在交易的訂單。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，很多不懷好意的人通過互聯(lián)網(wǎng)竊取賣家信息，比如銀行卡號、電子錢包等等。有時(shí)候阿里速賣通發(fā)現(xiàn)賣家賬號的交易金額激增，他們可能會通過凍結(jié)賬號或關(guān)閉訂單的形式，避免賣家數(shù)據(jù)被泄露。

賬號長期被凍結(jié)可能會影響賣家的店鋪銷售，想要解決這些問題，賣家可以在阿里速賣通平臺發(fā)起申訴（AliExpress Appeal）。

如何通過阿里速賣通申訴程序解除賬號凍結(jié)

1.登錄阿里速賣通賬號。

2.進(jìn)入我的訂單“My Orders”，查看紅色導(dǎo)航欄下的警告標(biāo)志“warning sign”嗎，點(diǎn)擊查看申訴“View Appeal”。

3.查看那些正等待審核“pending”的listing，點(diǎn)擊“Want to Appeal”的紅色按鈕。

4.輸入所有詳細(xì)信息，并按照指示上傳所需文件。為了驗(yàn)證賣家的身份和賬號，賣家需要準(zhǔn)備以下文件：

（1）阿里速賣通賣家使用的銀行卡、信用卡或借記卡的照片。不用將所有的數(shù)據(jù)都展示出來，比如只展示銀行卡后四位數(shù)字，將其他的數(shù)字遮蓋住。

（2）過去3個(gè)月的銀行對賬單復(fù)印件，遮蓋所有敏感信息，只留下姓名以及銀行卡號的最后四位數(shù)字。

（3）賣家的身份證、護(hù)照或駕照（遮蓋敏感信息）。

5.點(diǎn)擊提交“Submit”等待阿里速賣通進(jìn)行審核。

據(jù)阿里速賣通稱，審核申訴并提供解決方案的平均時(shí)間是2至5天。每個(gè)賣家的具體情況不同，有些賣家在24小時(shí)內(nèi)就能獲得解決方案，而有些賣家等了一周才解決問題。

因此，賣家需要使用阿里速賣通上的實(shí)時(shí)聊天功能（Live Chat）與代表（representative）取得聯(lián)系，以加快審核進(jìn)程。

另外，由于XYZ原因，賣家賬號最終可能被停用，但賣家可以提交所有文檔，嘗試重新激活賬號。

觸發(fā)阿里速賣通系統(tǒng)繁忙“System is Busy”錯(cuò)誤怎么辦？

賣家可能會觸發(fā)系統(tǒng)繁忙“System is Busy”的錯(cuò)誤，比如在上傳視頻證明文件時(shí)觸發(fā)、在上傳的圖片超過3MB大小的限制時(shí)觸發(fā)。

如果阿里速賣通賣家要上傳超過尺寸大小限制的視頻或圖片，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建糾紛“dispute”，并上傳證明文件。

同時(shí)，賣家也可以通過實(shí)施聊天功能，向representative尋求幫助。

不進(jìn)行申訴可以解決阿里速賣通賬號凍結(jié)問題嗎？

如果阿里速賣通認(rèn)為賣家的賬號存在可疑行為，比如欺詐等，那么賣家就必須通過身份和賬號驗(yàn)證。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，賣家可以參考以下幾點(diǎn)建議，最小化被阿里速賣通凍結(jié)賬號的可能性。

1.盡量不要更改賣家賬號的IP地址，少在不同地點(diǎn)連接網(wǎng)絡(luò)管理賬號交易。

2.不要使用VPN或代理服務(wù)器。

3.不要頻繁更改賣家賬號的詳細(xì)信息。

4.注意在支付或收款時(shí)，阿里速賣通賣家的信用卡不能被decline（被銀行拒絕）。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入阿里速賣通精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。