在亞馬遜上侵權(quán)、違規(guī)問(wèn)題是一直存在且經(jīng)常發(fā)生的，近期，亞馬遜上的出現(xiàn)產(chǎn)品合規(guī)性問(wèn)題的情況有所增長(zhǎng)。

不少品牌賣家銷售的商品都被亞馬遜標(biāo)記或者暫停，導(dǎo)致ASIN排名下降，銷量暴跌，損失不小。

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一般來(lái)說(shuō)，賣家產(chǎn)品被亞馬遜標(biāo)記或者暫停都與侵權(quán)、被投訴、刷單違反平臺(tái)產(chǎn)品政策的行為有關(guān)。

后臺(tái)怎樣查看產(chǎn)品是否被亞馬遜標(biāo)記？

登錄賣家后臺(tái)，進(jìn)入賬戶表現(xiàn)“Performance”，點(diǎn)擊賬戶健康“Account Health”查看產(chǎn)品合規(guī)性問(wèn)題，賣家可以在政策合規(guī)績(jī)效“Policy Compliance”頁(yè)面中看到店鋪的健康狀態(tài)。相關(guān)文章可閱讀《亞馬遜賣家中心：個(gè)人賬號(hào)與專業(yè)賬號(hào)的區(qū)別是什么？》

亞馬遜對(duì)賣家賬戶的一些違規(guī)行為會(huì)告知存在刪除的風(fēng)險(xiǎn)，而一些違規(guī)行為會(huì)直接暫停產(chǎn)品的銷售。

恢復(fù)被標(biāo)記的產(chǎn)品清單入口？

在過(guò)去，賣家想要恢復(fù)產(chǎn)品清單，必須將產(chǎn)品所有的支持證據(jù)使用電子郵件發(fā)送給亞馬遜專門的申訴團(tuán)隊(duì)。

不過(guò)現(xiàn)在，亞馬遜簡(jiǎn)化了提交流程，賣家只需要在賣家中心的”Product Policy Compliance“頁(yè)面直接進(jìn)行申訴即可。相關(guān)文章可閱讀《一張圖表講清：亞馬遜個(gè)人賬賣家賬戶與專業(yè)賬戶的權(quán)益差別》

如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品被亞馬遜標(biāo)記的情況？

在產(chǎn)品出現(xiàn)合規(guī)性問(wèn)題被標(biāo)記之后，賣家首先要做的是清楚的了解產(chǎn)品為什么會(huì)被標(biāo)記？觸碰了合規(guī)性政策的哪一條，是與產(chǎn)品質(zhì)量/履行訂單/貨物運(yùn)輸錯(cuò)誤、毫無(wú)根據(jù)的申請(qǐng)索賠等哪個(gè)問(wèn)題有關(guān)。

1.根據(jù)亞馬遜提供的申訴要求，編寫制造發(fā)票和行動(dòng)計(jì)劃POA。在聲明中保證自己已經(jīng)知道了違規(guī)行為的相關(guān)信息，并會(huì)積極改正，保證不會(huì)再犯。

2.在“Account Health帳戶運(yùn)行狀況”中將所有的申訴文檔發(fā)送給亞馬遜。在將申訴文檔提交后，賣家可以點(diǎn)擊查看上訴“View Appeal”按鈕，查看申訴案件的實(shí)時(shí)狀態(tài)。

3.大概在5天左右，賣家就能收到亞馬遜的回復(fù)，在產(chǎn)品還未解除標(biāo)記狀態(tài)下，賣家不必再重新開case，只需等著收到亞馬遜的解除標(biāo)記回復(fù)即可。相關(guān)文章可閱讀《品牌賣家全貨架產(chǎn)品被停售？亞馬遜VC賬號(hào)是保命符，也是催命符！》

當(dāng)然，賣家也有可能收到亞馬遜發(fā)送的提交后續(xù)材料解決問(wèn)題的郵件通知，賣家需要準(zhǔn)備亞馬遜要求的后續(xù)申訴細(xì)節(jié)材料。

4.如果賣家對(duì)賬戶健康“Account Health”中的最終解決結(jié)果不滿意，建議將申訴案件升級(jí)。向Amazon Support發(fā)送包含產(chǎn)品申訴案例的細(xì)節(jié)詳細(xì)信息的電子郵件。同時(shí)，也可以與酷虎經(jīng)理聯(lián)系，讓他幫忙聯(lián)系亞馬遜賬戶健康團(tuán)隊(duì)的高級(jí)成員。

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