在疫情期間，但是行業(yè)發(fā)展雖快，賣家銷量有了很大的提升，但是退貨問題也更加嚴重，成為了各大電商平臺的一個痛點。

12月21日，沃爾瑪宣布與FedEx合作推出在線退貨服務(wù)，解決退貨問題愈發(fā)嚴重的情況。

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藍海億觀網(wǎng)了解到，此次沃爾瑪和FedEx物流合作的最新退貨服務(wù)被稱為FedEX的Carrier Pickup，能讓消費者實現(xiàn)不出門完成退貨流程。

優(yōu)勢：

據(jù)悉，賣家可以使用該在線退貨服務(wù)，直接在線上申請退貨，然后在家等待FedEx的送貨司機上門取貨即可。

當然，沃爾瑪也表示，不管消費者使用哪種方式進行退貨服務(wù)，平臺都會盡快的處理退款，爭取讓消費者在第二天就能收到退款。相關(guān)文章可閱讀《這些商品退貨期僅為15天， 沃爾瑪電商平臺特定商品退貨規(guī)則》

在線退貨服務(wù)具體使用操作：

首先，登錄Walmart.com網(wǎng)站或者在沃爾瑪?shù)膽?yīng)用程序，然后：

1.申請退貨時，退貨方式選擇”承運人提貨“方式，然后設(shè)置FedEx的送貨司機可提貨日期。

2.將生成的QR退貨代碼打印，然后黏貼在要退貨的商品包裹上。

3.在家等待提貨日期FedEx的送貨司機上門取貨。

當然，不是每個買家家中都會備有打印機，所以，如果家中沒有打印機，那么在申請退貨時，退貨方式選擇”Drop off at FedEx“，然后買家會收到OR退貨代碼，送貨司機會將退貨商品包裹送到任何一個FedEx Office地點，OR退貨代碼由FedEx的商店主力掃描之后，打印出來，貼在商品包裹上，最后退回給沃爾瑪賣家。

沃爾瑪還對平臺的退貨政策進行了些許更新，讓買家可以對沃爾瑪實體店、線上店鋪、第三方供應(yīng)商購買的商品進行退貨。相關(guān)文章可閱讀《沃爾瑪賣家不使用WFS物流，如何處理退貨？滿足哪些銷售指標？》

買家不經(jīng)可以在假期期間免費使用該退貨服務(wù)，在假期結(jié)束后也能繼續(xù)使用。

這次新推出的在線退貨服務(wù)可以說是，沃爾瑪在第三季度銷售額暴增近80%的業(yè)績下，維持平臺退貨率的一個手段。由數(shù)據(jù)顯示，在年底，在線購物將持續(xù)增長，達到近36%，而店內(nèi)銷售額會有近5%的下降。

不過，藍海億觀網(wǎng)猜測，沃爾瑪推出新的退貨服務(wù)，未必不是為了提高賣家的購物體驗，追趕亞馬遜，因為亞馬遜在退貨方面，有著較為完善的系統(tǒng)。

在前段時間，沃爾瑪就對標亞馬遜Prime會員，推出Walmart+會員計劃，并從會員的各項福利上追趕亞馬遜。

所以這個新的免費在線退貨服務(wù)也是沃爾瑪為了追趕亞馬遜這個最大的競爭對手搜采取繼會員計劃之后的又一手段。

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