當(dāng)Lazada賣家遇到客戶退貨和交付失敗的情況時，可以通過Lazada的物流服務(wù)和第三方物流公司進行管理。

一、Lazada平臺的客戶退貨（customer returns）情況有哪些？

Lazada的退貨政策在所有東南亞國家?guī)缀醵际且粯拥?。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，客戶可以在除越南外的所有國家退貨，理由如下：

1.產(chǎn)品與廣告不符，包括內(nèi)容、圖片、規(guī)格。

2.買方收到的貨物不對。

3.缺少零件、物品等。

4.買方收到假冒產(chǎn)品。

5.產(chǎn)品有質(zhì)量問題，包括損壞、有缺陷、被用過、低于預(yù)期等。（文末掃碼入Lazada精英賣家交流群）

根據(jù)Export2asia報道，在泰國，顧客可以僅僅因為“change of mind改變主意”而退貨。因為Lazada賣家要遵守泰國消費者保護法。更多關(guān)于Lazada的內(nèi)容，可點擊閱讀《Lazada平臺LGS物流怎么樣？有哪些優(yōu)勢？如何計算運費！》

在泰國、馬來西亞、菲律賓和印度尼西亞，買家可以在7天內(nèi)退貨。

在新加坡，顧客可以在14天內(nèi)退貨，而越南不接受任何給海外賣家的退貨，比如中國賣家。

如果Lazada無法在7天內(nèi)（新加坡14天）將Lazada賣家的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)售給當(dāng)?shù)氐钠渌I家，則退貨流程如下：

1.客戶收到產(chǎn)品。

2.顧客決定退貨。

3.Lazada進行質(zhì)量檢查QC（quality check）。

4.價值超過10美元的產(chǎn)品被運回中國香港。

5.產(chǎn)品抵達(dá)中國香港。

6.產(chǎn)品被交付給Lazada賣家或被賣家取走。

從Lazada的質(zhì)量檢查開始，到Lazada賣家收到產(chǎn)品之間，交付時間通常是10至60天。

二、產(chǎn)品退貨和跨境銷售有價格限制

產(chǎn)品退貨和跨境銷售有價格限制，低于10美元（以當(dāng)?shù)刎泿庞嬎悖┑漠a(chǎn)品，不能寄回Lazada在中國香港的分揀中心。

原因是，交易成本和運輸成本將超過這個數(shù)額。在一些國家如越南等，由于稅收原因，退稅也是不可能的。

匯率是不斷變化的。以下值適用于一般情況下：

1.印尼：IDR 130000

2.馬來西亞：RM 40

3.菲律賓：PHP 460

4.泰國：THB 350

5.新加坡：SGD 14

三、在Lazada上失敗交付（failed deliveries）的常見原因

有時，最后一英里的配送無法讓客戶滿意。例如Lazada要把包裹寄到買家處，但買家恰好不在家。

一些未能送達(dá)包裹的常見原因包括：

1.收貨人不在家中。

2.Lazada無法聯(lián)系到收貨人。

3.收貨人的信息有誤。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，顧客退貨（Customer returns）和送貨失?。╢ailed deliveries），都會影響Lazada賣家的銷售和品牌聲譽。更多關(guān)于Lazada的內(nèi)容，可點擊閱讀《Lazada產(chǎn)品listing要怎么優(yōu)化才能獲得訂單？（涉title、圖片、描述等）》

為了提供良好的客戶體驗，Lazada賣家必須謹(jǐn)慎地進行管理。Lazada平臺包裹失敗交付（failed deliveries）的流程如下：

1.運輸公司無法把包裹寄給客戶。

2.運輸公司又試了2次，還是沒有辦法把包裹送到客戶手中。

3.failed deliveries的包裹將被保留在當(dāng)?shù)氐目缇称髽I(yè)，時間長達(dá)4周。

4.期間，Lazada試圖在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)售產(chǎn)品（新加坡除外）。

5.4周后，產(chǎn)品被送回中國香港。

6.產(chǎn)品到達(dá)中國香港

7.產(chǎn)品直接被送到Lazada賣家手中，或者賣家到Lazada的分揀中心取貨。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Lazada精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。