盡管對(duì)話式商務(wù)(conversational commerce)這個(gè)詞在2015年就被創(chuàng)造出來(lái)了，但要到2021年，這個(gè)詞才有意義，以亞馬遜Alexa語(yǔ)音購(gòu)物系統(tǒng)為代表，將其推向了最高峰。

messenger聊天機(jī)器人、人工智能(AI)和定制信息為對(duì)話式商務(wù)提供了技術(shù)支持。

對(duì)話式商務(wù)由于克里斯?梅西納爵士提出的，是由人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)，它使線上購(gòu)物者和品牌能夠通過(guò)聊天機(jī)器人和語(yǔ)音界面進(jìn)行對(duì)話。

2021年，跨境電商賣家可以線上商店中添加對(duì)話商務(wù)，并通過(guò)提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)吸引購(gòu)物者。

在對(duì)話商務(wù)中，你可能會(huì)從休·杰克曼(Hugh Jackman)說(shuō)早上好的聲音醒來(lái)，亞馬遜Alexa會(huì)在你喝早茶的時(shí)候?yàn)槟阕x報(bào)紙!

電子商務(wù)個(gè)性化可以通過(guò)使用messenger聊天機(jī)器人、RPA(機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化)和品牌個(gè)性化推送通知等對(duì)話式商務(wù)實(shí)現(xiàn)，以促進(jìn)銷售和增加每用戶的平均收入。

Messenger或聊天機(jī)器人根據(jù)您的需求推薦產(chǎn)品-那就是電子商務(wù)個(gè)性化。

如果你剛好看到你想要的東西(或類似的東西)，那就是電子商務(wù)個(gè)性化。這兩種做法都是開啟個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的方式。

唯一不同的是，電子商務(wù)個(gè)性化更傾向于數(shù)據(jù)處理。相比之下，對(duì)話式商務(wù)則使用尖端技術(shù)，如聊天機(jī)器人、人工智能、思維導(dǎo)圖等。對(duì)話式商務(wù)也需要數(shù)據(jù)。

如何將對(duì)話式商務(wù)模式應(yīng)用在電商店鋪

在商店建立的初期，不要著急于對(duì)話式交易。您可以通過(guò)在產(chǎn)品和類別頁(yè)面中適當(dāng)放置號(hào)召性用語(yǔ)按鈕來(lái)添加個(gè)性化購(gòu)物元素。

電子商務(wù)個(gè)性化的優(yōu)點(diǎn)

1. 節(jié)省時(shí)間和資源–  Messenger聊天機(jī)器人被證明是線上商店所有者的實(shí)時(shí)保護(hù)者。他們不僅為客戶提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，而且作為商店老板，您可以節(jié)省大量時(shí)間來(lái)吸引潛在客戶（由Messenger聊天機(jī)器人代替你）以及與客戶進(jìn)行對(duì)話！

2. 改善的客戶體驗(yàn)–個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，提高瀏覽買家的興趣。隨著客戶興趣的提高，營(yíng)業(yè)額也相應(yīng)增加。

3. 銷售額增長(zhǎng)– 歐萊雅的例子表明，將對(duì)話商務(wù)與您的業(yè)務(wù)模式整合在一起–您的線上商店很快就能提高銷售額。

4. 添加個(gè)人元素– 就像人類通過(guò)提問(wèn)來(lái)收集信息一樣，信使聊天機(jī)器人的工作方式也一樣。

5. 幫助品牌脫穎而出– 由于線上購(gòu)物者會(huì)考慮多個(gè)電子商務(wù)商店來(lái)滿足他們的購(gòu)物需求，如果通過(guò)對(duì)話式商務(wù)提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，買家很有可能多次反復(fù)訪問(wèn)您的線上店鋪。