最近有些賣(mài)家和‘出海通TecRetail’表示，在亞馬遜上進(jìn)行售賣(mài)的時(shí)候，遇到過(guò)一些買(mǎi)家違規(guī)和欺詐的案例。盡管他們已經(jīng)表示盡力在堤防這類(lèi)事情的發(fā)生，但還會(huì)無(wú)法避免的遇到這類(lèi)事情。

下面，我們將詳細(xì)介紹一下您在亞馬遜上銷(xiāo)售時(shí)可能面臨的各種類(lèi)型的買(mǎi)家欺詐行為，以及如果確實(shí)發(fā)生了這些問(wèn)題，該如何處理這些問(wèn)題的最佳方法。

買(mǎi)家欺詐類(lèi)型

現(xiàn)在有很多不同的亞馬遜買(mǎi)家騙局，以下是亞馬遜上最常見(jiàn)的買(mǎi)家騙賣(mài)家的方法：

1. 不退貨就要求退款

有的買(mǎi)家收到產(chǎn)品后，就會(huì)聯(lián)系賣(mài)家要求退款，聲稱產(chǎn)品有問(wèn)題。很多賣(mài)家為了避免處理糾紛的麻煩，直接提供退款。

2. 聲稱他們沒(méi)有收到商品

在這種情況下，買(mǎi)家聲稱他們從未收到過(guò)他們購(gòu)買(mǎi)的物品，即使他們收到了，也沒(méi)有收到。有些人可能會(huì)聲稱商品在運(yùn)輸過(guò)程中被盜，或者簽收的人不是他們。這樣的結(jié)果是退款，買(mǎi)家保留了產(chǎn)品。

3.謊稱產(chǎn)品與描述的不同

有的買(mǎi)家收到商品后，用了一會(huì)就會(huì)退貨。他們會(huì)簡(jiǎn)單地說(shuō)商品 "不符合描述"，以獲得免費(fèi)退貨運(yùn)費(fèi)。這種情況在衣服上尤其常見(jiàn)，可惜的是，現(xiàn)在用過(guò)了，就不能再以新的名義賣(mài)了。

4. 退還不同的物品

在這種騙局下，買(mǎi)家會(huì)把一件與自己購(gòu)買(mǎi)的物品退給賣(mài)家，而這個(gè)物品與自己購(gòu)買(mǎi)的不一樣。在很多情況下，他們會(huì)用舊的或破損的物品，或與新的物品重量相近的物品來(lái)代替新的物品，以免被發(fā)現(xiàn)。

5. 只退部分商品

這個(gè)騙局和上一個(gè)騙局類(lèi)似。有時(shí)人們會(huì)購(gòu)買(mǎi)大宗商品，然后只退掉其中的部分商品。例如，他們可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)一套特百惠餐具，拿著自己喜歡的那一套，然后把剩下的東西退掉，聲稱自己把所有的東西都退掉了。類(lèi)似的騙局是購(gòu)買(mǎi)多件商品，只退一件。他們會(huì)聲稱他們把所有的物品都裝在一個(gè)盒子里，但實(shí)際上，他們只退了其中的一件，其余的都留著。

6. 更改其地址

這個(gè)騙局和其他的騙局有點(diǎn)不同。詐騙的買(mǎi)家在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)地址的產(chǎn)品。然后在銷(xiāo)售完成后，買(mǎi)家會(huì)聯(lián)系賣(mài)家，聲稱自己搬家了，要求賣(mài)家將產(chǎn)品寄到新地址。但是，亞馬遜的政策規(guī)定，你必須按照提供的地址發(fā)貨。無(wú)論你決定將產(chǎn)品寄到哪個(gè)地址，賣(mài)家都可以聲稱他們從未收到過(guò)，并要求退款。

這些只是騙子利用賣(mài)家的一些方法。一定要注意觀察你的訂單和退貨申請(qǐng)，并注意到任何看起來(lái)可疑的東西。

如何處理詐騙

成為買(mǎi)家欺詐和違規(guī)行為的受害者，會(huì)給您的賣(mài)家聲譽(yù)帶來(lái)巨大的損失和損害。然而，您可以采用以下幾種策略來(lái)保護(hù)您的業(yè)務(wù)，如下所述。

1. 參照亞馬遜的退貨政策

在你遇到的詐騙中，絕大多數(shù)都會(huì)涉及到退貨的問(wèn)題。所以，如果你覺(jué)得自己被騙了，那么首先要做的就是參考亞馬遜的退貨政策。如果買(mǎi)家想要收到的退款違反了亞馬遜的退貨政策，你可以簡(jiǎn)單的參考公司關(guān)于退貨的規(guī)定，讓他們知道你是對(duì)的。

2. 在買(mǎi)方索賠中為自己辯護(hù)

不幸的是，如果買(mǎi)家沒(méi)有得到他們想要的退款，可以繞過(guò)你，向亞馬遜提出索賠。如果對(duì)你提出索賠，亞馬遜會(huì)聯(lián)系你，你有七個(gè)工作日的時(shí)間提供他們要求的信息。確保盡可能詳細(xì)，并提供盡可能多的證據(jù)來(lái)證明你的情況。

不幸的是，亞馬遜在這類(lèi)情況下會(huì)嚴(yán)重偏袒買(mǎi)家。這就是為什么保護(hù)自己免受買(mǎi)家詐騙的最好方法是首先采取措施防止它的發(fā)生。

如何防止買(mǎi)家詐騙

以下是您可以采取的幾個(gè)步驟，以幫助您的企業(yè)避免成為買(mǎi)家欺詐的受害者。

使用亞馬遜的Fulfillment by Amazon (FBA) 計(jì)劃

許多騙局都是騙子聲稱他們的商品從未到達(dá)或在運(yùn)輸過(guò)程中被盜。正因?yàn)槿绱?，使用商家代發(fā)貨（FBM）計(jì)劃的賣(mài)家面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大，因?yàn)樗麄円?fù)責(zé)發(fā)貨。使用FBA計(jì)劃，亞馬遜負(fù)責(zé)發(fā)貨，這意味著你不需要對(duì)任何發(fā)貨問(wèn)題負(fù)責(zé)。

追蹤貨件 

如果你決定自己發(fā)貨，一定要確保實(shí)時(shí)追蹤你的貨物。例如，如果買(mǎi)家聲稱沒(méi)有收到他們的包裹，而你的托運(yùn)人說(shuō)包裹已經(jīng)送到了，你只需向買(mǎi)家出示快遞員的發(fā)貨證明即可。

熟悉亞馬遜的政策

雖然亞馬遜一般都會(huì)偏向于買(mǎi)家，但也有一些政策來(lái)保護(hù)你，所以最好熟悉一下這些政策，以免被人利用。(來(lái)源：出海通 TecRetail ) 文末掃碼入群，加入亞馬遜精英交流群。