顧客雖然是從亞馬遜賣家那里購(gòu)物的，但他們向亞馬遜付款，而非直接向賣家付款。因此，出現(xiàn)Chargeback（退單或退單拒付）的情況時(shí)，將由亞馬遜平臺(tái)向賣家發(fā)出通知，詢問(wèn)亞馬遜賣家如何處理退單。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜賣家可以登錄亞馬遜賣家中心（Seller Central），在性能（Performance）部分查看退單申請(qǐng)（Chargeback Claims）。更多關(guān)于亞馬遜平臺(tái)政策的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜開(kāi)始限制旺季玩具銷售！SFP賣家Performance沒(méi)達(dá)標(biāo)賣不了產(chǎn)品》

亞馬遜會(huì)給賣家7天時(shí)間，從以下選項(xiàng)中選擇一個(gè)處理方式：

1.通過(guò)立即退款（refund）的方式，來(lái)解決糾紛。

對(duì)于大多數(shù)情況的亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，第一個(gè)選項(xiàng)是不錯(cuò)的選擇，通常比第三個(gè)選項(xiàng)的成本要低。

當(dāng)亞馬遜賣家直接收到Chargebacks時(shí)，通過(guò)提供refund來(lái)避免Chargebacks的方式并不總是可用的，除非亞馬遜賣家支付Verifi或Ethoca的chargeback deflection服務(wù)。

2.向亞馬遜提供關(guān)于本次交易的相關(guān)信息，請(qǐng)亞馬遜代理（representment）處理Chargebacks。

有些懷有惡意的買家，會(huì)通過(guò)提出Chargebacks的方式，從亞馬遜賣家那里騙取退款，而且不會(huì)將產(chǎn)品退回給賣家。

所以亞馬遜賣家要選擇第二個(gè)選項(xiàng)，通過(guò)亞馬遜Chargeback representment，對(duì)這種詐騙行為進(jìn)行反擊。

亞馬遜賣家可以在賣家中心的“Chargeback Claims”部分，選擇“Represent your case”；或者回復(fù)Chargebacks通知郵件。

亞馬遜賣家的Chargebacks通知郵件需要包括以下內(nèi)容：

（1）Chargeback的詳細(xì)信息。

（2）chargeback reason code（退單原因代碼）。

如果reason code不符合此次交易的事實(shí)，chargeback可能是善意的欺詐。

如果是第三方欺詐或亞馬遜賣家的錯(cuò)誤引發(fā)的Chargebacks，則賣家必須接受Chargebacks。

如果亞馬遜賣家有足夠多的證明文件，可能有機(jī)會(huì)擊敗惡意欺詐的買家。

亞馬遜的調(diào)查人員會(huì)對(duì)賣家提交的文件進(jìn)行審查，買家看不到賣家的文件或描述。通常亞馬遜鼓勵(lì)賣家提交以下信息：

（1）Shipping date（發(fā)貨日期）；

（2）Shipping method（發(fā)貨方式）；

（3）Tracking information（跟蹤信息）；

（4）Product information（產(chǎn)品信息）；

（5）以及亞馬遜賣家與買家的溝通信息。

只要亞馬遜賣家提供了充足的信息，亞馬遜調(diào)查人員將使用這些信息，創(chuàng)建最終提交給representment的文檔。

如果issuing bank（開(kāi)證行）決定對(duì)亞馬遜賣家有利，chargeback費(fèi)用將不會(huì)退回給買家。

如果開(kāi)證行決定對(duì)買家有利；或亞馬遜賣家沒(méi)有足夠的信息；亦或賣家違反了亞馬遜賣方協(xié)議，亞馬遜將從賣家那里收取chargeback金額，以及任何相關(guān)費(fèi)用。

3.接受退單。

如果亞馬遜賣家什么都沒(méi)有做，亞馬遜也會(huì)默認(rèn)賣家選擇這個(gè)選項(xiàng)。更多關(guān)于亞馬遜賣家的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《滯留庫(kù)存同時(shí)顯示“Available”和“Inactive”，亞馬遜賣家懵了》

亞馬遜賣家如何避免Chargebacks？

許多亞馬遜Chargebacks都是因?yàn)橘u家沒(méi)有遵守亞馬遜物流和交付要求。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜賣家想要避免亞馬遜Chargebacks，就要采取措施解決問(wèn)題根源?？赡芤孪阮A(yù)防的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)：

1.missing labels：忘記貼標(biāo)簽；

2.insufficient packaging：包裝不足。比如沒(méi)包裝好導(dǎo)致液體產(chǎn)品泄露等；

3.與發(fā)貨時(shí)間和運(yùn)輸相關(guān)的任何問(wèn)題。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。