有Shopee賣家在訂單交付時遇到了問題，雖然客戶收到了產(chǎn)品，但訂單仍然顯示交付失敗“delivery failed”，或客戶不可用“customer unavailable”的交付狀態(tài)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有時這種情況不可避免，因此Shopee賣家應(yīng)當(dāng)了解一些應(yīng)對之法。（文末掃碼入Shopee精英賣家交流群）

訂單狀態(tài)不正常？賣家是否能正常接收支付款項？

當(dāng)快遞員將產(chǎn)品交付給客戶，然后將訂單標(biāo)記為已取消（canceled）或者買家不可用（buyer unavailable）時，就會出現(xiàn)訂單交付狀態(tài)不正常的情況。

在這種情況下，Shopee賣家將無法及時收到該訂單的付款。

但是，只要買家的確收到了產(chǎn)品，賣家就有機會提出索賠（claim）并正常接收款項。

1.與買家取得聯(lián)系。

大多數(shù)情況下，客戶發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)有異，會主動聯(lián)系賣家。

但如果買家沒有聯(lián)系賣家，賣家應(yīng)當(dāng)通過Shopee APP的messenger給買家發(fā)消息，或者打電話給買家，詢問買家是否收到產(chǎn)品。

賣家可以訪問Shopee賣家中心，進(jìn)入訂單部分查看訂單詳情，找到客戶的電話號碼?；蛘?，賣家也可以在運單上查看買家電話號碼。

2.要求買家提供產(chǎn)品圖片及運單號。

如果買家的確收到產(chǎn)品，賣家就需要告知買家，訂單被快遞員標(biāo)記為已取消“canceled”。

然后，Shopee賣家需要詢問買家，是否愿意在Shopee dispute（糾紛）中為賣家擔(dān)保，大多數(shù)客戶是愿意幫助賣家的。

賣家還需要讓買家拍一張包裹的照片，以及訂單號清晰的運單照片。

3.聯(lián)系客服部門提出Dispute（糾紛）。

Shopee賣家要聯(lián)系客服部門提出糾紛，向客服提交以下信息：

（1）訂單交貨狀態(tài)為失敗“failed”或客戶不可用“customer unavailable”的屏幕截圖，以及賣家與買家對話的截圖，證明買家的確已經(jīng)收到了產(chǎn)品。

（2）由買家拍攝的包裹照片。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，客服團(tuán)隊會向上級反映這個問題，通常Shopee會在一至兩天內(nèi)，告知賣家dispute的結(jié)果。

如果成功，賣家就會收到支付款項，具體金額將被計入Shopee balance。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Shopee精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。