在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，退貨是司空見(jiàn)慣的行為。當(dāng)買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品有疑問(wèn)時(shí)，善用退貨，能夠?yàn)橘I(mǎi)家賣(mài)家都節(jié)省時(shí)間精力。但是，有的人看中了這一政策，利用這一政策鉆空子，獲利甚至達(dá)到十萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)美金。本來(lái)是為了大多數(shù)人服務(wù)的政策是怎樣被少數(shù)人用來(lái)謀取利益的呢？

最新一起案件是在本月被報(bào)道的。就在前幾天，佛羅里達(dá)州一名叫Hoai Tibma的婦女被希爾斯伯勒縣當(dāng)局逮捕。從2015年起，該婦女就在使用她的31個(gè)亞馬遜賬號(hào)，通過(guò)重復(fù)使用一件商品所得到的退貨預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽(Pre-paid mailing label）的行為完成了42000件退貨行為。截至目前為止，她得到了足足有10萬(wàn)美元的報(bào)銷(xiāo)金額。目前，她已經(jīng)被警方指控犯有重大盜竊罪。

無(wú)獨(dú)有偶，就在今年6月，位于羅德島州的男子Michael Chaves被逮捕。他自17年至今，使用30個(gè)亞馬遜賬號(hào)訂購(gòu)了數(shù)千種產(chǎn)品，然后將它們一一退回。但是他退回的貨品并不是原裝貨，而是貨品的盜版，甚至干脆只是重量相似的產(chǎn)品。這一做法使得相關(guān)商家損失金額總計(jì)達(dá)到64000美元。

這些行為都屬于退貨欺詐（Return Fraud）。這是一種違反法律法規(guī)的行為。僅僅是在2010年，這一做法就是的美國(guó)零售商損失了140億美元。而在電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，這一欺詐愈演愈烈。

不僅是以上例子讓我們看到了賣(mài)家的難處，據(jù)AYTM一項(xiàng)調(diào)查表明，有百分之10.4的買(mǎi)家承認(rèn)自己有過(guò)夸大商品瑕疵甚至謊稱(chēng)貨物丟失的行為，而《互聯(lián)網(wǎng)零售商》的數(shù)據(jù)表明，僅有百分之76的買(mǎi)家認(rèn)為以上行為是不道德的。

Counterfeit Report的數(shù)據(jù)表明，每個(gè)節(jié)假日過(guò)后，大約有三分之一的商品會(huì)被退回，其中有一部分就是假貨。

假冒偽劣商品不僅會(huì)給零售商帶來(lái)財(cái)力和信譽(yù)上的損失，還會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)傷害。含有重金屬、人體尿液的香水會(huì)給皮膚帶來(lái)傷害，假冒電器更有發(fā)生用電事故的可能性。

該如何減少退貨欺詐帶來(lái)的損失？這里有一點(diǎn)小建議

首先，對(duì)于貴重物品，比如化妝品、奢侈品等，賣(mài)家可采取不退不換或是拆封不退不換的措施。

1. 做好倉(cāng)儲(chǔ)管理，積極檢查退貨貨物；如有不對(duì)，及時(shí)報(bào)告給亞馬遜官方。

2. 及時(shí)處理退貨行為，能夠使得賣(mài)家從買(mǎi)家那里獲得百分之五十的補(bǔ)貨費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)，減小損失。

3. 最后，賣(mài)家也要相信亞馬遜官方的黑名單，并把惡意退貨的買(mǎi)家及時(shí)上報(bào)給官方。

   電商通過(guò)快遞來(lái)發(fā)貨的特性注定了會(huì)有有不良居心的人鉆空子來(lái)為自己謀利。社會(huì)環(huán)境是很難改變的，亞馬遜賣(mài)家只能積極保護(hù)自己。希望亞馬遜賣(mài)家都能夠在做好自己的前提下善用法律武器維權(quán)，而不是一味忍氣吞聲，助長(zhǎng)退貨欺詐的行為。只有這樣，電商大環(huán)境才會(huì)越來(lái)越好。（文\Neverland）