Prime Day結(jié)束，有賣家盤點(diǎn)那兩天遇到的問題和受到的驚嚇。有賣家一組產(chǎn)品的review一夜暴增1000多，感到難以置信，竟然還有人免費(fèi)送評。

但查看之后發(fā)現(xiàn)評論內(nèi)容都是與自己產(chǎn)品不相干的，什么止鼾器這些毫不相關(guān)的產(chǎn)品評論都出現(xiàn)了，這可把他驚到了。

該賣家表示一千多個(gè)評論，自己產(chǎn)品原來的評論都被稀釋擠壓掉了，入眼看去都是無關(guān)的評論，甚至還有很多差評，導(dǎo)致自己這組產(chǎn)品的排名急劇下降。

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1.該賣家處理辦法

該賣家在發(fā)現(xiàn)初期就立馬開case聯(lián)系亞馬遜客服，為了以防萬一還特地聯(lián)系英文團(tuán)隊(duì)。在將問題反饋給亞馬遜后，得到的回復(fù)表明如果賣家是因?yàn)閞eview出現(xiàn)錯(cuò)誤，可以提交讓他們刪除。

但這樣的回復(fù)對該賣家毫無用處，一千多個(gè)評論要怎么刪，又要花多久時(shí)間。

在感到依靠亞馬遜客服解決這個(gè)問題是行不通后，只好自己研究問題所在，從自己店鋪尋找可能導(dǎo)致的原因。

在分析之后，該賣家尋思可能是變體引起的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，想到自己這組產(chǎn)品之前有一款已經(jīng)廢棄的變體，難道是被人給合并了，所以導(dǎo)致評論暴增。在將這個(gè)變體刪除后的一個(gè)小時(shí)時(shí)間，評論區(qū)馬上就安靜了，不再一片狼藉。

該賣家的評論激增是由變體被別人合并造成的。

2.REVIEW增長很多不相關(guān)評論的情況不少賣家都遇到過：

這種情況大部分都已競爭對手的惡意攻擊，為了拉低賣家產(chǎn)品的排名，降低賣家的店鋪產(chǎn)品形象，直接影響店鋪的銷量。

店鋪評論區(qū)多出這么多無關(guān)評論、差評會讓消費(fèi)者對賣家店鋪的形象直線下降，甚至亞馬遜會認(rèn)定賣家刷單，當(dāng)然如果亞馬遜對這些差評進(jìn)行刪評處理的話，賣家大概會很開心。

還有嚴(yán)重的就是一旦評論內(nèi)容含有敏感詞匯，那賣家將會更慘，可能會導(dǎo)致賣家鏈接被亞馬遜禁售。

還有就是由產(chǎn)品變體帶來的評論激增，這種情況有好有壞，如果是自己產(chǎn)品的變體合并，那評論增加沒有壞處。但如果是沒用的變體被被別人合并了，那么增加的評論就不受自己控制，也許產(chǎn)品會受到不良的影響。

3.被惡意攻擊的解決辦法

亞馬遜平臺講究公平競爭，但總有害群之馬無視亞馬遜規(guī)則，對競爭對手進(jìn)行惡意攻擊以削弱對手。那賣家該如何解決呢？

01面對對手的惡意評論，賣家可以向亞馬遜官方舉報(bào)該買家的惡意評論行為。

賣家可以通過點(diǎn)擊評論上面的一個(gè)“Report Abuse”，同時(shí)賣家要詳細(xì)的將事情告訴亞馬遜官方，亞馬遜的績效管理團(tuán)隊(duì)會情況進(jìn)行分析處理，而且這些評論被刪除的可能會更大。

02賣家如果資金充足的話，可以使用合規(guī)的方式給自己的店鋪增加好評，通過基數(shù)來稀釋和打壓差評，當(dāng)然在差評很多時(shí)就不適用了。

03或者多找些人到評論下面的“Helpful”的“no”，亞馬遜規(guī)定，當(dāng)有一定數(shù)量的買家點(diǎn)no后，這條評論是可以刪除的。

04賣家要嚴(yán)肅的警告對手，強(qiáng)勢的表示自己堅(jiān)定的不妥協(xié)的立場，讓他不再刷差評，然后可以自己購買產(chǎn)品，去惡意差評下面解釋，讓買家知道真實(shí)情況。

4.惡意攻擊的預(yù)防途徑

01賣家在選品時(shí)盡量不要選擇在市場中大賣的類目產(chǎn)品，避免因?yàn)檫M(jìn)入這些賣家霸占的市場份額，而被攻擊。

02自己守好底線，不攻擊別人。

03不要跟賣別人，當(dāng)自己跟賣別人的時(shí)候自然會得罪他，那么自然也會被別人反制攻擊。

04低調(diào)賺錢，不要讓讓別人眼紅招來麻煩。

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