來自買家的欺詐防不勝防，亞馬遜和eBay賣家如果把大部分精力放在和個別買家的交涉上，很可能會影響銷售收入。防患于未然才是上上策，因此，eBay和亞馬遜賣家應(yīng)當做足準備，預(yù)防買家退貨欺詐。

賣家可以做哪些準備

藍海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜和eBay賣家可以參考以下幾點準備。

1.保留證據(jù)

當買家退回一箱已損壞產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品時，很明顯就是打算進行欺詐，因此賣家先前就必須做足準備。

（1）在訂單數(shù)據(jù)庫中查找訂單序列號、批次碼、IMEIs以及任何其他的產(chǎn)品標識符。確保所有的更改都經(jīng)過審計（audited），這樣賣家就能顯示訂單發(fā)送前的實際記錄信息，而不會在之后被篡改。

（2）在配送過程中，使用不可見的安全標記，在產(chǎn)品和快遞盒上添加訂單號。

（3）保存訂單包裝和退貨處理的視頻片段，視頻要足夠清晰。讓員工用攝像頭記錄產(chǎn)品序列號和條形碼，甚至360度全方位拍攝產(chǎn)品。

（4）使用具有GPS跟蹤、簽名或照片確認的跟蹤和保險配送服務(wù)。

（5）調(diào)查潛在的訂單欺詐事件，用可搜索的標準化表格記錄詳細信息。如果真的有欺詐事件，賣家可以第一時間查找線索。

（6）向退貨處理人員請求幫助，讓他們留意是否有退貨欺詐的訂單，并給予發(fā)現(xiàn)欺詐事件的人一定的獎勵。

（7）使用軟件或工具識別可疑訂單。

（8）如果賣家銷售的是普通的低成本產(chǎn)品，可能沒有那么多足夠的預(yù)算來標記每個產(chǎn)品。因此，賣家可以僅對售價較高的奢侈品進行安全標記，避免買家欺詐。

2.向買家表態(tài)

有些買家心懷不軌，就想找那些“肯吃虧”的賣家。因此亞馬遜和eBay賣家不能沉默，要主動找買家交涉，或是通過以下方式，表示對欺詐的零容忍態(tài)度。

（1）用可見的防篡改標簽或膠帶來密封產(chǎn)品。

（2）收到退貨請求時，讓買家發(fā)送照片。

（3）在郵件頁腳部分以及裝箱單底部，表明對欺詐的零容忍態(tài)度。

（4）在快遞盒和裝箱單上添加標簽，說明產(chǎn)品有安全標記。

（5）發(fā)送確認發(fā)貨的電子郵件，說明產(chǎn)品已經(jīng)進入配送中心，正在進行包裝和檢查。

3.利用平臺的保護機制

在eBay平臺，賣家可以設(shè)定Buyer Requirements（買家要求）。雖然它的保護作用較弱，但在某些情況下還是有用的。而亞馬遜沒有類似的保護設(shè)置。

4.監(jiān)控賣家賬號和銷售情況

所有的賣家都應(yīng)當密切關(guān)注他們的銷售情況，這一點對FBA賣家來說尤為重要。以下是一些與退貨欺詐相關(guān)的指標和報告：

（1）有過退貨欺詐行為的買家，大多不會有不滿意的地方，因此從退貨不滿意率RDR（Return Dissatisfaction Rate）、A-to-Z Guarantee claims（保證索賠）以及賣家的負面feedback中看不出端倪。

當然，不排除有買家蓄意搞破壞，這樣的買家會極力損害賣家賬號。

（2）如果亞馬遜認為賣家的產(chǎn)品退貨率太高，就會收到亞馬遜的performance提醒。

（3）同時，賣家還應(yīng)該使用FBA客戶退貨報告（FBA customer returns report），來監(jiān)控店鋪的退貨情況。

FBA customer returns report在亞馬遜賣家中心的報告“Reports”部分，該報告將顯示退貨日期、ASIN、客戶的退貨原因以及亞馬遜對庫存做了什么。

藍海億觀網(wǎng)建議，為了能夠及時發(fā)現(xiàn)買家退貨欺詐問題，亞馬遜FBA賣家應(yīng)當每周查看該報告，訂單量較多的賣家可能需要每天查看該報告。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜侵權(quán)交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。