不僅亞馬遜會(huì)封號(hào)，如果沃爾瑪賣(mài)家績(jī)效不達(dá)標(biāo)、違法平臺(tái)政策或其他原因，也可能會(huì)使賬號(hào)被暫停，或者永久被封。當(dāng)然，一般的賬號(hào)被封，可以進(jìn)行申訴。（文末掃碼，入沃爾瑪封號(hào)申訴交流群）

在申訴恢復(fù)賬號(hào)之前，賣(mài)家要先了解，沃爾瑪封號(hào)原因有哪些？

1. “賣(mài)家績(jī)效”沒(méi)有達(dá)標(biāo)

作為全球大型電商平臺(tái)，沃爾瑪對(duì)賣(mài)家資質(zhì)及其提供的服務(wù)，有著高標(biāo)準(zhǔn)要求，也就是常說(shuō)的“賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)（seller performance）”，主要包括：

（1）過(guò)去90天內(nèi)，訂單缺陷率ODR不超過(guò)2%；

（2）及時(shí)發(fā)貨率高于99%；

（3）99%以上的訂單，在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)提供有效的物流追蹤信息。

當(dāng)然，以上是一些比較關(guān)鍵的績(jī)效數(shù)據(jù)，同時(shí)也是導(dǎo)致賣(mài)家被封號(hào)的常見(jiàn)指標(biāo)，如果不能達(dá)到要求，到賬會(huì)被封。

2. 違反《沃爾瑪賣(mài)家協(xié)議》規(guī)定

在入駐沃爾瑪電商平臺(tái)時(shí)，賣(mài)家是同意《沃爾瑪電商平臺(tái)零售商協(xié)議》的，必須遵循沃爾瑪制定的各項(xiàng)條款。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，銷(xiāo)售假貨、二手產(chǎn)品、無(wú)權(quán)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，或者訂單不發(fā)貨，不提供物流狀態(tài)，不處理買(mǎi)家的退貨、退款、取消訂單申請(qǐng)等等，這些都屬于違規(guī)行為，會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家的銷(xiāo)售賬號(hào)被封，不可售。

3. 不符合運(yùn)營(yíng)操作標(biāo)準(zhǔn)

沃爾瑪規(guī)定，無(wú)論何時(shí)，賣(mài)家必須提供優(yōu)質(zhì)、高水平的運(yùn)營(yíng)操作，包括準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨和配送訂單、提供優(yōu)質(zhì)客服、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起退款。

在客戶(hù)服務(wù)方面，要準(zhǔn)確提供產(chǎn)品的所有信息，讓消費(fèi)者在下單前對(duì)產(chǎn)品有充分的了解，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢(xún)。

4. 違反《信任和安全》規(guī)定

沃爾瑪要求賣(mài)家遵守《信任和安全》規(guī)定，一旦違反，立即封號(hào)。違反該規(guī)定的具體行為有多種，比如上架禁售產(chǎn)品，或者有危險(xiǎn)的產(chǎn)品（處方藥、毒品、監(jiān)控產(chǎn)品、未經(jīng)驗(yàn)證的嬰兒用品等），或者銷(xiāo)售帶有冒犯含義的產(chǎn)品（比如鼓勵(lì)歧視、暴力、展示色情的產(chǎn)品），或者是涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品。

賬號(hào)被封，沃爾瑪賣(mài)家如何申訴？

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果賣(mài)家績(jī)效未達(dá)標(biāo)，或者有其他輕微的違規(guī)操作，沃爾瑪會(huì)發(fā)送警告郵件，提醒賣(mài)家問(wèn)題所在，然后給賣(mài)家一定時(shí)間更改、調(diào)整，如果依然未能達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)收到封號(hào)通知，郵件內(nèi)容還包含封號(hào)原因、優(yōu)化和調(diào)整建議。

只要不是因?yàn)檫`反《信任和安全》規(guī)定引發(fā)的封號(hào)，都可以按照以下步驟申訴，申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)。

1. 判斷賬號(hào)被封的原因

沃爾瑪封號(hào)是有理由的，所以，賣(mài)家首先要做的，就是了解賬號(hào)被封的原因，究竟是Seller Performance未達(dá)標(biāo)，還是某些行為違反了平臺(tái)的政策規(guī)定。

如有必要，賣(mài)家可以咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，是什么導(dǎo)致ODR上升（如果訂單缺陷率是封號(hào)原因的話），把每個(gè)缺陷訂單列出來(lái)，追蹤背后的原因，然后再制定優(yōu)化方案。

2. 創(chuàng)建POA計(jì)劃

根據(jù)第1步的原因分析，創(chuàng)建相應(yīng)的POA計(jì)劃。在POA計(jì)劃中，向沃爾瑪保證，“保持卓越（excellence）”會(huì)是未來(lái)的最重要考慮點(diǎn)，且承諾之后的績(jī)效會(huì)達(dá)標(biāo)，也會(huì)遵守《零售商協(xié)議》。

還有至關(guān)重要的一點(diǎn)，賣(mài)家要在POA計(jì)劃里，向沃爾瑪表明，自己了解了封號(hào)的前因后果，并制定了對(duì)應(yīng)的解決方案，獲取沃爾瑪信任，才有可能恢復(fù)賬號(hào)。

3. 發(fā)送POA計(jì)劃

登錄沃爾瑪Seller Central，前往“Support>Partner Account/Profile>Appealing Account Suspension”，添加POA計(jì)劃，提交case。

賣(mài)家提交POA計(jì)劃后，沃爾瑪會(huì)審核其“恢復(fù)賬號(hào)”申請(qǐng)，2天內(nèi)通知結(jié)果，如果賬號(hào)順利恢復(fù)，之后更要注意遵守規(guī)定。

需要注意的是，不是所有的封號(hào)都可以申訴，如果賣(mài)家因違反《信任和安全》被封號(hào)，一般是無(wú)法申訴的，沃爾瑪會(huì)通知。

4. 恢復(fù)賬號(hào)后，繼續(xù)提高績(jī)效指標(biāo)

即使賬號(hào)恢復(fù)，賣(mài)家還沒(méi)有完全脫離“危險(xiǎn)區(qū)”，依然要根據(jù)POA計(jì)劃，持續(xù)提高績(jī)效指標(biāo)。

如果Performance數(shù)據(jù)原地踏步，賣(mài)家沒(méi)有想辦法去提高，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，將面臨再一次的封號(hào)，甚至永久關(guān)停，不可再繼續(xù)用該賬號(hào)在沃爾瑪銷(xiāo)售。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入沃爾瑪封號(hào)申訴交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。