不僅亞馬遜會封號，如果沃爾瑪賣家績效不達標(biāo)、違法平臺政策或其他原因，也可能會使賬號被暫停，或者永久被封。當(dāng)然，一般的賬號被封，可以進行申訴。（文末掃碼，入沃爾瑪封號申訴交流群）

在申訴恢復(fù)賬號之前，賣家要先了解，沃爾瑪封號原因有哪些？

1. “賣家績效”沒有達標(biāo)

作為全球大型電商平臺，沃爾瑪對賣家資質(zhì)及其提供的服務(wù)，有著高標(biāo)準(zhǔn)要求，也就是常說的“賣家績效指標(biāo)（seller performance）”，主要包括：

（1）過去90天內(nèi)，訂單缺陷率ODR不超過2%；

（2）及時發(fā)貨率高于99%；

（3）99%以上的訂單，在發(fā)貨后24小時內(nèi)提供有效的物流追蹤信息。

當(dāng)然，以上是一些比較關(guān)鍵的績效數(shù)據(jù)，同時也是導(dǎo)致賣家被封號的常見指標(biāo)，如果不能達到要求，到賬會被封。

2. 違反《沃爾瑪賣家協(xié)議》規(guī)定

在入駐沃爾瑪電商平臺時，賣家是同意《沃爾瑪電商平臺零售商協(xié)議》的，必須遵循沃爾瑪制定的各項條款。

藍海億觀網(wǎng)了解到，銷售假貨、二手產(chǎn)品、無權(quán)銷售的產(chǎn)品，或者訂單不發(fā)貨，不提供物流狀態(tài)，不處理買家的退貨、退款、取消訂單申請等等，這些都屬于違規(guī)行為，會導(dǎo)致賣家的銷售賬號被封，不可售。

3. 不符合運營操作標(biāo)準(zhǔn)

沃爾瑪規(guī)定，無論何時，賣家必須提供優(yōu)質(zhì)、高水平的運營操作，包括準(zhǔn)時發(fā)貨和配送訂單、提供優(yōu)質(zhì)客服、在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起退款。

在客戶服務(wù)方面，要準(zhǔn)確提供產(chǎn)品的所有信息，讓消費者在下單前對產(chǎn)品有充分的了解，并及時回復(fù)消費者咨詢。

4. 違反《信任和安全》規(guī)定

沃爾瑪要求賣家遵守《信任和安全》規(guī)定，一旦違反，立即封號。違反該規(guī)定的具體行為有多種，比如上架禁售產(chǎn)品，或者有危險的產(chǎn)品（處方藥、毒品、監(jiān)控產(chǎn)品、未經(jīng)驗證的嬰兒用品等），或者銷售帶有冒犯含義的產(chǎn)品（比如鼓勵歧視、暴力、展示色情的產(chǎn)品），或者是涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品。

賬號被封，沃爾瑪賣家如何申訴？

藍海億觀網(wǎng)獲悉，如果賣家績效未達標(biāo)，或者有其他輕微的違規(guī)操作，沃爾瑪會發(fā)送警告郵件，提醒賣家問題所在，然后給賣家一定時間更改、調(diào)整，如果依然未能達到基本標(biāo)準(zhǔn)，就會收到封號通知，郵件內(nèi)容還包含封號原因、優(yōu)化和調(diào)整建議。

只要不是因為違反《信任和安全》規(guī)定引發(fā)的封號，都可以按照以下步驟申訴，申請恢復(fù)賬號。

1. 判斷賬號被封的原因

沃爾瑪封號是有理由的，所以，賣家首先要做的，就是了解賬號被封的原因，究竟是Seller Performance未達標(biāo)，還是某些行為違反了平臺的政策規(guī)定。

如有必要，賣家可以咨詢專業(yè)人士，是什么導(dǎo)致ODR上升（如果訂單缺陷率是封號原因的話），把每個缺陷訂單列出來，追蹤背后的原因，然后再制定優(yōu)化方案。

2. 創(chuàng)建POA計劃

根據(jù)第1步的原因分析，創(chuàng)建相應(yīng)的POA計劃。在POA計劃中，向沃爾瑪保證，“保持卓越（excellence）”會是未來的最重要考慮點，且承諾之后的績效會達標(biāo)，也會遵守《零售商協(xié)議》。

還有至關(guān)重要的一點，賣家要在POA計劃里，向沃爾瑪表明，自己了解了封號的前因后果，并制定了對應(yīng)的解決方案，獲取沃爾瑪信任，才有可能恢復(fù)賬號。

3. 發(fā)送POA計劃

登錄沃爾瑪Seller Central，前往“Support>Partner Account/Profile>Appealing Account Suspension”，添加POA計劃，提交case。

賣家提交POA計劃后，沃爾瑪會審核其“恢復(fù)賬號”申請，2天內(nèi)通知結(jié)果，如果賬號順利恢復(fù)，之后更要注意遵守規(guī)定。

需要注意的是，不是所有的封號都可以申訴，如果賣家因違反《信任和安全》被封號，一般是無法申訴的，沃爾瑪會通知。

4. 恢復(fù)賬號后，繼續(xù)提高績效指標(biāo)

即使賬號恢復(fù)，賣家還沒有完全脫離“危險區(qū)”，依然要根據(jù)POA計劃，持續(xù)提高績效指標(biāo)。

如果Performance數(shù)據(jù)原地踏步，賣家沒有想辦法去提高，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求，將面臨再一次的封號，甚至永久關(guān)停，不可再繼續(xù)用該賬號在沃爾瑪銷售。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入沃爾瑪封號申訴交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。