沃爾瑪會(huì)根據(jù)賣(mài)家訂單缺陷率ODR（Order Defect Rate），來(lái)評(píng)判沃爾瑪賣(mài)家績(jī)效。訂單缺陷率過(guò)高，有可能會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家產(chǎn)品listings被刪除，嚴(yán)重的甚至?xí)和Ｙu(mài)家賬戶(hù)，因此，了解如何降低沃爾瑪?shù)挠唵稳毕萋手陵P(guān)重要。

什么是沃爾瑪賣(mài)家績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？

沃爾瑪致力于保證買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，因此，沃爾瑪推出了賣(mài)家績(jī)效記分卡，并且在14天和90天之內(nèi)權(quán)衡沃爾瑪賣(mài)家的業(yè)績(jī)，幫助賣(mài)家改善業(yè)績(jī)。

沃爾瑪賣(mài)家績(jī)效旨在展示沃爾瑪賣(mài)家?guī)?hù)的健康狀況，包括以下指標(biāo)：

1）訂單缺陷率 <2％

2）準(zhǔn)時(shí)出貨率 > 99％

3）提供有效的物流跟蹤信息 > 99％

沃爾瑪賣(mài)家可以在“沃爾瑪賣(mài)家中心—分析—性能—賣(mài)家績(jī)效記分卡”中查看分?jǐn)?shù)。

沃爾瑪賣(mài)家應(yīng)該定期檢查記分卡，因?yàn)槲譅柆攺牟涣⒓磻土P賣(mài)家。只是給出適當(dāng)?shù)木婧妥銐虻臅r(shí)間，來(lái)提醒沃爾瑪賣(mài)家提高績(jī)效分?jǐn)?shù)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，若出現(xiàn)以下情況而導(dǎo)致賣(mài)家績(jī)效分?jǐn)?shù)降低，沃爾瑪賣(mài)家需要收集證據(jù)，來(lái)修改績(jī)效分?jǐn)?shù)。

例外情況：

1）自然災(zāi)害導(dǎo)致運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或丟失的

2）針對(duì)賣(mài)家?guī)?hù)或買(mǎi)家?guī)?hù)的黑客攻擊或其他罷工。

3）任何其他使您無(wú)助的情節(jié)，也足以說(shuō)明您的表現(xiàn)受到影響

沃爾瑪賣(mài)家需要提供的信息包括：

1）反對(duì)的主要理由和證據(jù)。

2）時(shí)間軸需與異常情況相匹配。

3）受特殊情況影響的所有相關(guān)訂單信息。

如果沃爾瑪不接受賣(mài)家的理由，則訂單缺陷率和績(jī)效分?jǐn)?shù)不會(huì)進(jìn)行更新，但是沃爾瑪也不會(huì)對(duì)賣(mài)家采取任何措施。

沃爾瑪?shù)挠唵稳毕萋适嵌嗌伲?/b>

沃爾瑪?shù)挠唵稳毕萋适侵?，在一段時(shí)間內(nèi)，總訂單量與總?cè)毕萦唵螖?shù)量的比例。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，理想情況下，訂單缺陷率在0到0.2%；若訂單缺陷率為2%到6%之間，沃爾瑪會(huì)將將其設(shè)置為“警戒”狀態(tài)；任何高于6％的值都將處于“紅色警報(bào)”狀態(tài)。

盡管沃爾瑪賣(mài)家可以隨時(shí)查看14天到90天內(nèi)的訂單缺陷率，但是沃爾瑪賣(mài)家計(jì)分卡上顯示的訂單缺陷率，是采用過(guò)去3個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算的。

影響沃爾瑪訂單缺陷率的因素

1. 訂單退貨率；

2. 訂單取消率：沃爾瑪賣(mài)家由于產(chǎn)品不可用而取消訂單的總次數(shù)就是訂單取消率；

3. 交貨缺陷率：由于交付時(shí)間未達(dá)到買(mǎi)家要求的訂單；

4. 顧客投訴。

如何降低沃爾瑪?shù)挠唵稳毕萋剩?/b>

對(duì)于每個(gè)訂單，請(qǐng)確保在允許的時(shí)間范圍內(nèi)，向沃爾瑪買(mǎi)家提供準(zhǔn)確的物流信息以及物流跟蹤鏈接。沃爾瑪賣(mài)家需要在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)，將有效的跟蹤信息告知沃爾瑪買(mǎi)家。

同時(shí)，在產(chǎn)品售出后，沃爾瑪賣(mài)家仍要保持高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。最好在24小時(shí)內(nèi)解決所有退款、退貨、取消和其他相關(guān)問(wèn)題。

除此之外，以下5種方法也可以有效降低沃爾瑪賣(mài)家的訂單缺陷率：

1. 降低訂單取消率

1）記錄取消訂單的原因和日記。

2）尋求第三方解決方案，自動(dòng)監(jiān)控產(chǎn)品listings列表，跟蹤產(chǎn)品庫(kù)存。

3）在產(chǎn)品listings創(chuàng)建完成后，請(qǐng)仔細(xì)檢查產(chǎn)品描述、產(chǎn)品價(jià)格和其他內(nèi)容。

4）及時(shí)補(bǔ)貨。沃爾瑪賣(mài)家應(yīng)時(shí)刻關(guān)注哪些產(chǎn)品銷(xiāo)售更快。跟蹤頻繁過(guò)期的產(chǎn)品，

2. 降低訂單退貨率

1）了解沃爾瑪買(mǎi)家退貨的原因，做出相應(yīng)措施。

2）避免過(guò)度夸大產(chǎn)品。實(shí)事求是，以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格定價(jià)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比。

3. 出售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

4. 避免延遲發(fā)貨

遵守在預(yù)計(jì)的發(fā)貨日期之前做出的承諾。預(yù)計(jì)好裝運(yùn)時(shí)間，精心選擇包裝和運(yùn)輸解決方案。

5. 避免產(chǎn)品缺貨

定期查看產(chǎn)品銷(xiāo)售量以及產(chǎn)品周期。這可以幫助沃爾瑪（點(diǎn)擊閱讀更多沃爾瑪專(zhuān)題內(nèi)容）賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存有清楚的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品不至于脫銷(xiāo)。

6. 減少沃爾瑪買(mǎi)家投訴，增加正面評(píng)價(jià)。(跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼加入沃爾瑪運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類(lèi)目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。