在今年5月份，亞馬遜賣家收到的負(fù)面評論是有史以來最多的。在疫情期間，買家表現(xiàn)出極大的慷慨，紛紛給賣家產(chǎn)品撰寫了許多正面review。 如今，亞馬遜的客戶滿意度，已經(jīng)逐漸恢復(fù)到疫情前的水平。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜每月能夠收到1000多萬條客戶評論，而賣家收到的評論，最能夠反映亞馬遜消費(fèi)者的情緒。

亞馬遜在第二季度創(chuàng)下了新的銷售記錄，但實(shí)際上在第二季度，亞馬遜配送中心超載（over capacity），交貨時(shí)間減少，許多產(chǎn)品限制銷售及配送，客戶對亞馬遜的好評數(shù)量下降，甚至連流量都被競爭對手搶占了不少。

在2月29日至5月24日之間，亞馬遜在全球范圍內(nèi)，獲得客戶好評的比例，從92.5%降至88.7%。

（數(shù)據(jù)來源：Marketplacepulse）

之后，亞馬遜幾乎花了同樣長的時(shí)間恢復(fù)，一直到8月11日，亞馬遜的客戶滿意度，才逐漸恢復(fù)到疫情前的水平。

雖然最后只變化了400個(gè)基點(diǎn)（basis points），但長達(dá)5個(gè)多月的時(shí)間里，亞馬遜賣家收到的差評卻有成千上萬條。

5月份差評近乎100萬條

在5月份，亞馬遜消費(fèi)者的差評幾乎達(dá)到了近100萬條，幾乎是前一個(gè)月的兩倍，比3月份多了近三倍。最常見的差評原因是未完成交付承諾。49%的評論提到了從不“never”、已接收“received”、跟蹤“tracking”、包裹“package”、延遲“l(fā)ate”、交付“delivery”等關(guān)鍵詞。

（數(shù)據(jù)來源：Marketplacepulse）

亞馬遜消費(fèi)者，在購買產(chǎn)品后，可以決定是否進(jìn)行評論。不進(jìn)行評論的買家比例在1%至5%之間，這取決于產(chǎn)品的定價(jià)和類目。

消費(fèi)者的差評數(shù)量增加，主要是由亞馬遜的物流原因造成的。這也導(dǎo)致賣家售完了亞馬遜FBA的產(chǎn)品庫存，從而減少了Prime支持的商品種類。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜目前正在為即將到來的假日季購物做準(zhǔn)備。據(jù)Marketplacepulse報(bào)道，每個(gè)月亞馬遜的訂單都在增加，亞馬遜的物流配送能力已經(jīng)達(dá)到極限。

而年末的假日購物，通常是差評激增的時(shí)候，今年極有可能再次創(chuàng)下新高。

（數(shù)據(jù)來源：Marketplacepulse）

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。