亞馬遜作為全球電商巨頭，由于平臺(tái)listings數(shù)量龐大，再加上部分賣家的“技術(shù)手段”，系統(tǒng)無法完全檢測或刪除所有虛假的產(chǎn)品評論。

但是，很多消費(fèi)者自己也有判斷虛假review的能力。因此，亞馬遜賣家要了解消費(fèi)者辨別評論真假的方法，或者什么樣的評論對消費(fèi)者更有價(jià)值等等，以下7點(diǎn)值得賣家注意。

1. 消費(fèi)者更加關(guān)注有具體內(nèi)容的長評

產(chǎn)品評分或評級很容易偽造，且實(shí)際意義不大，因而消費(fèi)者會(huì)更加關(guān)注有具體內(nèi)容的評論，尤其是篇幅比較長的評論。

通過瀏覽有具體內(nèi)容的評論，一方面消費(fèi)者可以大致判斷，該評論是否為虛假review，另一方面，消費(fèi)者也可以從中獲得產(chǎn)品的有用信息，或者是留評買家對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，為消費(fèi)者是否購買作參考。

2. 消費(fèi)者更信賴VP評論

所謂VP評論，即Verified Purchase，就是真正消費(fèi)過的買家才能撰寫的產(chǎn)品評論。對潛在消費(fèi)者或訪客來說，VP評論的可靠性更高。

另外，亞馬遜還推出了Amazon Vine項(xiàng)目，就是幫助賣家將產(chǎn)品免費(fèi)送給消費(fèi)者，以換取產(chǎn)品評論。這聽起來有點(diǎn)像賣家購買好評，但事實(shí)上，Amazon Vine會(huì)對參與該項(xiàng)目的消費(fèi)者進(jìn)行篩選，讓他們作出真實(shí)、有用的產(chǎn)品評論，可以是好評，也可以是差評。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家通過Amazon Vine項(xiàng)目獲得的review，通常是消費(fèi)者信任度最高的。

3. 時(shí)間戳也是消費(fèi)者判斷產(chǎn)品評論真假的依據(jù)

如果賣家產(chǎn)品新上架不久，沒有太多的評論，消費(fèi)者很可能會(huì)調(diào)整評論展示的模式，從“熱門評論”切換到“最新評論”，通過各條評論的發(fā)布時(shí)間，判斷其真假。

如果賣家在產(chǎn)品上架的第一天，或者前幾天，就收到了大量好評，很容易被消費(fèi)者察覺，頓失好感，甚至直接“拉黑”賣家產(chǎn)品。

4. 消費(fèi)者也會(huì)瀏覽站外評論

亞馬遜賣家要購買普通的虛假評論很容易，成本也很低，但從知名網(wǎng)站獲取好評不可與此相提并論。消費(fèi)者會(huì)在谷歌進(jìn)行快速搜索，獲取賣家產(chǎn)品在亞馬遜站外的其他評論，至少得到一些參考信息。

當(dāng)然，如果賣家品牌或產(chǎn)品知名度不夠大，在谷歌搜索不到什么評論，消費(fèi)者也會(huì)前往YouTube平臺(tái)，或許就能找到其他買家對該品牌或產(chǎn)品的評價(jià)，甚至是實(shí)景圖片。

5. 對激勵(lì)性留評保持警惕

事實(shí)上，亞馬遜虛假評論不全是賣家購買的虛假評論，也有可能是真實(shí)消費(fèi)者在賣家返利、贈(zèng)送優(yōu)惠券的刺激下，撰寫的好評。通常這類好評和虛假評論一樣，只有一兩句話。

雖然亞馬遜系統(tǒng)檢測不出這類“虛假”評論，但消費(fèi)者是由識(shí)別能力的，他們可能會(huì)搜索該產(chǎn)品的站外評論，再進(jìn)行參考、比較。

6. 消費(fèi)者會(huì)查看產(chǎn)品的Q&A問答頁面

消費(fèi)者會(huì)瀏覽listing的Q&A問答頁面，或者直接在該頁面留下疑問，以獲取產(chǎn)品的有關(guān)信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、買家使用體驗(yàn)等等，尤其是高科技產(chǎn)品。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，這一版塊內(nèi)容不像產(chǎn)品評論那樣，容易受賣家操控，因而深受消費(fèi)者信賴。

7. 消費(fèi)者會(huì)使用亞馬遜虛假評論檢測網(wǎng)站

有些產(chǎn)品listings有上萬條評論，消費(fèi)者不可能一一閱讀，判斷哪條為真，哪條為假，可能就會(huì)使用第三方檢測網(wǎng)站，專門檢測電商賣家的虛假評論。

比如Fakespot，可以檢測亞馬遜、Steam、Trip Advisor等多個(gè)平臺(tái)的虛假review，消費(fèi)者只要將產(chǎn)品的URL粘貼到Fakespot，就可以篩選出有問題的產(chǎn)品評論，然后基于剩下的可靠評論，調(diào)整產(chǎn)品評分，以及信用等級。

總之，賣家在“優(yōu)化”review時(shí)，建議從消費(fèi)者的立場考慮，增加產(chǎn)品評論的價(jià)值，從而增加商品轉(zhuǎn)化率，避免review無辜被判定為虛假評論。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入亞馬遜運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。