對(duì)于銷售假貨、仿冒產(chǎn)品、非正品的賣家，亞馬遜一向秉持“嚴(yán)厲打擊”的態(tài)度和做法，以確保平臺(tái)賣家的產(chǎn)品質(zhì)量，以及消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

一、賣家自營品牌也會(huì)遭“inauthentic item”警告，產(chǎn)品listings被暫停嗎？

在亞馬遜平臺(tái)開店的任何類型賣家，只要被消費(fèi)者投訴，都可能面臨“銷售假貨/非正品”的指控，包括自營品牌賣家和轉(zhuǎn)售賣家。至于“inauthentic”的定義，亞馬遜有一套自己的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

有經(jīng)驗(yàn)賣家表示，根據(jù)平臺(tái)近些年的做法，只要消費(fèi)者投訴稱商品“與廣告不符”“與描述不符”，或者“質(zhì)量不如預(yù)期”，不需要提及“假貨”“仿冒品”“復(fù)制品”或類似字眼，賣家就可能會(huì)收到亞馬遜“inauthentic item”警告，然后listings被下架，甚至賬號(hào)被封。

如果賬號(hào)因此被封，賣家就必須要進(jìn)行申訴，才有可能恢復(fù)賬號(hào)，繼續(xù)運(yùn)營亞馬遜店鋪。

二、亞馬遜為何如此嚴(yán)厲打擊“非正品”？

亞馬遜作為全球電商平臺(tái)巨頭，更加受到公眾、媒體和政府機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，因而必須在“防假打假”方面下功夫，嚴(yán)肅對(duì)待和處理銷售假貨的賣家。所以一直以來，亞馬遜都有投入大量時(shí)間、精力和資源，試圖區(qū)分假貨賣家和正品賣家。

另一方面，有些亞馬遜賣家會(huì)銷售低質(zhì)量產(chǎn)品，降低消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，甚至威脅到他們的健康和安全，這是非常重大的事情，也促使亞馬遜加大力度打擊這類賣家，移除相關(guān)產(chǎn)品，或者封號(hào)。

但根據(jù)賣家反饋，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜對(duì)于來自消費(fèi)者或第三方賣家的投訴，經(jīng)常無法準(zhǔn)確區(qū)分是否正確，即無法判斷被投訴賣家是否真的在銷售假貨產(chǎn)品。

三、賣家忽略亞馬遜“inauthentic item”警告，會(huì)面臨何種后果？

不管退貨和投訴的總體比例如何，如果賣家短期內(nèi)連續(xù)接到“inauthentic”投訴，將會(huì)面臨封號(hào)的局面。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，Account Health頁面的亞馬遜通知郵件，會(huì)保存6個(gè)月，在此期間，賣家可能收到更多的“假貨”投訴，導(dǎo)致賬號(hào)被亞馬遜審核，而且，亞馬遜基本上會(huì)要求賣家，在72小時(shí)內(nèi)提交實(shí)際可行的POA郵件，以保證賣家賬號(hào)處于活躍狀態(tài)。

如果賣家的POA郵件未說明已經(jīng)采取有效的措施，來確保產(chǎn)品為正品，無法說服亞馬遜賣家績效團(tuán)隊(duì)（Seller Performance team），那么，賣家賬號(hào)就會(huì)被暫停。只有強(qiáng)有力的、詳細(xì)的POA計(jì)劃，才能獲取亞馬遜信任，更容易讓賣家拿回賬號(hào)，如果多次發(fā)送的POA都是籠統(tǒng)、語言蒼白無力的，很容易就被亞馬遜團(tuán)隊(duì)直接跳過、駁回，要恢復(fù)賬號(hào)就不容易了。

四、亞馬遜暫停賣家賬號(hào)，是要賣家提交發(fā)票和供應(yīng)商信息嗎？

若亞馬遜因?yàn)?/font>“inauthentic item”指控而關(guān)閉賣家賬號(hào)，他們需要賣家提交的是，未經(jīng)更改的供應(yīng)商證明文件，以驗(yàn)證賣家產(chǎn)品來源是否合法，是否為正品。因此，賣家必須提供可驗(yàn)證的供應(yīng)商信息，而且，這些信息必須滿足驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，方便亞馬遜審查。

發(fā)票沒有編號(hào)？產(chǎn)品采購數(shù)量不可見？或者沒有SKU和產(chǎn)品描述？如果出現(xiàn)這些問題，賣家就要把發(fā)票寄回給供應(yīng)商，讓其重新提供包含完整信息的發(fā)票，否則，把不完整的發(fā)票發(fā)給亞馬遜，極有可能被拒，導(dǎo)致賣家賬號(hào)被封，如果是賬號(hào)已經(jīng)被封，那么就會(huì)導(dǎo)致賣家申訴被拒，無論POA寫得再好，也沒有辦法恢復(fù)賬號(hào)。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜賣家封號(hào)處理交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。