前段時(shí)間，有不少亞馬遜賣(mài)家產(chǎn)品被平臺(tái)誤判為殺蟲(chóng)劑，導(dǎo)致listing被禁售，從而使得這部分賣(mài)家損失慘重。

有的賣(mài)家反饋稱(chēng)，他售賣(mài)的是辦公用品與殺蟲(chóng)劑可以說(shuō)是毫無(wú)關(guān)聯(lián)性，但卻被亞馬遜要求提供農(nóng)藥設(shè)備的證明資料。

“我賣(mài)的是旅游相關(guān)產(chǎn)品，莫名其妙的被判為售賣(mài)殺蟲(chóng)劑，listing已經(jīng)被禁止銷(xiāo)售了，搞不清楚亞馬遜判定依據(jù)到底是怎樣的?！币晃毁u(mài)家吐槽。

其實(shí)，亞馬遜美國(guó)站規(guī)定，賣(mài)家不能銷(xiāo)售未經(jīng)注冊(cè)的非法殺蟲(chóng)劑，以及嚴(yán)禁非美國(guó)居民銷(xiāo)售殺蟲(chóng)劑商品和殺蟲(chóng)劑設(shè)備。

所以這兩點(diǎn)使得不了解平臺(tái)政策的賣(mài)家有可能無(wú)意識(shí)觸碰到“紅線”。

那么，為什么會(huì)出現(xiàn)大量賣(mài)家產(chǎn)品被亞馬遜誤判殺蟲(chóng)劑？

一是亞馬遜賣(mài)家在撰寫(xiě)產(chǎn)品listing描述時(shí)可能使用與殺蟲(chóng)劑相關(guān)的詞語(yǔ)或是平臺(tái)違禁詞。

二是賣(mài)家被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意跟賣(mài)之后，在listing中埋入相關(guān)違禁詞，造成系統(tǒng)誤判。

當(dāng)然，亞馬遜在檢測(cè)第三方賣(mài)家產(chǎn)品是否屬于殺蟲(chóng)劑類(lèi)別是由系統(tǒng)進(jìn)行判斷，因此系統(tǒng)誤判的可能性也是比較高。

亞馬遜賣(mài)家被誤判殺蟲(chóng)劑后應(yīng)如何面對(duì)？

首先，賣(mài)家應(yīng)先自查原因，比如是否是listing描述中存在違禁詞或是被高等級(jí)VC賬號(hào)惡搞所致，這些在申訴時(shí)都可以作為證據(jù)提交給亞馬遜。

其次，開(kāi)case咨詢(xún)客服是什么原因?qū)е?，因?yàn)橛锌赡苁莵嗰R遜系統(tǒng)誤判造成。如果不是，賣(mài)家可以要求客服提供哪些詞是違禁詞，后面進(jìn)行針對(duì)性?xún)?yōu)化。

之后，將listing中的敏感詞刪掉，再做模板刷新，一般情況下，三十分鐘之內(nèi)listing將由禁止顯示變?yōu)椴豢墒蹱顟B(tài)，最后將編輯頁(yè)面打開(kāi)，做一些內(nèi)容改動(dòng)，幾個(gè)小時(shí)之后listing就會(huì)恢復(fù)正常。

如果listing還沒(méi)有恢復(fù)，那么應(yīng)當(dāng)立即與亞馬遜客服進(jìn)行聯(lián)系。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。