Lazada是東南亞大型電商平臺(tái)，開(kāi)設(shè)Lazada店鋪，如果訂單多的話，賣(mài)家難免會(huì)遇到包裹丟失、包裹損壞的問(wèn)題，因?yàn)椴皇琴u(mài)家的錯(cuò)，這時(shí)候就涉及到索賠的問(wèn)題。

從今年7月1日起，Lazada對(duì)包裹丟失和損壞的索賠，實(shí)行新規(guī)定。

a. 如果包裹丟失，賣(mài)家可在第三方物流商攬件后25天內(nèi)，提出索賠；

b. 如果包裹損壞，則可以在完成配送后25天內(nèi)，發(fā)起索賠。

Lazada會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行全額補(bǔ)償，或者每件包裹賠償400林吉特（馬來(lái)西亞貨幣），具體根據(jù)為賣(mài)家提供服務(wù)的物流商決定。

藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，在將包裹轉(zhuǎn)交給第三方物流商時(shí)，賣(mài)家要確保AWB（航空貨運(yùn)單）已經(jīng)掃描，作為有效發(fā)貨證據(jù)，如果之后遇到包裹丟失和損壞問(wèn)題，方便索賠。如果沒(méi)有掃描，系統(tǒng)可能就無(wú)法獲取包裹實(shí)時(shí)物流，這樣一來(lái)，出現(xiàn)丟件或損壞后，賣(mài)家無(wú)法提供證明，即使索賠，也會(huì)被Lazada拒絕。

1. Lazada賣(mài)家能否獲得全額賠償？

遇到物流丟件，或包裹損壞的情況，Lazada賣(mài)家可以全額索賠，還是只能獲得400林吉特的賠償，要看第一英里物流商。賣(mài)家可以在運(yùn)輸標(biāo)簽的左上角位置，找到第一英里物流商。

如果使用Lazada Express物流網(wǎng)絡(luò)（LEX），賣(mài)家最多可以獲得全額索賠，但如果是非LEX，則賣(mài)家或許最多只能獲得400林吉特賠償。而且，對(duì)于使用非Lazada Express物流網(wǎng)絡(luò)的包裹，Lazada目前不提供獨(dú)立的保險(xiǎn)政策。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，Lazada Express，目前已與70多個(gè)物流服務(wù)商建立了物流網(wǎng)絡(luò)，為全球消費(fèi)者提供更好的物流體驗(yàn)。

2. 包裹被標(biāo)記為“丟失”或“損壞”，賣(mài)家是否需提交索賠表格？

不需要，因?yàn)榘粯?biāo)記后，Lazada系統(tǒng)會(huì)代替賣(mài)家，自動(dòng)發(fā)起索賠，將賠償款支付給賣(mài)家。只有在系統(tǒng)未標(biāo)記索賠的情況下，賣(mài)家才需要提交索賠申請(qǐng)，填寫(xiě)表格信息。

3. 提交申請(qǐng)表格時(shí)，賣(mài)家需要附上什么文件？

如果是包裹損壞，賣(mài)家應(yīng)該拍攝照片和視頻，包括包裹外部、包裹內(nèi)部（產(chǎn)品的包裝方式）、產(chǎn)品損壞部分。

如果是包裹丟失，則賣(mài)家需要證明，包裹已轉(zhuǎn)交給第三方物流商，但消費(fèi)者實(shí)際上未收到貨，證明文件包括“包裹運(yùn)輸狀態(tài)”截圖、“與買(mǎi)家聊天記錄”截圖。

提交以后，Lazada會(huì)在5-10個(gè)工作日內(nèi)，處理賣(mài)家索賠，通過(guò)后，賣(mài)家就會(huì)在下一個(gè)費(fèi)用支付周期，即下一周，收到賠償款。

4. Lazada自發(fā)貨賣(mài)家，可以索賠嗎？

Lazada自發(fā)貨賣(mài)家，其店鋪訂單發(fā)貨、運(yùn)輸、配送等流程，全由賣(mài)家自己的物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，如果丟件，或者包裹商品損壞，賣(mài)家無(wú)權(quán)向Lazada索賠。

5. 丟件后，賣(mài)家還需要支付運(yùn)費(fèi)和銷(xiāo)售傭金嗎？

只要賣(mài)家訂單已經(jīng)發(fā)貨，就需要支付運(yùn)費(fèi)和銷(xiāo)售傭金，即使遇到丟件，或者商品損壞的情況。當(dāng)然，賣(mài)家也可以對(duì)運(yùn)費(fèi)發(fā)起索賠。

6. 包裹損壞，賣(mài)家申請(qǐng)索賠，買(mǎi)家是否一定要寄回商品？

不需要，只要賣(mài)家和消費(fèi)者能夠提供相關(guān)圖片或視頻，證明包裹損壞，或者里面的商品損壞即可。

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