據(jù)悉，近四成英國消費(fèi)者每周至少放棄一次購物車，甚至有21%消費(fèi)者表示，他們放棄購物車商品的頻率，每周不只一次。

消費(fèi)者放棄購物車，原因為何？

支付企業(yè)Klarna和自建站平臺BigCommerce調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，英國買家放棄購物車，頻率在一次和一次以上的比例，分別為38%和21%。

根據(jù)英國消費(fèi)者調(diào)查反饋，之所以選擇放棄購物車，最主要的原因是賣家無法提供快速送達(dá)服務(wù)，且運(yùn)費(fèi)昂貴。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有54%的消費(fèi)者反映了這一問題。

其次是下單還需要創(chuàng)建一個賬號，消費(fèi)者覺得太過麻煩而放棄最終結(jié)賬過程，這種情況比例為32%；第三個原因，33%消費(fèi)者反饋，賣家移動端網(wǎng)站功能不完善，體驗不好，導(dǎo)致潛在消費(fèi)者放棄購物車。

另外，27%的消費(fèi)者因為忘記賬號登錄信息，所以放棄購物車，26%的消費(fèi)者因為要填寫銀行卡信息，在購買途中棄單。

哪些策略能夠幫助賣家留住消費(fèi)者？

如果賣家要挽留消費(fèi)者，避免他們放棄購物車，就應(yīng)該從不同方面滿足他們的需求。這些需求包括網(wǎng)站功能性、安全性、互動、對消費(fèi)者的尊重等，就像一個金字塔一樣。

1. 網(wǎng)站功能性

這是金字塔的最基礎(chǔ)部分，畢竟賣家網(wǎng)站是供消費(fèi)者瀏覽商品、下單、結(jié)賬用的，功能不齊全、不完善，如何能夠滿足消費(fèi)者的最基本購物需求？

37%的消費(fèi)者（調(diào)查對象）表示，賣家網(wǎng)站使用是否便利，是影響下單的最大因素，23%的消費(fèi)者也會受結(jié)賬頁面的加載速度影響，另外，22%的消費(fèi)者稱，如果賣家提供多種支付選項，能夠刺激他們下單。

2. 網(wǎng)站安全性

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，75%消費(fèi)者在不信任賣家網(wǎng)站的情況下，基本上就會放棄購物車商品?，F(xiàn)在又加上疫情原因，消費(fèi)者對“安全”的范圍擴(kuò)大到了“訂單配送”上面，也就是說，如果賣家提供“無接觸配送”服務(wù)，把新冠肺炎感染風(fēng)險降到最低，能夠鼓勵消費(fèi)者下單。

3. 與消費(fèi)者互動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

39%消費(fèi)者表示，如果賣家提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，能夠鼓勵他們復(fù)購，另外，27%的消費(fèi)者稱，較差的客服會讓他們打消下單的念頭。

4. 體現(xiàn)對消費(fèi)者的尊重、重視

有33%消費(fèi)者認(rèn)為，如果賣家為其提供定制優(yōu)惠或?qū)僬劭?，能夠鼓勵他們下單。甚至?9%消費(fèi)者表示，如果賣家沒有提供定制優(yōu)惠價格，他們會放棄購物車。

5. 提供豐富、有趣的購物體驗

在以上基礎(chǔ)要求滿足后，賣家就要更進(jìn)一步，考慮為消費(fèi)者提供有趣、娛樂性的、豐富的內(nèi)容，吸引他們的注意力，并提升購物體驗。35%的消費(fèi)者明確表示，他們會優(yōu)先選擇這種類型的賣家。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入英國電商市場運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。