亞馬遜作為全球最大電商平臺(tái)之一，一直秉持著“以消費(fèi)者滿意度”為先的原則，為此，賣家要滿足各項(xiàng)店鋪績(jī)效指標(biāo)，其中一項(xiàng)就是遲發(fā)率。

遲發(fā)率超標(biāo)，賣家賬號(hào)會(huì)被亞馬遜暫停銷售，需要申訴、提交POA郵件，才有可能恢復(fù)賬號(hào)。

1. 什么是遲發(fā)率？

遲發(fā)率英文表達(dá)為L(zhǎng)ate Dispatch Rate（LDR），或Late Shipment Rate（LSR），就是賣家延遲發(fā)貨的訂單數(shù)量與總訂單數(shù)量的百分比（在一段時(shí)間內(nèi)），適用于由賣家履行物流的訂單。

2. 為什么亞馬遜會(huì)因遲發(fā)率封號(hào)？

在亞馬遜看來，遲發(fā)率是一項(xiàng)至關(guān)重要的指標(biāo)，因?yàn)樗c消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)直接相關(guān)。

假設(shè)你是消費(fèi)者，為某個(gè)特殊日子或活動(dòng)購(gòu)買一件產(chǎn)品，準(zhǔn)時(shí)訂購(gòu)，以便剛好在活動(dòng)前一天送達(dá)。結(jié)果，包裹未在賣家承諾配送日期送到自己手上，你會(huì)有什么感覺？你還會(huì)給好評(píng)嗎？之后還會(huì)在這家店買東西嗎？答案顯然是否定的。

延遲發(fā)貨無論是對(duì)賣家自己，還是對(duì)亞馬遜平臺(tái)，都有負(fù)面影響，會(huì)讓消費(fèi)者失去信任。

亞馬遜不希望發(fā)生這種情況，所以，它規(guī)定了遲發(fā)率指標(biāo)，每一位賣家的遲發(fā)率（LDR）都應(yīng)該低于4%。

3. 如何解決遲發(fā)率問題？

沒有捷徑，沒有技巧，賣家只能依靠及時(shí)發(fā)貨、及時(shí)配送訂單，來盡可能降低延遲發(fā)貨率。

下面是一些操作建議：

a. 及時(shí)更新文件，不要延誤發(fā)貨流程

b. 在手動(dòng)裝運(yùn)、發(fā)貨流程中，避免人為錯(cuò)誤

c. 追蹤訂單，維持現(xiàn)貨庫(kù)存

d. 備好包裝材料和其他發(fā)貨運(yùn)輸材料，避免“發(fā)貨最后一刻”延誤

e. 一旦完成發(fā)貨，立即上亞馬遜后臺(tái)將該訂單標(biāo)記為“Dispatched（已發(fā)貨）”

f. 持續(xù)監(jiān)測(cè)延遲發(fā)貨率，一旦發(fā)現(xiàn)超過4%，立即高度警惕，開始分析發(fā)貨程序存在的問題

以上是預(yù)防遲發(fā)率超標(biāo)的辦法，如果賬號(hào)已經(jīng)因?yàn)檫t發(fā)率問題被暫停銷售，需要申訴。

4. 申訴遲發(fā)率郵件模板是怎么樣的？

為了恢復(fù)被暫停銷售的賬號(hào)，賣家需要向亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)提交詳細(xì)的POA郵件，或者是申訴信（Letter of Appeal）。

開頭，簡(jiǎn)短介紹賣家寫這封POA郵件的原因，解釋自己的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)為何沒有達(dá)到亞馬遜要求。

要給出真實(shí)原因，比如員工少，或者是庫(kù)存量少，總之，賣家需要就延遲發(fā)貨事件的根源給出更加具體的細(xì)節(jié)。

接著，列出目前正在采取，或者將要采取的措施，以解決延遲發(fā)貨率超標(biāo)的問題。

特別要注意的是，要根據(jù)上面提到的每個(gè)原因，給出行動(dòng)措施，比如庫(kù)存少，就洽談合作更多的供應(yīng)商；員工少，就雇傭更多有經(jīng)驗(yàn)的員工。

最后，向亞馬遜100%保證，賣家將開始執(zhí)行上面提到的措施，并且可以看到立竿見影的效果。

另外，要提到賣家將會(huì)采取更多的行動(dòng)，讓消費(fèi)者愉快購(gòu)物、滿意購(gòu)物。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，對(duì)于賣家同一case的申訴信，亞馬遜最多會(huì)看3-4次，若是還不能令其信服，那賣家基本就沒有機(jī)會(huì)了，不管之后再發(fā)多少郵件，都不會(huì)再收到亞馬遜的回復(fù)。

因此，如果賣家需要二次寫申訴信，建議獲取專業(yè)團(tuán)隊(duì)的幫助，比如Amazon Appeal Pro。

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