上周，有Etsy賣家收到買家反饋，沒有收到產(chǎn)品。該賣家告訴買家，產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)會(huì)經(jīng)過掃描，美國郵政管理局（USPS）提供產(chǎn)品的GPS坐標(biāo)，可以追蹤產(chǎn)品是否發(fā)到了錯(cuò)誤地址。

這位買家沒有回復(fù)，但是第二天，Etsy賣家收到了一星差評(píng)。

買家在評(píng)論中表示，沒有收到產(chǎn)品，賣家建議聯(lián)系USPS，但是USPS沒有提供任何幫助。

就這件事而言，不少Etsy賣家表示，該賣家并沒有錯(cuò)處，因?yàn)?b>這更像是對(duì)第三方USPS的投訴。這位買家聯(lián)系Etsy賣家后，又聯(lián)系了USPS，在這種情況下，賣家沒有辦法為買家提供更多幫助。

賣家遇到這種情況該怎么辦？

1. 向Etsy報(bào)告該評(píng)論，因?yàn)檫@屬于賣方控制之外的事情。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有關(guān)運(yùn)輸公司、Etsy平臺(tái)本身，或第三方所出的紕漏，導(dǎo)致買方不滿而評(píng)論了差評(píng)，在賣方報(bào)告后，Etsy有權(quán)刪除該差評(píng)。

2. 如果賣家知道如何解決，可以選擇私下回應(yīng)買家。私下回應(yīng)買家的步驟：

(1)   在Etsy網(wǎng)站上，點(diǎn)擊賣家的賬戶圖標(biāo)。

(2)   點(diǎn)擊商店經(jīng)理（Shop Manager）。

(3)   點(diǎn)擊訂單與運(yùn)輸（Orders & Shipping）。

(4)   找到訂單的那條一星評(píng)論，單擊郵件圖標(biāo)。

(5)   輸入內(nèi)容并點(diǎn)擊發(fā)送。

就像前文中的賣家，向買家回復(fù)了可能解決問題的渠道。不過，如果最后買賣雙方私下沒有達(dá)成解決方案，那么就要考慮下一點(diǎn)。

3. 公開回應(yīng)評(píng)論。Etsy賣家可以對(duì)評(píng)級(jí)在3星或3星以下的評(píng)論，作出公開回應(yīng)。不過，賣家只能對(duì)每個(gè)評(píng)論作出一次回應(yīng)。公開回應(yīng)的步驟與前文中類似，不同的是，在商店經(jīng)理（Shop Manager）中，賣家需要選擇銷售渠道（Sales Channels），點(diǎn)擊評(píng)論（Reviews），找到那條一星評(píng)論，并點(diǎn)擊發(fā)布一個(gè)公開回應(yīng)“Post a public response”。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，賣家的回復(fù)需得符合Etsy的評(píng)論政策，不能包括追蹤號(hào)碼、外部鏈接、私人信息，否則將被Etsy刪除。(跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺(tái)-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入Etsy運(yùn)營交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。