作為在亞馬遜平臺(tái)摸爬滾打多年的資深賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到了不少問(wèn)題，也都會(huì)總結(jié)出自己的一套經(jīng)驗(yàn)，可以為新手賣(mài)家們提供很大的幫助。在眾多問(wèn)題中，A to Z曾讓不少賣(mài)家感到很頭疼，如果處理不當(dāng)?shù)脑?，可能?huì)導(dǎo)致賣(mài)家賬號(hào)被限制銷(xiāo)售，接下來(lái)，就將為大家詳細(xì)介紹有關(guān)A to Z的內(nèi)容。

首先，A to Z是什么？

它的全稱是“亞馬遜商城交易保障索賠”，我們知道亞馬遜平臺(tái)是非常重視顧客的購(gòu)物體驗(yàn)的，為了能夠讓消費(fèi)者感覺(jué)更滿意，亞馬遜平臺(tái)制定了A to Z這項(xiàng)保護(hù)買(mǎi)家正當(dāng)權(quán)益的政策。

具體內(nèi)容為，如果買(mǎi)家在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物，對(duì)自己所收到的產(chǎn)品不滿意，或者是對(duì)第三方的服務(wù)感到不滿意，那么買(mǎi)家就可以為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，向亞馬遜平臺(tái)發(fā)起交易保障索賠。

如果買(mǎi)家申請(qǐng)A to Z成功獲批，那么就會(huì)在賣(mài)家的ODR中有記錄，店鋪的績(jī)效就會(huì)因此而受到影響，這就是賣(mài)家們收到Ato Z會(huì)緊張的原因，但其實(shí)亞馬遜平臺(tái)也會(huì)給賣(mài)家留一個(gè)緩沖期，即三天的與買(mǎi)家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間，賣(mài)家要充分利用這三天，盡最大的努力與買(mǎi)家意見(jiàn)達(dá)成一致。

其次，我們要弄明白買(mǎi)家發(fā)起A to Z的原因。

亞馬遜給賣(mài)家三天的協(xié)調(diào)時(shí)間，我們要弄明白問(wèn)題的所在點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，發(fā)揮最大的效果和作用。一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家會(huì)向亞馬遜平臺(tái)發(fā)起交易保障索賠，主要是有以下幾點(diǎn)原因。

第一，買(mǎi)家沒(méi)有收到自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。如果是賣(mài)家自己配送的產(chǎn)品，即使賣(mài)家有提供實(shí)時(shí)的物流跟蹤服務(wù)，并且也確定產(chǎn)品有送到目的地，但是買(mǎi)家還是確定自己并沒(méi)有收到產(chǎn)品的話，他是可以向亞馬遜平臺(tái)發(fā)起A to Z的。

亞馬遜平臺(tái)也會(huì)為此向買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn)，如果是已經(jīng)簽收，無(wú)論是買(mǎi)家本人，還是代理人，亞馬遜平臺(tái)都會(huì)將A to Z的申請(qǐng)駁回，但是如果證實(shí)是賣(mài)家在配送過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，產(chǎn)品沒(méi)有顯示被簽收，那么在這種情況下，賣(mài)家就要承擔(dān)所有的責(zé)任。

另外，如果賣(mài)家使用的是亞馬遜物流，遇到這些情況的話，賣(mài)家不用擔(dān)心，因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而且不會(huì)被記錄到ODR中，也就不會(huì)對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

第二，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)家的預(yù)期，產(chǎn)品實(shí)物和圖片差別太大，或者是產(chǎn)品有瑕疵，缺漏等等，遇到這些情況，買(mǎi)家一般會(huì)向亞馬遜平臺(tái)發(fā)起A to Z。

第三，可能是有些買(mǎi)家故意欺詐。有一些惡意的買(mǎi)家，想要不花錢(qián)就得到產(chǎn)品，這是非常惡劣的行為，但是賣(mài)家們往往無(wú)法判斷是否屬實(shí)，所以一旦遇到這種情況，賣(mài)家就要盡量將損失降到最小。

除了以上三點(diǎn)外，賣(mài)家不肯同意買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，退貨沒(méi)收到退款等情況讓消費(fèi)者都可能通過(guò)向亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)A to Z來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。賣(mài)家們一定要詳細(xì)了解問(wèn)題癥結(jié)在哪兒，才能夠與買(mǎi)家進(jìn)行有效的溝通，將傷害降到最低。

最后，賣(mài)家們要注意以下兩點(diǎn)：

第一，千萬(wàn)不要為了減少麻煩直接退款給買(mǎi)家，如果次數(shù)多了，那么你的店鋪就會(huì)引起亞馬遜平臺(tái)的關(guān)注，可能會(huì)對(duì)店鋪有負(fù)面的判斷。第二，也不能直接拒絕買(mǎi)家的申請(qǐng)，嚴(yán)重的話可能會(huì)被亞馬遜平臺(tái)封號(hào)關(guān)店鋪。(跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營(yíng)技巧分享交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類(lèi)目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。