當(dāng)當(dāng)當(dāng)，我們的評(píng)價(jià)管理小課堂又開(kāi)課啦！

周三的評(píng)價(jià)管理直播課程是不是意猶未盡？

快來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)評(píng)價(jià)守則，

告訴你一個(gè)優(yōu)秀的賣(mài)家如何處理評(píng)價(jià)！ 

如何管理評(píng)價(jià)，是廣大賣(mài)家聯(lián)系eBay咨詢(xún)最多的問(wèn)題。賣(mài)家們每天會(huì)收到各種風(fēng)格迥異的評(píng)價(jià)，有抱怨物流延遲/未收到的評(píng)價(jià)，抱怨物品刊登頁(yè)面描述不清的評(píng)價(jià)，對(duì)收到物品不滿的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容無(wú)抱怨的中差評(píng)等等，為此頭痛不已。因此，移除中差評(píng)也已成為賣(mài)家斗智斗勇的eBay日常。

疫情期間，由于物流延遲/未收到的評(píng)價(jià)位居評(píng)價(jià)榜首，本期小課堂我們就來(lái)破解這個(gè)類(lèi)型的評(píng)價(jià)。文末有針對(duì)疫情期間特殊時(shí)期的小貼士，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)！

現(xiàn)在我們步入正題，就讓小編給大家捋一捋以下幾種讓賣(mài)家感到?jīng)鰶龅膱?chǎng)景。

我的物品已經(jīng)顯示妥投了，但是買(mǎi)家竟然給我留下了差評(píng)說(shuō)沒(méi)有收到貨。買(mǎi)家留下的評(píng)價(jià)與事實(shí)不符，天理何在??？

eBay解析：我們非常理解賣(mài)家收到這樣的評(píng)價(jià)時(shí)內(nèi)心的不甘，但是關(guān)于物品未收到的評(píng)價(jià)，并不是只要追蹤號(hào)顯示妥投就可以了。賣(mài)家捫心自問(wèn)下是否履行了買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)時(shí)物品刊登頁(yè)面給予買(mǎi)家的承諾呢？

比如，賣(mài)家將handling time設(shè)置為1個(gè)工作日，但是實(shí)際卻在1個(gè)工作日后才有物品的物流攬收掃描記錄，而實(shí)際妥投時(shí)間也自然而然超過(guò)了最大預(yù)計(jì)妥投時(shí)間。雖然物品確實(shí)是妥投了，但是賣(mài)家并沒(méi)有遵守物品刊登頁(yè)面上的承諾內(nèi)容，這樣的評(píng)價(jià)當(dāng)然是不能移除的啦。

物品已經(jīng)及時(shí)發(fā)貨了，買(mǎi)家抱怨物流延遲的評(píng)價(jià)可以移除嗎？

eBay解析：有許多賣(mài)家對(duì)于acceptance scan的理解有那么一絲誤解。acceptance scan是指賣(mài)家將物品交付給物流公司完成攬收掃描的記錄，而不是物流信息第一條記錄。讓我們一起來(lái)看看下面的一個(gè)追蹤號(hào)實(shí)例劃一劃重點(diǎn)。

第一條記錄2019-05-29 22:40 Shipment information sent to FedEx只是物流信息第一條記。而第二條記錄2019-05-31 02:22BLOOMINGTON, CA, Arrived at FedEx location才是賣(mài)家將物品交付給物流公司完成攬收掃描的記錄。

所以，不要天真的以為僅僅及時(shí)上傳追蹤號(hào)就可以了，請(qǐng)確保acceptance scan在承諾處理時(shí)間內(nèi)。

物品沒(méi)有妥投，可能丟失了，我就給買(mǎi)家退錢(qián)了。你看我都退錢(qián)了，但是買(mǎi)家還是留下了沒(méi)有收到物品的評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)是否可以移除呢？

eBay解析：買(mǎi)家沒(méi)有收到物品，那么給買(mǎi)家退款可以避免買(mǎi)家可能開(kāi)啟糾紛對(duì)賣(mài)家的影響。但是，退款并不是評(píng)價(jià)移除的理由。還是需要查看賣(mài)家是否是在承諾處理時(shí)間內(nèi)將物品交付給物流公司完成攬收掃描的。

既然已經(jīng)退錢(qián)了，賣(mài)家也可以和買(mǎi)家溝通協(xié)商，讓買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)的。買(mǎi)家同意修改后再發(fā)送評(píng)價(jià)修改鏈接。

為避免廣大賣(mài)家同志們錢(qián)貨兩空，選擇優(yōu)秀的物流是至關(guān)重要的。對(duì)于高單價(jià)直郵產(chǎn)品，我們建議賣(mài)家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)的使用比例。SpeedPAK物流管理方案在投遞時(shí)效性、攬收掃描及時(shí)性等方面均有上佳表現(xiàn)。

特殊時(shí)期，賣(mài)家不易。在此小編也奉上一些小貼士，希望能夠幫到大家：

? 鑒于當(dāng)前物流有諸多不確定因素，請(qǐng)使用與eBay平臺(tái)對(duì)接的可追蹤物流服務(wù)，并確保在承諾的handling time之內(nèi)發(fā)貨。

? 發(fā)貨后及時(shí)上傳平臺(tái)可識(shí)別的物流追蹤號(hào)，買(mǎi)家能看到物流信息也會(huì)更安心。

? 如果對(duì)于該交易有糾紛在開(kāi)啟中，先解決糾紛問(wèn)題，提高買(mǎi)家售后體驗(yàn)。

? 建議賣(mài)家聯(lián)絡(luò)eBay咨詢(xún)之前，可以先查看一下讓自己頭疼的中差評(píng)是不是已經(jīng)悄悄的被移除了哦。因?yàn)橛幸恍┰u(píng)價(jià)其實(shí)符合保護(hù)政策，會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)審核并移除，是不在人工審核范圍之內(nèi)的哦。

至此，本期小課堂下課了。大家掌握了這些知識(shí)嗎？期待我們下期再見(jiàn)?。▉?lái)源：eBay）